禮儀系列--商務(wù)禮儀

**單元：商務(wù)活動中溝通禮儀

一、溝通的重要性

n 真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界

n 宜涉及的言談內(nèi)容

n 不宜涉及的言談內(nèi)容

n 談吐的基本技巧言談禮儀在溝通中助你一馬平川

n 有聲語言在溝通中的重要性

n 肢體語言在溝通中的重要性

n 情緒語言在溝通中的重要性

二、理解有效溝通

n 不暢導(dǎo)致的結(jié)果

n 溝通3A法則

n 傾聽與贊美

三、如何跟不同的風(fēng)格的人溝通（4種溝通風(fēng)格）

n 人性解讀

n 性格分類

n 各種性格溝通技巧

四、與上司有效溝通技巧

n 與上司溝通常見問題分析

n 上司不主動與我溝通

n 與上司溝通困難

n 我們了解上司嗎？

n 主動配合還是消極應(yīng)對？

n 與上司相處的禮儀要點

n 與上司關(guān)系中常見的誤區(qū)

n 掌握工作匯報禮儀、技巧

五、與同事間溝通技巧

n 與同事溝通常見問題分析

n 同事不配合我工作怎么辦？

n 如何面對與同事間的競爭？

n 與同事溝通的方法

n 如何處理組織內(nèi)部沖突

n 為何會發(fā)生內(nèi)部沖突

n 內(nèi)部沖突處理的5種模式

六、有效溝通中的異議處理

n 影響溝通結(jié)果的四個關(guān)鍵問題

n 如何處理溝通中的異議

n 高效溝通的要素

n 知人知心的溝通工具包

n 知人知心的溝通話術(shù)

n 提高溝通影響力

第二單元：商務(wù)活動中人際交往禮儀

一、禮儀的內(nèi)涵 

n 中國禮儀的起源和發(fā)展

n 國際商務(wù)禮儀的起源 

n 國際商務(wù)禮儀的規(guī)則 

n 國際商務(wù)禮儀的內(nèi)容與特點

n 中外禮儀差異類比

n 現(xiàn)代人的雙能力

二、高端商務(wù)禮儀—以建立良好關(guān)系為目標(biāo)

n 印象管理—管理好要傳遞給對方的印象

n 在國際商務(wù)交往中留下美好的**印象

n 商務(wù)活動中的語言管理—話到口邊需三思

n 商務(wù)活動中的情緒語言管理—反映一個人的文明程度 　

n 商務(wù)活動中的肢體語言管理—無聲勝有聲

n 商務(wù)活動中的眼神管理—眼神折射了你的內(nèi)心世界

n 商務(wù)活動中的表情管理—微笑是世界共通語 

三、高端商務(wù)禮儀—人際交往禮儀

1. 見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片) 

n 掌握國際交往中禮儀的空間距離

n 問候禮儀—一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

n 握手禮儀—傳遞溫暖

n 稱謂禮儀—不同的文化不同的稱呼

n 自我介紹禮儀―大方，充滿自信

n 介紹他人禮儀—要懂得先介紹誰

n 名片交換禮儀—是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶 

2. 接待來訪客戶應(yīng)注意的禮儀要點

n 迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗

n 商務(wù)迎接五項原則

n 接待中的次序禮儀

n 禮節(jié)性會晤座次

n 公務(wù)性會晤座次

n 乘車座次

n 引導(dǎo)禮儀

n 客戶來訪的基本禮儀用語

n 送客禮儀

3. 會議禮儀要點

n 參會者禮儀—守時，安靜

n 主持人禮儀—照顧全局

n 發(fā)言者禮儀—簡短扼要

n 鼓掌禮儀—與氣氛相協(xié)調(diào)

n 會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

4. 商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異

n 西餐禮儀

n 飲酒禮儀

n 點菜禮儀

n 入座及退席禮儀

n 進(jìn)餐中溝通禮儀

n 商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

n 祝酒禮儀—適當(dāng)?shù)挠哪?nbsp;

5. 職場禮儀—體現(xiàn)企業(yè)文化 

n 禮儀問候的重要性

n 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象

n 同事間相處禮儀—同頻共振原理

n 團(tuán)隊合作禮儀—對事不對人

n 犯錯時的禮儀—沒有借口

第三單元：商務(wù)活動中的儀容、儀表及儀態(tài)禮儀規(guī)范

一、儀容規(guī)范

n 儀容儀表的基礎(chǔ)

n 修面：男士魅力的亮點！

n 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志?。ìF(xiàn)場演練）

n 職業(yè)淡妝的步驟 

n 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） 

n 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評

n 儀容的禁忌

二、國際商務(wù)活動中的服飾禮儀

6. 商務(wù)正裝的基本原則

n 個性原則

n 和諧原則

n 適宜原則

n TPO原則

7. 男士服飾的選擇與搭配

n 西裝的選擇：面料、版型、圖案、款式

n 襯衫的選擇：

n 領(lǐng)帶：一個男士應(yīng)有30條領(lǐng)帶

n 皮鞋、皮包：保守并經(jīng)典的樣式永不過時

n 手表及配飾

n 男士著裝的禁忌：清潔、無異味

8. 女士職業(yè)著裝

n 職業(yè)套裝是商界女士在正式場合的首選服裝。

n 套裙使人看起來精明、干練、成熟、灑脫，精神倍增、神采奕奕！ 

n 女士穿職業(yè)套裝時的技巧

n 女士穿職業(yè)套裝時的配飾技巧

n 絲巾的使用方法

三、國際商務(wù)活動中的表情儀態(tài)禮儀

9. 眼神

n 角度

n 注視部位

n 變化

n 眼神的禁忌

10. 微笑

n 積極健康的心態(tài)

n 如何訓(xùn)練笑容

n 笑容的禁忌

11. 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)站姿講解示范、學(xué)員互動練習(xí)

n 標(biāo)準(zhǔn)男士站姿

n 標(biāo)準(zhǔn)女士站姿

n 丁字步站姿

n 站姿禁忌

12. 坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：幾種標(biāo)準(zhǔn)坐姿講解示范、學(xué)員互動練習(xí)

n 標(biāo)準(zhǔn)男士坐姿

n 標(biāo)準(zhǔn)女士坐姿

n 其他坐姿

n 坐姿禁忌

13. 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)走姿講解示范、學(xué)員互動練習(xí)

n 標(biāo)準(zhǔn)男士走姿

n 標(biāo)準(zhǔn)女士走姿

n 走姿禁忌

14. 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)講解，學(xué)員互動

15. 手勢禮儀：幾種標(biāo)準(zhǔn)手勢講解示范、學(xué)員互動練習(xí)

n 指示語

n 國際特殊手勢

n 不同國家或地區(qū)手勢的不同含義

16. 公共場合下的儀態(tài)禁忌

17. 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

18. 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

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