高端商務人士禮儀培訓

一、        兩大思路

思想上重新認識自我

專業(yè)行為符合工作標準規(guī)范

二、        課程模塊

**模塊：商務禮儀與個人魅力                   ---高雅銀行人士的必修課程

第二模塊：如何塑造陽光心態(tài)                           ---禮由心生，態(tài)度決定一切

第三模塊：高雅銀行人士的儀容禮儀             ---你的形象價值百萬

第四模塊：高雅銀行人士的著裝禮儀             ---穿著的品味如何呈現(xiàn)

第五模塊：高雅銀行人士的舉止禮儀             ---擁有優(yōu)雅的秘訣

第六模塊：銀行人士的的言談禮儀                ---高效能溝通的技巧

第七模塊：銀行人士的常用商務禮儀             ---吹響商務交往的序曲

第八模塊：銀行人士的接待禮儀                   ---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

第九模塊：銀行人士的拜訪禮儀                   ---永遠不要做不速之客

第十模塊：大型宴會禮儀                           ---餐桌上的魅力

第十一模塊：電話禮儀                               ---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

第十二模塊：涉外國際禮儀               ---國際交往規(guī)范

第十三模塊：禮儀五步訓練法                        ---持續(xù)提升追求完美

具體內容如下：

**模塊：商務禮儀與個人魅力---高雅銀行人士的必修課程

禮儀的內涵

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣

培訓方式：分析、講解

第二模塊：如何塑造充滿活力的陽光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切

 禮儀的高境界是內心的淡定

 如何保持一份陽光的心態(tài)

 將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)

 如何培養(yǎng)良好的工作意識

 我為什么而工作

 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

 我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

 打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

 培訓方式：分析、講解

第三模塊：高雅銀行人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬

個人形象是成功不可或缺的因素

如何成為有品味的人士

商務人士妝容的要求

 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

 面部、手部、皮膚的護理

 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

 女士化妝與男士修面的具體要領

 職場儀容的禁忌

 培訓方式：講解、示范、點評

第四模塊：高雅銀行人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

 什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？

 商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

 工裝的穿著要求

 商務便裝的穿著技巧

 休閑裝、時裝及禮服

 常見著裝誤區(qū)點評

 男士西裝及領帶禮儀

 女士套裙

 鞋襪的搭配常識

 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

 培訓方式：分析、講解、提問

總結：自我形象檢查與重新塑造

第五模塊：高雅銀行人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

 商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR原則、

 站姿的要領與訓練

 坐姿、鞠躬的要領與訓練

 走姿的要領與訓練

 蹲姿的要領與訓練

 其他身體語言的訓練：

遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

 眼神的運用與規(guī)范

 微笑的魅力

 微笑的訓練

 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

 培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第六模塊：銀行人士的言談禮儀---高效能溝通的技巧

 高效能溝通是成功的基礎

 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

 溝通的4大法寶

 溝通3A法則

 傾聽與贊美

 適度的肢體語言與臉部表情

 如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通

 上下級之間如何溝通

 與同事之間溝通交流

 禮儀的用語及避諱原則

 培訓方式：講解、案例分析

第七模塊：銀行人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲

 寒暄、致意、稱呼禮儀

 握手禮儀

 引領、指示禮儀

 拜訪、交談禮儀

 招手致意禮儀

 介紹與自我介紹

 名片禮儀

 上下樓梯，進出電梯禮儀

 迎來送往的乘車的禮儀

 交往的距離禮儀

 培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第八模塊：銀行人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

 接待前的準備

 迎接客戶禮儀

 接待客戶禮儀

 服飾要整潔、端莊、得體、高雅

 引領、接待、座次禮儀

 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

 根據(jù)身份，安排座次

 交換名片的特殊禮儀

 茶和咖啡禮儀

 送客禮儀

 培訓方式：分析、講解、綜合

第九模塊：銀行拜訪禮儀---永遠不要做不速之客

 約定時間，準時赴約

 輕輕敲門，遞上名片

 注意握手禮儀

 開門見山，主題明確

 注意觀察，適可而止

 彬彬有禮，注意細節(jié)

 意見向左，不要爭論不休

 時間不宜過長，恰到好處

 拜訪時的同事配合

 會談中如何配合領導

 培訓方式：分析、講解

第十模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力

一、宴會的分類

 中試宴會

 西式宴會

 正規(guī)宴會

 普通宴會

 培訓方式：分析、講解

二、宴會的簡介

 座次安排

 宴會的主題

 男女賓客分別對待

 培訓方式：分析、講解

三、餐桌的禮儀

 中西式餐具的擺放標準

 入座禮儀

 點菜與上菜的禮節(jié)

 斟酒禮儀

 開宴禮儀

 用餐的氣氛以及禁忌

 筷子與刀叉的使用禁忌

 選擇好餐桌話題

 餐巾、餐布的使用

 培訓方式：分析、講解

四、餐桌的入席與退席

 培訓方式：分析、講解

第十一模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

樹立良好的電話形象

親切的**聲

良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

電話禮儀的基本原則

撥打電話的禮儀

接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

手機禮儀

 接聽私人電話時

 培訓方式：講解、分析、示范

第十二模塊：涉外國際禮儀---國際交往規(guī)范

尊重各國的風俗習慣

維護國家形象

女士優(yōu)先

遵守時間

見面的禮節(jié)

國外特殊禁忌

小費

培訓方式：講解、示范、點評

第十三模塊：禮儀五步訓練法---持續(xù)提升追求完美

 看——觀察客戶的技巧

 聽——拉近和客戶的關系

 笑——客戶更愿意接受服務

 說——客戶更在乎怎樣

 動——運用身體語言的技巧

 培訓方式：分析、講解、綜合

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