涉外與政務(wù)接待禮儀

  培訓(xùn)講師:毛一卓

講師背景:
毛一卓?四川大學(xué)客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家;?國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)培訓(xùn)師?美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師?中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師?四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái) 詳細(xì)>>

毛一卓
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涉外與政務(wù)接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容

涉外與政務(wù)接待禮儀
 

**單元:商務(wù)禮儀基本理念

一、商務(wù)禮儀含義

二、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的


1、提升個(gè)人素養(yǎng)

2、維護(hù)企業(yè)形象

3、掌握生存與發(fā)展的軟實(shí)力


第二單元: 塑造商務(wù)形象

一、商務(wù)服飾禮儀

1、基本要求:角色規(guī)范、外觀整潔

2、男士服飾要求:男士著裝選擇的技巧

男士著裝搭配的技巧

商務(wù)男裝的禁忌

3、女士服飾要求:女士服飾裝扮;

女士職業(yè)裝著裝技巧;

行政女性的時(shí)尚衣裝

商務(wù)女裝的禁忌

4、裝飾品的選擇與搭配

二、商務(wù)儀容禮儀


1、面部修飾規(guī)范

2、發(fā)部修飾禮儀

3、化妝修飾技巧


三、商務(wù)儀表禮儀


1、主要規(guī)則

2、表情

3、笑容


第三單元:商務(wù)儀態(tài)禮儀

一、站姿禮儀:為顧客服務(wù)的站姿;不良站姿

二、行姿禮儀:基本要求;不當(dāng)行姿;行姿運(yùn)用的特例

三、蹲、坐禮儀:蹲姿注意事項(xiàng);坐姿注意事項(xiàng);體位

四、手、臂勢(shì)禮儀:常用手勢(shì);指引;引導(dǎo)

第四單元:政務(wù)與涉外接待禮儀

一、     問候

二、      稱呼

三、      握手

四、      介紹

五、      名片

六、      引導(dǎo)

七、      樓梯

八、      電梯

九、      乘車

十、      座次

十一、 奉茶、咖啡

十二、 宴請(qǐng)

十三、 饋贈(zèng)

十四、 迎送

實(shí)訓(xùn):演示 訓(xùn)練

第五單元、商務(wù)涉外禮儀

  1.涉外禮儀原則

1.涉外禮儀原則

2.涉外禮儀禁忌

3.外賓的迎送禮儀

4.外賓迎送乘車禮儀

5.佛教禮儀

6.伊斯蘭教禮儀

7.基督教禮儀

8.日本的習(xí)俗禮儀

9.韓國(guó)的習(xí)俗禮儀

10.馬來西亞的習(xí)俗禮儀

11.泰國(guó)的習(xí)俗禮儀

12.澳大利亞的習(xí)俗禮儀

13.加拿大的習(xí)俗禮儀

14.美國(guó)的習(xí)俗禮儀

15.意大利的習(xí)俗禮儀

16.英國(guó)的習(xí)俗禮儀

第六單元:商務(wù)溝通禮儀

一、交談禮節(jié)

二、交談適合的內(nèi)容

三、交談時(shí)應(yīng)避開的話題

四、學(xué)會(huì)贊美

五、職場(chǎng)說話方式

六、電話禮儀

1、商務(wù)電話禮儀的重要性

2、影響通話質(zhì)量的因素

3、電話溝通技巧

4、禁忌事項(xiàng)

5、撥打電話的禮儀

6、掛斷電話的禮儀

7、轉(zhuǎn)接電話的禮儀

8、移動(dòng)電話的禮儀



 

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女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時(shí)間:1-2天課程對(duì)象:需要提升個(gè)人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容:第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會(huì)創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應(yīng)對(duì)感情風(fēng)波的高手第

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念:企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效,有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力!這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變,它綜合包括以下四大方面:“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”;課程收益:通過互動(dòng)體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn),使管理者和員工對(duì)以上四方面,在“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)

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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)◆課程背景房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線的工作人員,員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶、來訪賓客以及合作伙伴對(duì)該公司的第一印象,因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分:形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作:客戶進(jìn)門,第一

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部分:總論公文寫作(簡(jiǎn)單講一下)n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點(diǎn)第二部分:行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)Oslash;發(fā)文字號(hào)Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注:這一部分會(huì)在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明,不會(huì)很枯燥。并且,貴公司如果要提高

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部分:總論公文寫作(簡(jiǎn)單講一下)n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點(diǎn)第二部分:行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)Oslash;發(fā)文字號(hào)Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注:這一部分會(huì)在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明,不會(huì)很枯燥。并且,貴公司如果要提高

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模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造個(gè)人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。行政公共場(chǎng)合禮儀行政接待的

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部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個(gè)人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1)發(fā)型2)面部3)肢部4)體味2、化妝的禮儀:女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀:銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則2、專業(yè)儀態(tài)要求3

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部分:如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1.優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20的汽車銷售人員能獲得成功??jī)?yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件?不適合從事汽車銷售工作的人2.如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展的瓶頸我國(guó)汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的佳捷徑3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練

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部分:形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作:客戶進(jìn)門,個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好!歡迎光臨”,提醒其他銷售人員注意;銷售人員應(yīng)立即上前,熱情接待;隨口招呼,區(qū)別客戶資質(zhì),了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。詢問客戶以前是否來過,如果

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部分:現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛心;二意:善意、誠(chéng)意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心第二部分:店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、導(dǎo)購(gòu)人員的儀容修飾儀容修飾要?jiǎng)t男性儀容修飾女性儀容修飾二、導(dǎo)購(gòu)人員的著裝重視導(dǎo)購(gòu)人員的著裝導(dǎo)購(gòu)人員著裝

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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