顧問式銷售培訓(xùn) (內(nèi)訓(xùn))
顧問式銷售培訓(xùn) (內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容
顧問式銷售培訓(xùn) (內(nèi)訓(xùn))
**章 課程定向:
1、課程導(dǎo)入的意義
2、收獲價(jià)值的方法
3、課程守則
4、什么是銷售?
A、銷售方式的沿革與演進(jìn)
B、認(rèn)清銷售的本質(zhì)案例1:賣想要還是賣需要?
C、認(rèn)清銷售的本質(zhì)案例2:賣價(jià)格還是賣價(jià)值?
D、認(rèn)清銷售的本質(zhì)案例3:賣心動(dòng)還是賣感動(dòng)?
E、認(rèn)清銷售的本質(zhì)案例4:畜牧業(yè)還是屠宰業(yè)?
第二章 什么是顧問式銷售?
1、顧問式銷售的定義
2、顧問式銷售與傳統(tǒng)式銷售的區(qū)分
3、顧問式銷售的實(shí)施要點(diǎn)
A、以掌握客戶信息為前提
B、以主導(dǎo)客戶意向?yàn)槭侄?/p>
C、以建構(gòu)雙贏思維為核心
D、以建立信任關(guān)系為基礎(chǔ)
第三章 顧問式銷售的五個(gè)進(jìn)階策略
1、意前期(pre-contemplation)—引發(fā)客戶察覺現(xiàn)況與期望的差距,凸
顯需求
2、意識(shí)期( contemplation)—引導(dǎo)客戶清晰改變的好處與不改變的危機(jī)
3、準(zhǔn)備期(preparation)—收集信息、匯集資源,提供解決方案促成行動(dòng)
4、行動(dòng)期(action)—客戶作出選擇并采取購(gòu)買行為
5、維系期(maintenance)—追蹤客戶使用清況并獲取反饋,并促進(jìn)下一
次的需求機(jī)會(huì)
第四章 顧問式銷售基本能力操練
1、聆聽:中立且主動(dòng)地聆聽
A、聆聽的要點(diǎn)
B、妨礙聆聽的關(guān)鍵
C、聆聽能力的操練
2、提問:?jiǎn)栒_的問題
A、提問的要訣
B、多問開放式問題,小心封閉式問題
C、提問能力操練
3、區(qū)分:同中求異,異中求同
A、區(qū)分的效用
B、區(qū)分的要訣
C、區(qū)分能力的操練
4、回應(yīng):基于事實(shí)的反饋有力量
A、回應(yīng)的效用
B、回應(yīng)的要訣
C、回應(yīng)能力的操練
第五章 客戶需求的分析與掌握
1、面對(duì)客戶的10個(gè)基礎(chǔ)意識(shí)
2、SPIN顧問式技巧解構(gòu)
3、顧客購(gòu)買行為七階分析
4、解決問題模型➔創(chuàng)造價(jià)值模型
5、TBP需求分析八步法
第六章 如何做好顧問式銷售
1、基礎(chǔ)思維:一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)
2、顧問式銷售的獵人哲學(xué)
3、顧問式銷售的四個(gè)基本態(tài)度
4、驅(qū)動(dòng)客戶的四個(gè)關(guān)鍵按鈕
4、顧問式銷售的10字原則
第七章 客戶異議的處理—嫌貨才是買貨人
1、客戶異議的本質(zhì)
2、處理客戶異議的基本原則
3、處理客戶異議的四個(gè)步驟
第八章 顧問式銷售的高境界—感召
1、感召的定義—既買你的產(chǎn)品,又成你的粉絲
2、感召成功的關(guān)鍵秘訣
A、立場(chǎng) 態(tài)度
B、次數(shù) 速度
3、導(dǎo)致感召失敗的四個(gè)誤區(qū)
4、判定感召層次的七個(gè)階段
總結(jié): 課程回顧與盤點(diǎn)
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