跨部門溝通
跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通
**部分 跨部門溝通問題剖析
——從問題中尋找答案
2 屢次溝通沒有結(jié)果
2 說一套做一套
2 大家站起來一樣高不配合
2 對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度
2 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)
2 互相推脫責(zé)任,只知抱怨和投訴
2 各部門對(duì)同一問題有不同的看法
2 溝通沒有理想的結(jié)果,事情又不能耽擱
2 關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮
第二部分 跨部門溝通問題的根源
——尋根探源是徹底解決問題的根本
2 組織分工是否明確
2 部門職能是否存在模糊地帶
——為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
2 是否存在“部門墻”
2 橫向的溝通的機(jī)制是否健全
2 如何看待個(gè)體差異
——跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么?
2 企業(yè)文化是否深入人心?
2 溝通的能力與技巧如何?
——我們是怎樣失去客戶的?
——依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第三部分 跨部門溝通的技巧
——熟練的技巧可以事半功倍
2 跨部門溝通三原則
——面子**,道理第二
——永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
——主動(dòng)--跨部門溝通的**要義
2 營造良好的溝通氛圍
——互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
2 部門間不同意見的正確處理
——找痛法影響他人的技術(shù)
——以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
2 建議
——主動(dòng) 體諒 謙讓
——先提供協(xié)助 再要求對(duì)方配合
——分析利弊 雙贏結(jié)果
2 三大原則:
——相互尊重不獨(dú)尊
——相互信任不猜疑
——相互支持不拆臺(tái)
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