如何提升管理水平--中高層管理者管理實踐課程

一、管理者的自我管理

**節(jié) 管理思維

管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎，管理問題沒有標準答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責談起…

2. 打破思維定式和經(jīng)驗程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權力的構成： 

5. 管理的核心是發(fā)信號和講故事

6. 管理者的全局意識修煉

7. 管理者的四項思維能力： 

第二節(jié) 角色心態(tài)

管理者的角色認知與角色擔當，是管理技能的基礎，很多管理問題的根源，是角色錯位導致的，扮演好管理者角色，承擔管理職責，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。

1. 管理者需要面臨理性的落差

2. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；

3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉

4. 職業(yè)經(jīng)理的管理角色問題

5. 管理角色的價值觀問題

6. 領導者---團隊的雁群效應

7. 隊列訓練的啟示：習慣行為塑造

8. 職業(yè)經(jīng)理人要避開的雷區(qū)

第三節(jié) 時間管理

企業(yè)中，大的成本，其實是時間，尤其是技術和服務型部門，人力資源成本的核心關鍵就是全體成員的時間管理和工作效率提升，向管理要效益的根本也在于時間管理。

1. 提高時間效率的三個心理障礙

2. 工作耗時的內(nèi)外部因素分析

3. 規(guī)劃時間的理念與方法

4. 項目管理的時間成本平衡法

5. 時間管理矩陣：重要性與緊急性

6. 確定管理者的關鍵績效區(qū)間

7. 有效克服“工作拖延綜合癥”

8. 管理者如何應付“救火”現(xiàn)象

9. 確定行動優(yōu)先次序，學會聰明的做事

10. **目標和目的掌控時間

高效習慣：

1. 養(yǎng)成高效率好習慣的階梯步驟

2. 令你呈現(xiàn)佳表現(xiàn)的12個原則

3. 有關時間效率的7個練習

4. 你的行為表明了你的價值觀

5. 帕累托原則與Y23現(xiàn)象

6. 案例情境：時間緊任務重

第四節(jié) 上下溝通

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術與溝通藝術，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 管理溝通的四項基本原則

2. 平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

3. 非正式溝通在管理中的作用

4. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權力需要型；

5. 管理溝通的面談步驟解析

6. 管理者的特殊溝通技術：故事感，娛樂感，共情能力；

7. 管理者的溝通影響力：

8. 電話溝通：小細節(jié)解決大問題

9. 書面溝通：管理者表達力的真功夫

先做好一個成功的部署，才是一個優(yōu)秀主管的前提，而在于領導溝**程中，充分理解領導意圖，合理有效表達團隊以及部署的訴求，才能達到承上啟下。

1. 讀懂領導是溝通的前提：

2. 不同類型領導溝通策略：控制型，互動型，結果型，細節(jié)型，整合型；

3. 巧妙請教，提升上司對你的好感度： 

4. 如何向領導傳達壞消息或不同意見

5. 與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

6. 管理者的五種決策風格及溝通對策

管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協(xié)調(diào)能力的關鍵所在，尤其是在責權不對等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。

1. 營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應對平級間的沖突：掐滅沖突的導火索， 

4. 跨部門溝通策略：表達用數(shù)據(jù)說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，

5. 平級協(xié)作先解決問題再劃分責任

管理者往往會忽略與部署的溝通，認為下屬都會無條件聽從自己的安排，于是溝通就會隨意，態(tài)度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。

1. 與下屬溝通的心態(tài)類型

2. 向下溝通技術：表揚優(yōu)點：前聯(lián)后推，批評缺點：前堵后截；

3. 管理者如何對待內(nèi)部抱怨

4. 說服下屬的策略和技巧

5. 向下溝通的誤區(qū)：盡力而為，無事生非，把人當己，親力親為，領主角色；

6. 領導者如何應對部署越級報告

管理溝通的關鍵技術之一，就是會議，管理者有效會議策略，做好上傳下達，集合眾人智慧，充分調(diào)動團隊的參與感，做好工作協(xié)調(diào)與委派督導。

1. 企業(yè)內(nèi)資訊傳遞與管理

2. 無效會議的五項癥狀

3. 高效會議的管控三階段：會前，會中，會后；

4. 會議角色：主持人，記錄人，參會者；

5. 會議主持人：職業(yè)“藍帽人”

