《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)-物流專版》

  培訓(xùn)講師：胡福庭

講師背景：
胡福庭簡介出生年份：1971年擅長領(lǐng)域：員工培訓(xùn)|職業(yè)心態(tài)|大客戶營銷常住城市：北京-北京擅長行業(yè)：電力|通信電子|物流快遞講師背景：曾任中域電訊、德邦物流、大田-聯(lián)邦快遞等企業(yè)高級培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，人力資源副總裁，總裁助理等重要崗位。具 詳細(xì)>>

胡福庭
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《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)-物流專版》詳細(xì)內(nèi)容

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  **個模塊：內(nèi)部培訓(xùn)師角色定位

    1、企業(yè)培訓(xùn)的目的

    2、內(nèi)部培訓(xùn)師的角色

    3、內(nèi)部培訓(xùn)師的素質(zhì)要求

  第二個模塊：專業(yè)呈現(xiàn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

    1、聽眾容易記住的信息

Ø  結(jié)構(gòu)清晰

Ø  主題鮮明

Ø  重點(diǎn)突出

2、聽眾分析與演講目標(biāo)確認(rèn)

3、內(nèi)容提煉與組織策略

Ø  金字塔模式

Ø  W－W－H－I

Ø  S－P－I－N

Ø  過去－現(xiàn)在－未來

Ø  故事/例子—觀點(diǎn)—獲得知識/喚起行動

4、**PPT 建立演講結(jié)構(gòu)

5、練習(xí)：典型場景內(nèi)容設(shè)計(jì)練習(xí)

第三個模塊：演講基本技巧與感染力

1、有效控制緊張情緒

Ø  緊張情緒的根源

Ø  控制緊張的原則

Ø  控制緊張的方法

2、口頭語言表達(dá)訓(xùn)練

Ø  發(fā)聲訓(xùn)練

Ø  聲音控制訓(xùn)練

Ø  情景塑造訓(xùn)練

Ø  克服口頭語

3、身體語言表達(dá)訓(xùn)練

Ø  基本姿態(tài)訓(xùn)練，包括外觀、站立、移動等

Ø  手勢語言訓(xùn)練

Ø  非語言交流，包括表情和眼神

4、基本演講技巧練習(xí)－講故事

5、基本演講工具使用

Ø  板書技巧

Ø  海報紙使用技巧

6、設(shè)計(jì)主題演講內(nèi)容以及演講通關(guān)訓(xùn)練

第四個模塊：演講過程控制--起承轉(zhuǎn)合

1、起—互動開場，引起興趣

Ø  開場互動技巧

2、承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu)

Ø  結(jié)構(gòu)技巧

3、轉(zhuǎn)－進(jìn)入正題，展開演講

Ø  聯(lián)系技巧

Ø  生動技巧

Ø  論證技巧

4、合－回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

Ø 提問回顧技巧

Ø  WWHI回顧技巧

Ø  召喚行動技巧

第五個模塊：培訓(xùn)互動技巧

1、提問與追問技巧

Ø  提問的價值

Ø  六種提問方式（開放－封閉、直接－間接、反問－傳遞）

Ø  問題組合和追問－加強(qiáng)問題分析的深入程度

Ø  提問練習(xí)

2、反饋技巧

Ø  不良反饋對培訓(xùn)氛圍的影響

Ø  兩種類型反饋-評價反饋和非評價反饋

Ø  正面反饋技巧

Ø  建設(shè)性反饋技巧

3、回答提問的技巧

Ø  仔細(xì)傾聽

Ø  確認(rèn)或澄清問題本質(zhì)

Ø  從原理角度進(jìn)行回答

Ø  確認(rèn)理解

第六個模塊：培訓(xùn)破冰與培訓(xùn)氛圍創(chuàng)造

Ø 反饋練習(xí)

