高效溝通藝術(shù)(內(nèi) 訓(xùn))
高效溝通藝術(shù)(內(nèi) 訓(xùn))詳細內(nèi)容
高效溝通藝術(shù)(內(nèi) 訓(xùn))
一、 溝通的重要性
1. 溝通是管理者的必備技能
2. 溝通是團隊合作的關(guān)鍵
3. 溝通是個人成功的關(guān)鍵
4. 溝通是家庭幸福的關(guān)鍵
5. 溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)
二、 溝通的三個“基本”
1. 溝通的基本問題是“心態(tài)”
2. 溝通的基本原理是“關(guān)心”
3. 溝通的基本要求是“主動”
三、 有效溝通前提
1. 為什么溝通?
2. 跟誰溝通?
3. 溝通什么?
4. 何時溝通?
5. 在哪里溝通?
6. 怎么溝通?
四、 有效溝通原則
1. 雙贏或多贏
2. 雙方感覺良好
3. 不要急于結(jié)論
4. 合適的溝通情景
五、 溝通的三大要素
1. 文字
2. 語調(diào)
3. 肢體
六、 溝**程模式
1. 發(fā)訊者
2. 編碼
3. 渠道
4. 解碼
5. 收訊者
七、 溝通渠道
1. 口頭溝通
2. 書面化溝通
3. 多角化溝通
八、 影響編碼的四個條件
1. 技巧
2. 態(tài)度
3. 知識
4. 社會文化背景
九、 溝通的十大障礙
1. 地位之差異
2. 來源的信度
3. 認知偏誤
4. 過去經(jīng)驗
5. 情緒影響
6. 信息泛濫
7. 時間壓力
8. 組織氛圍
9. 信息過濾
10. 缺乏反饋
十、 上對下溝通的關(guān)鍵
1. 溝通**,面子第二
2. 給以下屬永遠的尊重
3. 就事論事的態(tài)度
4. 掌控情緒,不傷和氣
5. 讓部屬清晰理解你講的內(nèi)容
十一、 下對上溝通的關(guān)鍵
1. 永遠請教你的領(lǐng)導(dǎo)
2. 不要抖落領(lǐng)導(dǎo)的隱私
3. 不要讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你
4. 注意領(lǐng)導(dǎo)情緒
5. 注意領(lǐng)導(dǎo)意愿
6. 注意領(lǐng)導(dǎo)立場
十二、 平行溝通的關(guān)鍵
1. 尊重對方
2. 有爭議時,避免爭吵,可請上司出面協(xié)調(diào)
3. 平時要建立起互助、合作的好氛圍
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高效溝通藝術(shù) 01.01
一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團隊合作的關(guān)鍵3.溝通是個人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、溝通的三個“基本”1.溝通的基本問題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關(guān)心”3.溝通的基本要求是“主動”三、有效溝通前提1.為什么溝通?2.跟誰溝通?3.溝通什么?4.何時溝通?5.在哪里溝通?6.怎么溝通?四、有效
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高效經(jīng)理五項管理 01.01
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如何打造高效團隊 01.01
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卓有成效的管理者 01.01
一、管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換1.管理者的角色2.管理者的心理定位與行為定位3.當(dāng)代管理者面臨的挑戰(zhàn)4.現(xiàn)代企業(yè)對管理者的要求5.管理者的自我認知二、管理者的心態(tài)1.心態(tài)決定行為,行為決定結(jié)果2.優(yōu)秀管理者應(yīng)樹立的心態(tài)3.管理者成長的3個階段4.管理者擁有的4種天賦5.管理者的3種價值6.關(guān)注圈與影響圈三、管理者的思維1.管理者的思維體系2.思維與思維轉(zhuǎn)換3.管
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卓越店長的管理技能訓(xùn)練 01.01
一、卓越店長溝通能力的重要性1.溝通是店長的必備技能2.溝通是團隊合作的關(guān)鍵3.溝通是個人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、上對下溝通的關(guān)鍵1.溝通,面子第二2.給以下屬永遠的尊重3.就事論事的態(tài)度4.掌控情緒,不傷和氣5.讓部屬清晰理解你講的內(nèi)容三、下對上溝通的關(guān)鍵1.永遠請教你的領(lǐng)導(dǎo)2.不要抖落領(lǐng)導(dǎo)的隱私3.不要讓領(lǐng)導(dǎo)感到
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