職業(yè)化系列----員工職業(yè)化素養(yǎng)提升(內(nèi)訓)

  培訓講師:王維玲

講師背景:
銀行服務管理實戰(zhàn)專家:王維玲【專家簡介】:工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務管理實戰(zhàn) 詳細>>

王維玲
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職業(yè)化系列----員工職業(yè)化素養(yǎng)提升(內(nèi)訓)詳細內(nèi)容

職業(yè)化系列----員工職業(yè)化素養(yǎng)提升(內(nèi)訓)

**模塊:職場機遇與挑戰(zhàn)----------職業(yè)生涯規(guī)劃


 

Ø 機遇與挑戰(zhàn)

l 解讀當今競爭

l 未來的競爭是?

l 我們的職業(yè)化程度將決定你的前途

Ø 我們與職業(yè)有多遠?

l 案例分享:三座橋的故事

l 成功的秘訣--熱情和責任感

l 責任勝于能力

Ø 什么是職業(yè)化?

l 職業(yè)化定義的啟示

l 職業(yè)化要素分析

l 職業(yè)化定位的重要性

n 思路---行為---結果---人生

Ø 職業(yè)化阻礙因素

l 物質&精神

l 付出&收獲

l 過程&結果

l 思想&行為

l 自我&他人


 

第二模塊:解讀職業(yè)化內(nèi)涵----------職業(yè)生涯基礎


 

Ø 職業(yè)化四大體現(xiàn)

l 職業(yè)化工作能力

l 職業(yè)化工作形象

l 職業(yè)化工作態(tài)度

l 職業(yè)化工作意識

Ø 職業(yè)化基本功

l 把工作干好的唯一標準——為客戶創(chuàng)造價值

l 把工作干好的方法——用心

l 把工作干好的方法——專業(yè)

l 把工作干好的方法——標準化

l 把工作干好的方法——創(chuàng)新

l 把工作干好的方法——細節(jié)

l 把工作干好的方法——時間

Ø 職業(yè)化基本素質

l 理念決定命運:敬業(yè)受益終生

l 知識創(chuàng)造未來:學習擁有明天

l 能力構筑競爭:有為才能有位

l 行為體現(xiàn)素養(yǎng):細節(jié)決定成敗


 

第三模塊:職業(yè)化必備DNA----------職業(yè)生涯素質


 

Ø 職業(yè)化必備三種意識

l 服務意識---企業(yè)賣是是什么?

l 執(zhí)行意識---如何把事情不僅做對,還要做好

n 執(zhí)行中的問題分析

n 絕對服從是執(zhí)行力的核心

l 創(chuàng)新意識---變才是永恒不變(諾基亞案例)

Ø 職業(yè)化必備三種熱愛

l 熱愛本職――愛一行干好一行

l 熱愛挫折――善于從挫折中尋找機會

l 熱愛學習――只有學到老,才能活到老

Ø 職業(yè)化必備三種心態(tài)

l 空杯的心態(tài)--只有『倒空』,才能『成長』

l 感恩的心態(tài)--是你給企業(yè)機會,還是企業(yè)給你機會

l 快樂工作的心態(tài)--工作是什么?為誰工作?

Ø 職業(yè)化必備三種能力

l 情緒管理能力--人與人之間的競爭,一定程度上是情緒管理能力的競爭

n 自我情緒管理---情緒管理ABC

n 客戶情緒管理---如何化解客戶情緒,建立一份友誼

l 人際溝通能力--世界是人組成的,贏得人心,就贏得世界

n 世界上遠的距離---咫尺天涯,不良溝通

n 黃金法則—真誠

n 白金法則—尊重

n 鉆石法則—同理心  

l 團隊協(xié)作能力--沒有完美的個人,只有完美的團隊

n 容人之短,用人之長

n 團隊的特點1 1>2

n 角色互補,共同成長


 

第六模塊:職業(yè)化精神培育---------職業(yè)生涯收獲


 

Ø 主人翁精神

l 個人的發(fā)展依靠于企業(yè)

l 個人的生存也離不開企業(yè)

Ø 忠誠精神

l 忠誠比能力更重要

l 受企業(yè)歡迎的員工(西點軍校)

Ø 主動精神

l 被動做事是任務,主動做事是品質

l 被動是對,主動是做好

Ø 老板精神

l 企業(yè)需要什么樣的員工?

l 為老板打工還是為自己在、

Ø 課程的總結與回顧


 


 


 


 


 


 

王維玲老師的其它課程

課程名稱:《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解壓力情緒的有關知識,審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導方法,利用積極心理學的工具和方法,學會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

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課程名稱:《禮儀系列——高端商務禮儀》課程主講:王維玲課程對象:■員工/中高層管理者課程收益:■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力;■掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;■掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范;■提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人

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課程名稱:《溝通系列:客戶投訴處理管控——轉怒為喜的投訴處理藝術》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■樹立危機公關意識,明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義;■靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項;■通過分析不同疑難客戶心理和類型,掌握疑難客戶投訴應對技巧;■通過疑難客戶投訴類型和心理分析,掌握各種升級投訴溝通話

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課程名稱:《溝通系列——知人知心的溝通藝術》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質量,改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關系,掌握溝通理念、方法和技能,實現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱:《服務系列:基于客戶情緒的優(yōu)質服務塑造——服務從心開始》課程主講:王維玲課程對象:■服務者/服務管理者課程收益:■理解『服務從心開始』內(nèi)涵,用心服務創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務現(xiàn)狀與問題所在,明確影響服務品質的因素■量體裁衣,從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案,提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情

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課程名稱:《服務系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講:王維玲課程對象:■一線員工、銷售人員課程收益:■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了,最佳的銷售是由服務過渡而來■了解影響服務品質的因素分析,了解服務與營銷的關系■提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務為銷售保駕護航■結合服務的氛圍,做好服務心態(tài)、意識定位,服務從心開始,讓客

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課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---業(yè)務透

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課程名稱:《DISC——基于DISC客戶服務》課程主講:王維玲課程對象:■一線管理/一線員工課程收益:■明確優(yōu)質服務的重要性;了解優(yōu)質服務的標準,強化服務意識;■明確服務精髓所在,內(nèi)外兼修,提升客戶感知度,提升客戶滿意度■掌握高標準的客戶接待規(guī)范及技能,從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質的服務授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

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課程名稱:《DISC——基于DISC溝通藝術》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上級溝通、下級溝通、部門的溝通質量■通過溝通改善與其它部門的工作關系,掌握溝通理念、方法和技能,實現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱:《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講:王維玲課程對象:■職業(yè)人士培訓目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應用■通過訓練,幫助認識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析,對他人性格了解,從而理解人的行為,影響他人■應用DISC技巧,從而掌握雙贏的人際風格課程時間:■精華版1天(6小時/天)課程大綱:第一模塊:DISC內(nèi)核之認知——自我探索第二

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