第二個加速器:《建設(shè)財富倍增的企業(yè)團隊》
第二個加速器:《建設(shè)財富倍增的企業(yè)團隊》詳細內(nèi)容
第二個加速器:《建設(shè)財富倍增的企業(yè)團隊》
《建設(shè)財富倍增的企業(yè)團隊》 主講:胡福庭老師 | |
**個模塊:財富倍增的竅門 1、賽飛機游戲及其思考 2、黃金圈法則及其案例 3、黃金圈法則解析《財富倍增團隊》六要素及其內(nèi)在邏輯關(guān)系 第二個模塊:財富倍增團隊之Why? 一、規(guī)劃團隊狼性遠景 1、狼性遠景意味著什么 2、狼性遠景三要素 —團隊遠景與個人遠景的狼性規(guī)劃 —讓員工感受:“我是在為我自己的事業(yè)打拼” —狼性遠景與近期目標(biāo)結(jié)合,團隊愿景與員工向往結(jié)合,讓遠景“觸手可及” 3、狼性團隊風(fēng)采展示 —展示團隊狼性遠景、使命、目標(biāo) 二、營造財富倍增的成長環(huán)境 1、“燃燒”自己,“點燃”員工 2、激發(fā)下屬每個人都成為狼 3、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型團隊 4、創(chuàng)造為榮譽而戰(zhàn)的正面氛圍 5、培養(yǎng)強烈的協(xié)作意識 三、培育財富倍增的契約精神 1、發(fā)揮榜樣的力量 2、幫助下屬樹立對企業(yè)的信心 3、設(shè)立競爭而不斗爭的內(nèi)部機制 第三個模塊:財富倍增團隊之How? 一、團隊八種角色及識、選、留、管、用 1、團隊角色自測 2、團隊中的八種角色 3、團隊角色之識、選、留、管、用 二、團隊發(fā)展五階段與建設(shè)重點 1、團隊發(fā)展五階段的特征 2、五個階段團隊建設(shè)的重點 | 三、團隊中的溝通技巧 1、團隊溝通的六大環(huán)節(jié) 2、溝通能力小測試 3、獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同的請示、匯報與建議技巧 4、統(tǒng)一下屬意志的溝通技巧 5、與同僚互助相處的溝通技巧 6、案例分享——高效的工作交流方式 四、化解分歧、解決沖突 1、化解分歧、解決沖突的模型 2、如何處理與同僚之間的沖突 3、如何處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突 4、如何處理與下級之間的沖突 5、分享:如何利用分歧與沖突 第四個模塊:財富倍增團隊之What? 一、對職能進行規(guī)劃與思考 1、緊盯目標(biāo),與下屬解碼制定實施計劃 2、梳理并創(chuàng)新團隊職能與發(fā)展 3、規(guī)劃并確認(rèn)下屬職責(zé)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4、設(shè)計上下級執(zhí)行、服從、回報和約束機制 5、思考并改進團隊主要工作范圍與流程 二、對工作職位和工作進行分析 1、主動分析崗位工作內(nèi)容與工作量,并參與管理討論和診斷,承擔(dān)決策責(zé)任 2、分析團隊角色的主要工作、輔導(dǎo)工作、 督導(dǎo)工作落實 三、對下屬進行經(jīng)營和管理 1、觀察、溝通、了解下屬的動機和志向 2、鼓勵下屬習(xí)慣挖掘、思考和解決問題的方法和方案 3、主導(dǎo)制定或修正下屬業(yè)務(wù)目標(biāo) 4、督導(dǎo)下屬設(shè)定工作計劃和行動步驟,并給予支持、指導(dǎo)與激勵 |
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《汽車后市場物流運輸培訓(xùn)》課程大綱胡福庭提升客戶滿意度措施1、客戶滿意度公式:滿意度=感知價值/期望值(1)感知價值的理解(2)期望價值的理解(3)客戶體驗曲線2、措施一:提高服務(wù)品質(zhì),增強客戶感知價值(1)第一個層次:響應(yīng)時間的迅速性,解決問題的精準(zhǔn)性,承諾的可靠性(2)第二個層次:被傾聽、被理解、被重視(3)具體解決方案:客戶體驗曲線再造關(guān)鍵時刻3、措施
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