1、為什么創(chuàng)造良好培訓(xùn)氛圍

2、培訓(xùn)破冰技巧

Ø  分組與組建團(tuán)隊(duì)技巧

Ø  與課程主題相關(guān)的破冰技巧

3、培訓(xùn)充能器

Ø  個人活動技巧

Ø  團(tuán)隊(duì)活動技巧

Ø  音樂與舞蹈技巧

4、適當(dāng)?shù)墓适潞陀哪?/p>

第七個模塊：互動教學(xué)法主持技巧

1、討論的主持技巧（開場討論/知識點(diǎn)討論/應(yīng)用討論）

2、案例分析的主持技巧（渲染氛圍/布置任務(wù)/小組呈現(xiàn)/講評與總結(jié)）

3、角色扮演主持技巧（創(chuàng)造環(huán)境，渲染氛圍/分配角色/過程控制/學(xué)員反饋/講評與總結(jié)）

4、組織體驗(yàn)式活動

5、關(guān)鍵點(diǎn)討論：如何保證學(xué)員的參與性、如何進(jìn)行引申和總結(jié)

第八個模塊：課程設(shè)計(jì)

1、培訓(xùn)對象調(diào)查

Ø  確定培訓(xùn)對象

Ø  確定需要提高的能力和培訓(xùn)內(nèi)容

2、確定培訓(xùn)目標(biāo)

Ø  培訓(xùn)目的與培訓(xùn)目標(biāo)的區(qū)別

Ø  合格培訓(xùn)目標(biāo)的要求

Ø  理論知識的培訓(xùn)目標(biāo)

Ø  技能技巧的培訓(xùn)目標(biāo)

Ø 觀念態(tài)度的培訓(xùn)目標(biāo)

3、確定培訓(xùn)內(nèi)容

Ø  WHY/WHAT/HOW/IF

Ø  培訓(xùn)內(nèi)容來源

4、確定考核方式

Ø  培訓(xùn)考核的目的

Ø  不同培訓(xùn)內(nèi)容考核方式的區(qū)別

Ø  應(yīng)用考核與傳統(tǒng)學(xué)?？己说膮^(qū)別

Ø  選擇考核方式

5、案例分享：知識類/技能類/觀念類課程開發(fā)計(jì)劃

6、練習(xí)與輔導(dǎo)：結(jié)合自身課程任務(wù)制定或修改課程開發(fā)計(jì)劃

第九個模塊：課程開發(fā)

1、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)

Ø  保證培訓(xùn)內(nèi)容的正確性和可操作性

2、互動式培訓(xùn)方法的開發(fā)

Ø  討論、案例分析、模擬練習(xí)和角色扮演

3、題庫開發(fā)

Ø  考核題目、參考答案、評分標(biāo)準(zhǔn)

4、練習(xí)與輔導(dǎo)

Ø  根據(jù)自己的課程設(shè)計(jì)典型的互動式培訓(xùn)方法

第十個模塊：培訓(xùn)互動技巧綜合練習(xí)

1、綜合串講，回顧兩天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)及復(fù)習(xí)

2、綜合練習(xí)

備注：請每個學(xué)員在課前準(zhǔn)備1個5-10分鐘PPT，用于課堂實(shí)戰(zhàn)講解。


 

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《汽車后市場物流運(yùn)輸培訓(xùn)》課程大綱胡福庭提升客戶滿意度措施1、客戶滿意度公式：滿意度=感知價值/期望值（1）感知價值的理解（2）期望價值的理解（3）客戶體驗(yàn)曲線2、措施一：提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶感知價值（1）第一個層次：響應(yīng)時間的迅速性，解決問題的精準(zhǔn)性，承諾的可靠性（2）第二個層次：被傾聽、被理解、被重視（3）具體解決方案：客戶體驗(yàn)曲線再造關(guān)鍵時刻3、措施

