卓越管理者——重塑核心管理能力

**單元   角色定位 避免誤區(qū)

Ø 互動(dòng)：管理者的三個(gè)階段

Ø 觀點(diǎn)：新解木桶原理

Ø 討論：我們要走向何方

Ø 認(rèn)識(shí)組織中各部門的價(jià)值

Ø 卓越管理者的四大管理特征、七大管理對(duì)象

Ø 卓越管理者的四大組織角色及定位

Ø 卓越管理者的五大個(gè)人角色及定位

◎ 管理者  ◎ 領(lǐng)導(dǎo)者  ◎ 教練  ◎ 變革者  ◎ 績(jī)效伙伴

Ø 四種類型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其員工的成長(zhǎng)軌跡

ü  支援型

ü  教導(dǎo)型

ü  授權(quán)型

ü  命令型

Ø 團(tuán)隊(duì)研討：優(yōu)秀的管理者有什么特征？

Ø 心態(tài)與心態(tài)的轉(zhuǎn)化

ü  心態(tài)的力量

ü  兩種心態(tài)的不同特征

ü  積極心態(tài)的力量

ü  討論：培養(yǎng)積極心態(tài)

ü  消極心態(tài)的人

ü  積極心態(tài)的人

ü  態(tài)度與能力矩陣

Ø 管理者的十個(gè)職業(yè)化心態(tài)

Ø 做個(gè)卓越的職業(yè)化管理者

第二單元   識(shí)人用人 建設(shè)團(tuán)隊(duì)

Ø 案例：經(jīng)營(yíng)大師的智慧

Ø 研討：重要的差異

Ø 成功需要精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)

Ø 案例：巨人再生

Ø 全景認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的概念

ü  建立信任

ü  自我反思

ü  不利行為

ü  有利行為

Ø 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的三大要素

Ø 企業(yè)團(tuán)隊(duì)的二個(gè)分類原則

Ø 企業(yè)中流行的三種類型的團(tuán)隊(duì)

Ø 團(tuán)隊(duì)必需的多重角色

ü  角色多樣，各有功用

ü  思考：團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？

Ø 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)特征

Ø 案例：Hair的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

Ø “好團(tuán)隊(duì)”與“壞團(tuán)隊(duì)”的七個(gè)不同

Ø 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)需要營(yíng)造的人文環(huán)境

ü  案例：天堂與地獄

ü  案例：名企論團(tuán)隊(duì)

ü  企業(yè)中團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)

Ø 研討：為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起

ü  團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式

ü  案例：沖突處理的藝術(shù)

ü  對(duì)5種處理方式的分析

ü  不同情況，用不同的沖突處理方式

Ø 團(tuán)隊(duì)必須明白的8個(gè)問(wèn)題

Ø 研討：如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

ü  關(guān)愛員工

ü  不推諉責(zé)任

ü  減少內(nèi)耗

ü  向標(biāo)桿學(xué)習(xí)

Ø 研討：如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

ü  良好組織

ü  高效運(yùn)作

ü  清晰管控

ü  優(yōu)秀文化

第三單元   溝通管理 塑造文化

Ø 管理溝通的四個(gè)因素

Ø 教練式溝通中的三個(gè)重要環(huán)節(jié)

Ø 教練式溝通環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)

ü  向誰(shuí)表達(dá)——聽眾分析

ü  表達(dá)什么——內(nèi)容分析

ü  表達(dá)類型——提問(wèn)式表達(dá)、陳述式表達(dá)等

ü  有效表達(dá)的要點(diǎn)

ü  工具練習(xí)：團(tuán)隊(duì)心智會(huì)——正向表達(dá)與負(fù)向表達(dá)