6. 會議記錄員的職責要求

7. 三段式會議發(fā)言陳述法則

8. 參會者會后跟進的內(nèi)容

9. 高效會議改進：會議評估

第五節(jié) 輔導激勵

上司作為管理者，首先是輔導者，下屬大部分的工作能力將直接來源于上司的輔導，將知識與技能進行有效傳遞，快速促進部署的能力增長與提升團隊的工作價值。

1. 管理者和指導者的角色區(qū)別

2. 輔導下屬的五項關鍵要點：

3. 工作輔導的常用四部曲

4. 建設性批評與輔導的應用要點

5. 建設性反饋輔導的步驟

6. OJT:在崗技能型輔導五步驟

7. 培養(yǎng)部署的機會與四項技能

8. 情境案例：過錯處理，工作瑕疵；

團隊管理與領導的首要任務，是激勵團隊成員的工作主動性與積極性，持續(xù)保持高昂地工作熱情和提升部署的工作內(nèi)在驅動力，是解決工作動力的根源問題。

1. 領導者對激勵下屬的心態(tài)調(diào)整

2. stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明

3. 上司對下屬激勵誤區(qū)： 

4. 有關激勵的各種因素效用分析

5. 員工關心的關鍵要素排序

6. 團隊激勵的原則與策略：即時激勵，歉疚激勵，差異化激勵，非物質激勵；

7. 團隊成員需求狀態(tài)：喝粥的人給物質，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界；

8. 激勵因素與保健因素的差異

第六節(jié) 團隊管理

管理者的**要務就是組建團隊，搭班子帶團隊，是管理者的基本職責，如何打造一支高效團隊，默契團隊，讓每個團隊成員身心融入，是團隊建設的技術和藝術。

1. 團隊管理中的三元色策略：威信，威儀，威嚴；

2. 團隊領導與傳統(tǒng)領導差異

3. 團隊的形成過程——初創(chuàng)期，溝通期，工作期，成熟期，衰退期；

4. 團隊成員性格類型分析：和平型，活潑型，完美型，力量型；

5. 團隊領導者如何樹立威信：罰上立威，賞小取信；

團隊的不同時期，團隊的不同成員，管理的方法和對策都不盡相同，有效管理團隊，才能達成目標績效，解決團隊管理問題，駕馭好一個優(yōu)秀團隊，管理者會事半功倍。

1. 團隊管理：合成謬誤的群體行為習慣

2. 明爭暗斗－內(nèi)部沖突－幫派

3. 管理難題：打工心態(tài)—混日子

4. 新老難融--相互推諉—改善方法

5. 難題破解：骨干難留的改善方法

6. 團隊角色：認清形勢與找準位置

7. 生活導向員工的管理要點

8. 如何培養(yǎng)和管理“問題員工”

9. 團隊管理者必懂的管理法則：羊群效應，手表定律，刺猬法則，鯰魚效應；

第七節(jié) 目標計劃

21世紀的管理，尤其是知識型工作團隊的管理方法，更多的是基于目標管理的學習型組織模式，這種以結果為導向的管理方法更能夠提升團隊的效益。

1. 目標管理常出現(xiàn)的執(zhí)行問題

2. 目標設定：目標計劃的制定原則：SMART--AS原則

3. 目標分解：分解團隊目標的三種方式

4. 目標實踐：目標管理的績效促進作用

5. 目標管理：KPI分析的聚焦效應

6. 目標導向：將軍打獵兔子不追

7. 目標激勵：響鼓不用重錘

8. 有效控制：帕金森定律，墨菲法則，韋伯法則；

第八節(jié) 委派授權

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能夠倍增團隊的工作效率，較少管理者的事務性忙碌，優(yōu)化團隊工作流程。

1. 有效的委派工作帶來的益處

2. 委派與授權的不同之處

3. 委派工作的六個步驟

4. “鞭打快?！爆F(xiàn)象與“蛇蛙”現(xiàn)象

5. 工作委派的常見誤區(qū)

6. 案例：如何應對員工的“軟釘子”

7. 委派計劃制定與委派后的跟蹤

管理者不是萬能的，提高團隊效率，主管必須要逐步放權與授權，提升團隊效率，一定是基于有效授權的管理方法，因此，要從基層晉升和發(fā)展，授權是一個瓶頸。

1. 管理者職務權限的分解：組織人事權，財務經(jīng)濟權，業(yè)務開展權；

2. 授權的五個級別：指揮式，批準式，把關式，追蹤式，委托式；

3. 部分授權和臨時授權的關鍵點

4. 把握權力分配的尺度與密度

5. 授權對象分析：誰能擔重任

6. 授權六步驟：信任，目標，權限，構想，協(xié)助，跟蹤；

第九節(jié) 執(zhí)行力

企業(yè)里，一件事沒做好，可能是某個員工的事，如果每一件事都沒做好，那一定是管理的事，管理者帶領團隊實現(xiàn)績效提升，是其價值的核心體現(xiàn)。

1. 企業(yè)中執(zhí)行不力的原因分析：

2. 管理者的五種執(zhí)行力信念： 

3. 打造自動自發(fā)的高效執(zhí)行體系

4. 高效執(zhí)行力的3S管控：事前，事中，事后；

5. 流程與制度相結合的執(zhí)行棒

6. 月目標周計劃日結果的執(zhí)行管控

7. 組織執(zhí)行環(huán)境的四項核心要素

8. 執(zhí)行管控的火爐法則：警示性，及時性，必然性，平等性；

9. 管理執(zhí)行的制度保障：讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習慣化；

10. 管理者如何運用項目執(zhí)行

韓超老師的其它課程