顧問式銷售培訓(xùn) (內(nèi)訓(xùn))

  培訓(xùn)講師:董希杰

講師背景:
中國(guó)管理資源網(wǎng)簽約講師教練技術(shù)資深講師,臺(tái)灣人,曾經(jīng)是一名出色的新聞媒體工作者,與臺(tái)灣多位知名企業(yè)領(lǐng)袖,如臺(tái)塑集團(tuán)王永慶、宏碁集團(tuán)施振榮、鴻海(富士康)集團(tuán)郭臺(tái)銘等企業(yè)家,有過面對(duì)面的采訪接觸與第一手的報(bào)導(dǎo)。長(zhǎng)期近距離觀察商界運(yùn)作,對(duì)于企業(yè) 詳細(xì)>>

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顧問式銷售培訓(xùn) (內(nèi)訓(xùn))

**章  課程定向:

1、課程導(dǎo)入的意義

2、收獲價(jià)值的方法

3、課程守則

4、什么是銷售?

A、銷售方式的沿革與演進(jìn)

B、認(rèn)清銷售的本質(zhì)案例1:賣想要還是賣需要?

C、認(rèn)清銷售的本質(zhì)案例2:賣價(jià)格還是賣價(jià)值?

D、認(rèn)清銷售的本質(zhì)案例3:賣心動(dòng)還是賣感動(dòng)?

E、認(rèn)清銷售的本質(zhì)案例4:畜牧業(yè)還是屠宰業(yè)?


 

第二章  什么是顧問式銷售?

1、顧問式銷售的定義

2、顧問式銷售與傳統(tǒng)式銷售的區(qū)分

3、顧問式銷售的實(shí)施要點(diǎn)

A、以掌握客戶信息為前提

B、以主導(dǎo)客戶意向?yàn)槭侄?/p>

C、以建構(gòu)雙贏思維為核心

D、以建立信任關(guān)系為基礎(chǔ)


 

第三章  顧問式銷售的五個(gè)進(jìn)階策略

1、意前期(pre-contemplation)—引發(fā)客戶察覺現(xiàn)況與期望的差距,凸

顯需求                      

2、意識(shí)期( contemplation)—引導(dǎo)客戶清晰改變的好處與不改變的危機(jī)

3、準(zhǔn)備期(preparation)—收集信息、匯集資源,提供解決方案促成行動(dòng)

4、行動(dòng)期(action)—客戶作出選擇并采取購(gòu)買行為

5、維系期(maintenance)—追蹤客戶使用清況并獲取反饋,并促進(jìn)下一

次的需求機(jī)會(huì)


 

第四章 顧問式銷售基本能力操練

1、聆聽:中立且主動(dòng)地聆聽

A、聆聽的要點(diǎn)

B、妨礙聆聽的關(guān)鍵

C、聆聽能力的操練

2、提問:?jiǎn)栒_的問題

A、提問的要訣

B、多問開放式問題,小心封閉式問題

C、提問能力操練

3、區(qū)分:同中求異,異中求同

A、區(qū)分的效用

B、區(qū)分的要訣

C、區(qū)分能力的操練

4、回應(yīng):基于事實(shí)的反饋有力量

A、回應(yīng)的效用

B、回應(yīng)的要訣

C、回應(yīng)能力的操練


 

第五章 客戶需求的分析與掌握

1、面對(duì)客戶的10個(gè)基礎(chǔ)意識(shí)

2、SPIN顧問式技巧解構(gòu)

3、顧客購(gòu)買行為七階分析

4、解決問題模型➔創(chuàng)造價(jià)值模型

5、TBP需求分析八步法


 

第六章  如何做好顧問式銷售

1、基礎(chǔ)思維:一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)

2、顧問式銷售的獵人哲學(xué)

3、顧問式銷售的四個(gè)基本態(tài)度

4、驅(qū)動(dòng)客戶的四個(gè)關(guān)鍵按鈕

4、顧問式銷售的10字原則


 

第七章 客戶異議的處理—嫌貨才是買貨人

1、客戶異議的本質(zhì)

2、處理客戶異議的基本原則

3、處理客戶異議的四個(gè)步驟


 

第八章 顧問式銷售的高境界—感召

1、感召的定義—既買你的產(chǎn)品,又成你的粉絲

2、感召成功的關(guān)鍵秘訣

A、立場(chǎng) 態(tài)度

B、次數(shù) 速度

3、導(dǎo)致感召失敗的四個(gè)誤區(qū)

4、判定感召層次的七個(gè)階段

總結(jié): 課程回顧與盤點(diǎn)


 


 

董希杰老師的其它課程

一、破冰:1、游戲—找到命中注定的伙伴2、游戲的發(fā)現(xiàn)與體悟3、利他是利己快的途徑二、課程定向:1、什么是培訓(xùn)?2、創(chuàng)造并收獲價(jià)值的方法3、人員行為背后的動(dòng)機(jī)與成因4、課程守則三、什么是團(tuán)隊(duì)?1、團(tuán)隊(duì)的定義與范疇團(tuán)隊(duì)VS團(tuán)伙參與VS參加共識(shí)VS同意2、團(tuán)隊(duì)合作的四個(gè)基本態(tài)度真誠(chéng)開放信任欣賞四、思想觀念的統(tǒng)合1、游戲練習(xí):意向之行2、游戲練習(xí)的感悟與討論3、意向