Ø 教練式溝通環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽

ü  傾聽的好處

ü  為什么不傾聽

ü  傾聽的5個(gè)層次

ü  傾聽的技巧

ü  工具練習(xí)：傾聽心智會(huì)——帶著紙和筆去傾聽

Ø 教練式溝通環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋

ü   什么是反饋

ü   JOHARI視窗

ü   如何給予反饋

ü   如何接受反饋

ü   演練互動(dòng)：不同的反饋方式帶來(lái)的不同感受

Ø 團(tuán)隊(duì)探索：不同風(fēng)格的人如何有效溝通

Ø 情境式體驗(yàn)：實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——溝通管理的具體應(yīng)用

ü  如何向上溝通——與上司溝通

ü  如何平行溝通——與旁部門溝通

ü  如可向下溝通——與下屬溝通

第四單元   有效授權(quán) 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

Ø 案例：貝爾公司的授權(quán)觀念

Ø 案例：什么是真正的授權(quán)？

ü  授權(quán)的特定涵義

ü  研討：為什么不授權(quán)？為什么要授權(quán)？

ü  授權(quán)帶來(lái)的效益

ü  研討：你對(duì)授權(quán)有什么心理障礙？

ü  研討：如何克服授權(quán)時(shí)的心理障礙

Ø 可以授權(quán)的事情和時(shí)機(jī)

ü  工具：列一列授權(quán)清單

ü  案例：A經(jīng)理的授權(quán)有效嗎？

ü  授權(quán)的常見誤區(qū)

Ø 兩種基本的授權(quán)方法

ü  因能力強(qiáng)弱選擇

ü  因個(gè)人意愿與能力狀況綜合選擇

Ø 研討：授權(quán)程度的把握

Ø 工具：授權(quán)表單

Ø 激勵(lì)是管理者的必修課

ü  研討：為什么你的團(tuán)隊(duì)士氣低落

ü  研討：管理者常見的激勵(lì)誤區(qū)

ü  研討：滿意與不滿意

ü  如何消除不滿意？

ü  如何提升滿意度？

Ø 激勵(lì)下屬的步驟

Ø 如何激勵(lì)？-1

ü  成就需要理論

ü  共同的需求：利益

ü  公平理論

ü  需求層次理論

ü  雙因素理論

ü  物質(zhì)激勵(lì)的原則

Ø 如何激勵(lì)？-2

ü  共同需求：賞識(shí)

ü  精神激勵(lì)的原則

ü  共同的需求：快樂(lè)

ü  更遠(yuǎn)的需求：愿景

Ø 案例：系統(tǒng)性激勵(lì)

ü  系統(tǒng)性激勵(lì)：期望法

ü  系統(tǒng)性激勵(lì)：制度性與非制度性

ü  系統(tǒng)性激勵(lì)：十大策略

Ø 研討：您正在做的激勵(lì)方法是什么？如何補(bǔ)充？

Ø 激勵(lì)體系：依靠領(lǐng)導(dǎo)、給予機(jī)會(huì)、健全制度、營(yíng)造文化

Ø 案例：如何突破團(tuán)隊(duì)的群體倦怠？

第五單元   目標(biāo)追蹤 達(dá)成績(jī)效

Ø 案例：績(jī)效是管理者工作的核心

Ø 研討：團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成中的常見問(wèn)題

Ø 工具：績(jī)效實(shí)現(xiàn)的S路徑

Ø 好目標(biāo)的特征：如何得到一個(gè)好目標(biāo)

Ø 如何找到團(tuán)隊(duì)的策略目標(biāo)

ü  目標(biāo)源頭法

ü  體系圖分解法

ü  四個(gè)重要保證

Ø 如何找到團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)目標(biāo)

ü  從崗位說(shuō)明書中提取改進(jìn)目標(biāo)

ü  與員工一起制定改進(jìn)性目標(biāo)

Ø 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)目標(biāo)

ü  練習(xí)：行動(dòng)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)

Ø 視頻：如何使下屬自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行，并保證完成任務(wù)

ü  目標(biāo)對(duì)話的六個(gè)要點(diǎn)

ü  解決下屬阻力的五個(gè)方法

ü  建立下屬目標(biāo)的具體步驟

Ø 如何有效地開展工作追蹤

ü  案例：常見的工作追蹤情境

ü  如何進(jìn)行計(jì)劃工作的追蹤

ü  計(jì)劃工作的追蹤原則與標(biāo)準(zhǔn)