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個模塊：內(nèi)部培訓(xùn)師角色定位1.企業(yè)培訓(xùn)的目的2.內(nèi)部培訓(xùn)師的角色3.內(nèi)部培訓(xùn)師的素質(zhì)要求第二個模塊：備課與ＰＰＴ設(shè)計(jì)1、啟、承、轉(zhuǎn)、合的培訓(xùn)過程2、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)3、培訓(xùn)內(nèi)容組織4、PPT建立結(jié)構(gòu)5、PPT美觀設(shè)計(jì)第三個模塊：演講基本技巧與感染力1、有效控制緊張情緒2、聲音技巧3、肢體語言技巧4、提高感染力第四個模塊：互動的技巧1、提問的技巧2、反饋的技巧3、

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個模塊：內(nèi)部培訓(xùn)師角色定位　　1.企業(yè)培訓(xùn)的目的　　2.內(nèi)部培訓(xùn)師的角色　　3.內(nèi)部培訓(xùn)師的素質(zhì)要求第二個模塊：備課與PPT設(shè)計(jì)　　1、啟、承、轉(zhuǎn)、合的培訓(xùn)過程　　2、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)　　3、培訓(xùn)內(nèi)容組織　　4、PPT建立結(jié)構(gòu)　　5、PPT美觀設(shè)計(jì)第三個模塊：演講基本技巧與感染力　　1、有效控制緊張情緒　　2、聲音技巧　　3、肢體語言技巧　　4、提高感染力第四個

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《商戰(zhàn)—從人才培養(yǎng)開始》主講：胡福庭老師個模塊：人才培養(yǎng)模式的選擇一、人才對企業(yè)的影響1、小孩拼地圖的案例與啟發(fā)2、杰克·韋爾奇的傳奇案例3、德邦物流十年崛起的經(jīng)典案例二、人才培養(yǎng)方式的選擇？1、五種人才培養(yǎng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)2、企業(yè)人才培養(yǎng)方式自檢三．企業(yè)人才培養(yǎng)遵循的原則1、企業(yè)培訓(xùn)四層需求2、滿足需求的三個原則第二個模塊：精準(zhǔn)人才培養(yǎng)五建議一、締造人才成長平

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個模塊：掌握大客戶銷售的專業(yè)思路一、針對客戶采購特點(diǎn)制定銷售策略1、掌握客戶采購的類型與特點(diǎn)2、梳理簡單物流產(chǎn)品銷售與大客戶銷售的特點(diǎn)與方法二、挖掘產(chǎn)品價值1、理解客戶關(guān)系的本質(zhì)2、掌握挖掘產(chǎn)品價值的方法三．滿足客戶需求為先1、識別客戶需求與要求2、滿足客戶需求為先的觀念與方法3、成為解決客戶問題的物流講師第二個模塊：充分做好銷售準(zhǔn)備一、掌握客戶組織體系及不

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單元心智模式與正能量決定成敗1、喚醒員工美好向往和追求2、為了美好的向往，虔誠的許下心愿2.1預(yù)示企業(yè)、人生、家人美好的未來2.2在觀音面前神圣許愿3、走出“圍城”的啟示2.1體驗(yàn)“圍城”的活動2.2思考走出“圍城”的竅門是什么？2.3反思心想事成的關(guān)鍵在哪里？4、分享決定成敗的關(guān)鍵在哪里？4.1分享成功人士、成功企業(yè)、以及自己刻骨銘心的情感經(jīng)歷4.2總結(jié)心

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單元識別缺乏執(zhí)行力的根源一．為何我們的整體效益不佳？1.物流營業(yè)所的競爭游戲2.面對利益的決策3.思考：為什么沒有采用佳策略？二．檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五把鑰匙1．鑰匙1—你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)適合嗎？2、鑰匙2—你掌握了團(tuán)隊(duì)的定位嗎？3、鑰匙3—你設(shè)計(jì)好了團(tuán)隊(duì)的權(quán)限和機(jī)制嗎？4、鑰匙4—你能知人善用嗎？5、鑰匙5—你設(shè)計(jì)了合理的計(jì)劃嗎？第二單元塑造團(tuán)隊(duì)精神一．制度的無效1

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