《唱念做打——超級導購在行動》（2天版）

  培訓講師：賀文靜

講師背景：
賀文靜（女）專業(yè)商務禮儀培訓專家連鎖經(jīng)營門店管理專家中國環(huán)亞講師學院講師團成員商務禮儀、連鎖門店運營管理首席培訓講師。賀文靜老師畢業(yè)于國內(nèi)某名牌師范大學，有過多年的學校老師從業(yè)經(jīng)歷。更換職業(yè)后，十多年來一直在某世界500強國際投行控股的大型 詳細>>

賀文靜
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《唱念做打——超級導購在行動》（2天版）詳細內(nèi)容

《唱念做打——超級導購在行動》（2天版）

**部分  導購工作先了解

討論：什么樣的導購才叫“好”？

1、導購，你在為誰辛苦為誰忙

2、今天的狀態(tài)就是明天的結果

3、超級導購在行動——你的距離有多遠

4、是誰在趕走我們的顧客

5、獲得顧客信任是導購工作的**步

6、導購要做的四件事


第二部分  溝通帶好金鑰匙

1、溝通其實很容易，只是你學會了嗎？

2、溝通的前提是先把話說得讓顧客舒服

3、讓顧客自我說服的巧妙催眠

4、說服顧客要從人性出發(fā)

5、顧客肯說，你就成功了一半

6、學會認同、懂得提問

7、尋機贊美，引導購買意愿


第三部分  招呼顧客建關系

1、找尋正確方法而不是盲目熱情

2、店里沒人的時候店員應該做什么

3、生意越不好，導購應該越忙碌

4、招呼顧客的經(jīng)典方法探尋

5、把問候變成寒暄，建立融洽關系


第四部分  需求探尋定產(chǎn)品

1、導購自認的好產(chǎn)品不一定好賣

2、象醫(yī)生一樣發(fā)問——做顧客的顧問

3、能看得出來的，就不要問

4、象醫(yī)生開處方一樣給顧客定向產(chǎn)品


第五部分  展示體驗亮賣點

1、了解和熱愛自己的產(chǎn)品

2、聚焦顧客的問題及核心關注點

3、FABE商品介紹話術的運用

4、關注細節(jié)，正確講解你的產(chǎn)品

5、想辦法讓你的顧客參與體驗

6、正確介紹和銷售高檔產(chǎn)品

7、順利引導體驗是提升業(yè)績的捷徑

8、套銷方法探索


第六部分  消除異議固需求

1、對癥下藥，正中靶心

2、處理異議四步高效法

3、是誰養(yǎng)成了顧客愛砍價的習慣

4、掌握報價技巧，千萬不能過早給顧客報價

5、讓顧客覺得看上去值才有吸引

6、利用階梯報價，獲得顧客認同

7、盡量在少降價或不降價的情況下達成購買


第七部分  臨門一腳促成交

1、把握顧客購買心理，爭取黃金時機點

2、對顧客需求火上澆油，提升業(yè)績

3、做好心理建設，避免悔單


第八部分  不離不棄留顧客

1、顧客購買的末輪效應

2、銷售永遠不會也不能結束

3、真正的服務是留給顧客感動

4、做好別人不敢做或不做的服務，就是差異

5、投訴是顧客給的后機會


 

賀文靜老師的其它課程

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