中層管理技能提升 （內訓）

**節(jié) 管理思維

管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎，管理問題沒有標準答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責談起…

2. 打破思維定式和經驗程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權力的構成： 

5. 管理的核心是發(fā)信號和講故事

6. 管理者的全局意識修煉

7. 管理者的四項思維能力： 

管理首先是一門科學，是技術，其次也是一門藝術，系統全面地解析什么是管理，夯實管理技術的基礎，是未來學習各種管理模塊和管理工具方法的前提。

1. 管理的五大職能與任務

2. 管理之路：古典管理理論：效率與控制，泰勒，甘特，組織結構；

3. 管理之路：行為科學理論：動機與激勵，霍桑實驗，馬斯洛需求；

4. 管理之路：知識經濟時代：目標與績效：教練領導，自我管理；

第二節(jié) 角色心態(tài)

管理者的角色認知與角色擔當，是管理技能的基礎，很多管理問題的根源，是角色錯位導致的，扮演好管理者角色，承擔管理職責，調整積極心態(tài)，是管理之本。

1. 管理者需要面臨理性的落差

2. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；

3. 優(yōu)秀經理人的職業(yè)化修煉

4. 職業(yè)經理的管理角色問題

5. 管理角色的價值觀問題

6. 領導者---團隊的雁群效應

7. 隊列訓練的啟示：習慣行為塑造

8. 職業(yè)經理人要避開的雷區(qū)

第三節(jié) 管理溝通

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術與溝通藝術，是一切管理技能的表現形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 管理溝通的四項基本原則

2. 平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

3. 非正式溝通在管理中的作用

4. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權力需要型；

5. 管理溝通的面談步驟解析

6. 管理者的特殊溝通技術：故事感，娛樂感，共情能力；

7. 管理者的溝通影響力：

8. 電話溝通：小細節(jié)解決大問題

9. 書面溝通：管理者表達力的真功夫

先做好一個成功的部署，才是一個優(yōu)秀主管的前提，而在于領導溝**程中，充分理解領導意圖，合理有效表達團隊以及部署的訴求，才能達到承上啟下。

1. 讀懂領導是溝通的前提：

2. 不同類型領導溝通策略：控制型，互動型，結果型，細節(jié)型，整合型；

3. 巧妙請教，提升上司對你的好感度： 

4. 如何向領導傳達壞消息或不同意見

5. 與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

6. 管理者的五種決策風格及溝通對策

管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協調能力的關鍵所在，尤其是在責權不對等的情況下，有效溝通協調旁部門給予積極配合，做協調工作的清道夫。

1. 營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應對平級間的沖突：掐滅沖突的導火索， 

4. 跨部門溝通策略：表達用數據說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，

5. 平級協作先解決問題再劃分責任

     管理者往往會忽略與部署的溝通，認為下屬都會無條件聽從自己的安排，于是溝通就會隨意，態(tài)度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。

1. 與下屬溝通的心態(tài)類型

2. 向下溝通技術：表揚優(yōu)點：前聯后推，批評缺點：前堵后截；

3. 管理者如何對待內部抱怨

4. 說服下屬的策略和技巧

5. 向下溝通的誤區(qū)：盡力而為，無事生非，把人當己，親力親為，領主角色；

6. 領導者如何應對部署越級報告

第四節(jié) 人力資源

企業(yè)管理者的人力資源技術，是管理技能的核心，圍繞以人為本的管理理念，掌握現代人力資源管理技術，服務于部門建設與部署有效管理，配合公司的人力資源戰(zhàn)略實施。

