360度團隊溝通與影響之道

  培訓講師：陳亮

講師背景：
講師陳亮老師簡介:教育背景與資質(zhì)香港中文大學、清華大學物流與供應鏈管理碩士MCIPS，CIPS采購與供應管理碩士CIPS英國皇家采購與供應學會華南理工大學，雙學士講師經(jīng)驗：英國皇家采購與供應學會CIPS課程特聘講師英國皇家物流與運輸學會IL 詳細>>

陳亮
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360度團隊溝通與影響之道詳細內(nèi)容

360度團隊溝通與影響之道

**單元 明晰誤區(qū)——溝通管理中的基本認知


 

n 測試：溝通能力中的問題點

n 認識組織溝通的重要性

Ø 引言：溝通的重要意義

Ø 引言：不同角度看結(jié)果不同

Ø 案例：消滅人際溝通中常見的4個問題

Ø 研討：溝通對象與溝通現(xiàn)狀

Ø 定義：從二個角度重新認識團隊溝通

Ø 溝通中注意的重要元素

Ø 溝通中需要控制的三個關鍵

n 案例：領導的任務下達后，為什么會結(jié)果變成這樣

n 團隊溝通中的三個環(huán)節(jié)

Ø 團隊溝通中的二個循環(huán)圈：外在循環(huán)圈、內(nèi)在循環(huán)圈

n 環(huán)節(jié)1——表達

Ø 有效表達的要點、技巧

Ø 注意微表情與肢體語言的運用

Ø 四色狀態(tài)的表達方式

n 環(huán)節(jié)2——傾聽

Ø  傾聽的五個級別

Ø  三方面訓練聆聽的能力

Ø  全方位積極傾聽的技巧

Ø  測試：傾聽能力中的問題表現(xiàn)

n 環(huán)節(jié)3——反饋

Ø  反饋的方式

Ø  概括你的理解

Ø  分享并確認信息


 

第二單元 向上溝通——溝通管理中的向上影響


 

n 案例：與上司溝通中的問題表現(xiàn)

Ø 討論：與上司溝通時應該注意什么

Ø 考慮來自上司的障礙

Ø 反思來自自身的障礙

Ø 向上溝通的重要技巧

n 工具：如何有效地接受工作任務

n 工具：與上司商討工作問題時的注意要點

n 工具：向上司作匯報時的三個關鍵點


 

第三單元 平行溝通——溝通管理中的團隊協(xié)作


 

n 案例：平行溝通時發(fā)生的溝通困境

Ø 平行溝通為什么難？

Ø 平行溝通的基本原則

Ø 如何積極地進行水平溝通

Ø 平行溝通的三個要素

Ø 跨部門溝通中高效協(xié)作的要點：

ü  尊重欣賞

ü  換位思考

ü  知己知彼

Ø 情境應用：跨部門溝通中的五個突破

ü  突破1：共好文化

ü  案例：二個部門間的協(xié)作，如何從自己先做起

ü  突破2：內(nèi)部客戶

ü  案例：如何提升內(nèi)部服務意識？

ü  突破3：消滅空白

ü  案例：如何挖掘管理中的空白地帶并有效彌補？

ü  突破4：溝通橋梁

ü  案例：如何有效地建立溝通渠道

ü  突破5：換位思考

ü  案例：充分認知你身邊的“合作伙伴”

Ø 情境練習：一致性溝通


 

第四單元 向下溝通——溝通管理中的向下管理


 

n 與新生代員工溝通中的關注點

n 向下溝通的重要策略

n 目標對話：

Ø 視頻教學：讓下屬自動工作

Ø 目標對話的關鍵技巧

n 輔導下屬：

Ø 練習：如何用溝通來完成技能傳承

Ø 輔導下屬的五個步驟

n 績效溝通

Ø 案例：員工工作拖延了，接下來怎么溝通？

Ø 工具：教練式溝通的發(fā)問技巧

n 會議溝通

Ø 案例：這樣的會議氛圍，有效嗎？

Ø 會議溝通的重要原則、技巧


 

n 課程總結(jié)，問題解答


 

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