ü  計(jì)劃工作的追蹤步驟：收集信息、評(píng)估現(xiàn)狀、反饋策略

ü  管理者在工作追蹤時(shí)的常見問(wèn)題

ü  下屬抵制工作追蹤的原因

ü  如何有效地解決下屬抵制工作追蹤

Ø 如何正確評(píng)價(jià)下屬中的業(yè)績(jī)

ü  工具：面談的重要提示表

ü  工具：三明治面談法

ü  面談的原則、環(huán)境準(zhǔn)備、步驟與技巧

ü  案例：如何與下屬商討改進(jìn)

ü  案例：如何改進(jìn)下屬的不良行為

ü  案例：如何有效地責(zé)備下屬

第六單元   有效教練 輔導(dǎo)下屬

Ø 分享：培育人才的重要性

Ø 需求：部門管理者首先是“醫(yī)生”

ü  培訓(xùn)需求的分析模型

ü  需求調(diào)研方法、運(yùn)用、工具

Ø 演練：管理好身上的“猴子”

ü  管理者要做Facilitator

ü  工作指導(dǎo)的四個(gè)階段

ü  教練式輔導(dǎo)的十七步法

ü  教練式輔導(dǎo)中的面談與跟進(jìn)

Ø 研討：培育下屬中的幾個(gè)重要誤區(qū)？

ü  案例：老鷹的訓(xùn)練故事

ü  工作中輔導(dǎo)的方法：OJT

. 建立詳細(xì)的崗位標(biāo)準(zhǔn)

. 在崗輔導(dǎo)五步驟

. 輔導(dǎo)的重要時(shí)機(jī)

. 輔導(dǎo)的關(guān)鍵契機(jī)

ü  OFF JT——工作外訓(xùn)練方法

. 工具：系統(tǒng)化的訓(xùn)練

. 工具：階梯式的提升

ü  SD——自我提升發(fā)展

. 多元化人才培養(yǎng)與發(fā)展方式

ü  工具：培訓(xùn)后效果強(qiáng)化方案

. 研討：部門可開展的培訓(xùn)內(nèi)容與形式

. 案例：新員工入職培訓(xùn)的關(guān)鍵

. 案例：專業(yè)技能如何有效傳承

Ø 育人的本質(zhì)：人才梯隊(duì)的建設(shè)

ü  總方法

ü  全過(guò)程

ü  實(shí)施步驟

ü  建設(shè)要點(diǎn)

ü  培養(yǎng)方法

第七單元   掌控時(shí)間 壓力緩解

Ø 時(shí)間管理的核心

ü 認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間

ü 我們?yōu)槭裁疵y？

ü 原則：效能與效率原則

ü 原則：20/80法則

ü 原則：要事**法則

ü 有效個(gè)人管理的五步驟

ü 時(shí)間管理方法：六項(xiàng)工作法、日計(jì)劃AB表法、標(biāo)準(zhǔn)化操作法、

ü 有效管理時(shí)間的四大關(guān)鍵

Ø   掌控情緒

ü 你的壓力來(lái)源

ü 應(yīng)對(duì)壓力的基本技巧：消除或減弱壓力源

ü 應(yīng)對(duì)壓力的基本技巧：增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性

ü 應(yīng)對(duì)壓力的基本技巧：反應(yīng)策略—暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法

ü 全面認(rèn)識(shí)情緒

ü 六種普遍存在的情緒

ü 情緒與強(qiáng)化模式

ü 非理性認(rèn)知的特征

ü 導(dǎo)致負(fù)面情緒的信念：應(yīng)該如此、托付心態(tài)、沒有辦法

ü 舒緩情緒的技巧：逐步抽離法、五步脫困法、意義換框法、二者兼得法、環(huán)境換框法

Ø 提問(wèn)解答、課程總結(jié)

陳亮老師的其它課程