1. 企業(yè)人力資源管理核心模塊

2. 基于經營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃

3. 人力資源管理獲取核心競爭力

4. 組織結構的原理與常見組織架構分析

5. 公司對部門人力資源管理的要求

6. 部門經理與基層主管需要承擔的人力資源工作

7. 職務分析和崗位設置

8. 管理者的選，用，育，留；

管理者的選才智慧，是團隊建設的前提，管理的**要務就是選對人，面試甄選不能隨意和主觀，掌握結構化面試技術，結合企業(yè)實際用人需求來甄選人才。

1. 面試的一般性程序與關鍵點

2. 甄選標準與勝任要素分析

3. 面試過程中應把哪些信息給候選人

4. 面試問話與傾聽回應的技巧

5. 候選人肢體微表情與面試經典六問

6. STAR行為邏輯面試的流程與方法

    以人促事，是管理的基本原則，而人是難管的，主管在人崗匹配的過程中，用人策略與用人智慧，是需要系統化掌握的，用人的錯置成本是很大的，會用人是必修課。

1. 部署的勝任力冰山模型

2. 如何用好不同類型的下屬

3. 專業(yè)人才的“電燈泡邏輯”

4. “錨定心理”：別讓印象騙了你

5. 人才分布圖：核心人才差異化對待

6. 企業(yè)不同發(fā)展階段的人力需求

    管理者要想團隊績效快速提升，有效的方法就是大量復制優(yōu)秀人才，將關鍵知識與工作能力進行復制的方法，掌握在崗培育OJT的實踐方法，有效提升部署能力。

1. 團隊人才梯隊培育的機制

2. 培養(yǎng)人才的五個關鍵因素

3. 專業(yè)發(fā)展的知識、技能與觀念

4. 優(yōu)秀員工的復制策略：標準化，簡單化，流程化；

5. 案例解析：組織的優(yōu)秀：許三多；

6. 培養(yǎng)專業(yè)人才與管理人才

7. 優(yōu)秀員工的成熟路徑圖

能讓員工長期穩(wěn)定追隨企業(yè)的，絕大部分原因是他的直接上司，能選好人，用好人，更應該得能留住人，而留人的關鍵在過程，在鋪墊，不是等員工提出離職的時候才想到要留人。

1. 員工忠誠度滑坡的表現及原因

2. 利益驅動策略：利益點決定觀點

3. 待遇的相對原則：冷暖水效應

4. 留住千里馬的五個關鍵因素

5. 員工的七級歸屬感參數分析

第五節(jié) 團隊管理

管理者的**要務就是組建團隊，搭班子帶團隊，是管理者的基本職責，如何打造一支高效團隊，默契團隊，讓每個團隊成員身心融入，是團隊建設的技術和藝術。

1. 團隊管理中的三元色策略：威信，威儀，威嚴；

2. 團隊領導與傳統領導差異

3. 團隊的形成過程——初創(chuàng)期，溝通期，工作期，成熟期，衰退期；

4. 團隊成員性格類型分析：和平型，活潑型，完美型，力量型；

5. 團隊領導者如何樹立威信：罰上立威，賞小取信；

    團隊的不同時期，團隊的不同成員，管理的方法和對策都不盡相同，有效管理團隊，才能達成目標績效，解決團隊管理問題，駕馭好一個優(yōu)秀團隊，管理者會事半功倍。

1. 團隊管理：合成謬誤的群體行為習慣

2. 明爭暗斗－內部沖突－幫派

3. 管理難題：打工心態(tài)—混日子

4. 新老難融--相互推諉—改善方法

5. 難題破解：骨干難留的改善方法

6. 團隊角色：認清形勢與找準位置

7. 生活導向員工的管理要點

8. 如何培養(yǎng)和管理“問題員工”

9. 團隊管理者必懂的管理法則：羊群效應，手表定律，刺猬法則，鯰魚效應；

第六節(jié) 目標績效

    21世紀的管理，尤其是知識型工作團隊的管理方法，更多的是基于目標管理的學習型組織模式，這種以結果為導向的管理方法更能夠提升團隊的效益。

1. 目標管理常出現的執(zhí)行問題

2. 目標設定：目標計劃的制定原則：SMART--AS原則

3. 目標分解：分解團隊目標的三種方式

4. 目標實踐：目標管理的績效促進作用

5. 目標管理：KPI分析的聚焦效應

6. 目標導向：將軍打獵兔子不追

韓超老師的其它課程