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一、破冰:1、小游戲大道理—利他是利己快的途徑2、課程守則與定向二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力?1、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的困境與挑戰(zhàn)2、選擇的力量3、領(lǐng)導(dǎo)力的定義與范疇4、領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次5、領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)角色6、領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)維度7、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分三、高效能領(lǐng)導(dǎo)力的核心基礎(chǔ)1、美國(guó)麥肯錫調(diào)查報(bào)告的啟示2、掌握思維定式:一切行為的根基3、高效領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵核心一個(gè)中心:以原則為中心兩個(gè)

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一、破冰游戲:利他是利己快的途徑二、課程定向:1、本次培訓(xùn)的目的與意義2、收獲價(jià)值的方法3、課程守則4、游戲練習(xí):意向之行百分百意向=百分百結(jié)果三、建立正確的職業(yè)態(tài)度:1、職業(yè)道德與態(tài)度A、一個(gè)人的價(jià)值源于被利用的程度B、工作中應(yīng)有的三個(gè)心態(tài)a、用心—只能做到安全b、費(fèi)心—可以做到精彩c、操心—才能做到“被需要”C、貢獻(xiàn)是唯一的出路D、人生成功方程式2、職業(yè)

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一、課程破冰:體驗(yàn)式游戲練習(xí):利他是利己快的途徑二、課程范疇定向:1、人類行為解讀:選擇與慣性的關(guān)系2、面對(duì)問題gt;逃避問題3、創(chuàng)造價(jià)值gt;解決問題三、思想觀念的統(tǒng)合1、體驗(yàn)式游戲練習(xí):意向之行2、信念、行為與結(jié)果的關(guān)系3、固定信念、合理化借口與自動(dòng)化反應(yīng)4、生命是態(tài)度決勝負(fù)的游戲5、改變命運(yùn)—人生成功方程式6、從有意識(shí)的行動(dòng)到潛意識(shí)的發(fā)揮四、認(rèn)識(shí)銷售的

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Day1一、破冰:1、小游戲大道理--利他是利己快的途徑二、課程范疇定向1、什么是選擇?2、被迫vs.選擇3、什么是問題?問題是金4、解決vs.創(chuàng)造5、課程守則【午休時(shí)間】三、思想觀念的統(tǒng)合1、練習(xí):意向之行2、信念與結(jié)果的關(guān)系3、固定信念、合理化借口與自動(dòng)化反應(yīng)4、人生成功方程式5、有意識(shí)vs.潛意識(shí)四、升級(jí)工作理念—態(tài)度與技能的關(guān)系1、職業(yè)道德與態(tài)度:付

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一、破冰游戲:利他是利己快的途徑二、課程定向:1、課程導(dǎo)入的目的與方向2、收獲價(jià)值的方法3、課程守則三、管理者的角色與定位認(rèn)知1、什么是領(lǐng)導(dǎo)?2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的功能區(qū)分3、領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)能力維度A、感召力—達(dá)成共識(shí)的能力B、教練力—發(fā)展人才的能力C、執(zhí)行力—?jiǎng)?chuàng)造成果的能力4、管理者的四個(gè)角色A、監(jiān)控—管理進(jìn)度與執(zhí)行成果B、輔導(dǎo)—專業(yè)技能的熟練掌握C、教練—提高員

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一.課程破冰與定向:1.小游戲大道理--利他是利己快的途徑2.培訓(xùn)的目的與意義A.課程導(dǎo)入的目的B.收獲價(jià)值的方法C.課程守則3.主管的角色與職能:領(lǐng)導(dǎo)+管理A.現(xiàn)代管理者的困境與挑戰(zhàn)B.領(lǐng)導(dǎo)與管理的定義C.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分D.領(lǐng)導(dǎo)與管理的三個(gè)維度E.領(lǐng)導(dǎo)與管理的四個(gè)角色F.領(lǐng)導(dǎo)與管理的五個(gè)位階4.主管的責(zé)任范疇:打造卓越團(tuán)隊(duì)A.團(tuán)隊(duì)的定義B.團(tuán)隊(duì)合作的四個(gè)

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一、何謂目標(biāo)管理(MBO,ManagementByObjective)?1、目標(biāo)管理的定義2、目標(biāo)管理的功能與角色認(rèn)知3、目標(biāo)管理的流程與執(zhí)行方式4、目標(biāo)管理的特征A、突出人的因素B、建立目標(biāo)鏈與目標(biāo)體系C、重視成果與過程的平衡D、尊重心理需求5、目標(biāo)管理的核心A、崗位清晰,權(quán)責(zé)相符B、團(tuán)隊(duì)至上,尊重個(gè)性C、重視溝通與交流6、管理層執(zhí)行目標(biāo)管理的十心原則二、

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``一、認(rèn)識(shí)銷售的本質(zhì):1、什么是銷售?A、案例研討一:是賣客戶想要的?還是賣客戶需要的?B、案例演討二:是價(jià)格決定成交?還是價(jià)值決定成交?C、案例研討三:讓客戶心動(dòng)重要?還是讓客戶感動(dòng)重要?D、案例研討四:客戶滿意度決定客戶關(guān)系的穩(wěn)定與持久度2、SSP銷售八步法則:A、客戶開發(fā)—從買者是客到人皆我客B、拜訪與接待—客戶關(guān)系建立的原則與方法C、客戶分析—一個(gè)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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