MTP中基層管理能力提升(3天)

  培訓(xùn)講師:曾子熙

講師背景:
實(shí)戰(zhàn)管理與思維培訓(xùn)講師-曾子熙老師簡(jiǎn)介姓名:曾子熙教育背景:澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格經(jīng)歷及資歷:曾任知名保健品公司珍奧集團(tuán)股份公司區(qū)域銷售經(jīng)理;中國(guó)連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶服務(wù)總監(jiān);臺(tái)灣麥金士企管 詳細(xì)>>

曾子熙
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MTP中基層管理能力提升(3天)詳細(xì)內(nèi)容

MTP中基層管理能力提升(3天)

課程規(guī)劃說明:
MTP(英文全稱Management Training  Program) 原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃,是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家知名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作,為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ),MTP突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合  一的訓(xùn)練構(gòu)架,注重實(shí)際管理問題的解決,對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決 同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成,我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中,中基層管理者的素質(zhì)及能力模型,經(jīng)由系列的訓(xùn)練,得到一定程度的提高。
課程特色
一、 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧,課程活潑具啟發(fā)性。
二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐性強(qiáng)。
三、 課程內(nèi)容深入淺出,幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
五、 透過問卷分析及個(gè)案解說,輕易掌握課程內(nèi)容。
六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程特色及方式:
一、 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入,身心感受創(chuàng)新,原理深入講解
二、 思維碰撞分享,互動(dòng)學(xué)習(xí)參與,迷你案例研討
三、 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽,聚焦中心主題,付諸行動(dòng)實(shí)踐
授課時(shí)數(shù):3天18小時(shí)(9:00-12:00;13:30-16:30)
備注:如上1天或2天,可以由客戶選擇模塊,每天多4-5個(gè)單元。 
課程大綱
**模塊:管理的基礎(chǔ)
**單元:中基管理者的角色與職責(zé)
一. 管理者的定位及任務(wù)
二. 管理的四大構(gòu)面及工作
三. 組織管理的原則
 組織的意義與功能
 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
 管理幅度適中
 職務(wù)的認(rèn)知
四. 中基層管理的角色
 管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知
 管理者做為同事的角色認(rèn)知
 管理者作為上司的角色定位

第二單元:管理與人的行為
一. 了解人的行為
二. 人的需求
三. 需求不滿
四. 人的態(tài)度


第二模塊:工作管理技巧

第三單元:目標(biāo)管理
一. 目標(biāo)管理引進(jìn)與推展
 企業(yè)特性與引進(jìn)需求之差異
 引進(jìn)及推動(dòng)的部門與層級(jí)
 目標(biāo)管理引進(jìn)方法舉例
二. 目標(biāo)設(shè)定技巧-SMART原則
三. 關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論
四. 目標(biāo)的分解與落實(shí)(KPI層層分解)

第四單元:計(jì)劃管理
一. 工作計(jì)劃
 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
 要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
 要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
二. 計(jì)劃的程序
 Step1確認(rèn)目的:
 Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
 Step3設(shè)定工作目標(biāo)              
 Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
 Step5落實(shí)執(zhí)行
 Step6檢討與結(jié)案
三. 管理者的時(shí)間管理
 正向法則—善用時(shí)間
 時(shí)間管理三步曲
 時(shí)間管理的四象限法則
 時(shí)間管理的20/80原則
 反面論證—克服誤區(qū)
 找出時(shí)間的小偷
 浪費(fèi)時(shí)間的心魔
 常出現(xiàn)的時(shí)間殺手

第五單元:分工管理
一. 工作分工技巧
二. 分工與專業(yè)化的目標(biāo)
三. 分工與專業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專業(yè)化
四. 控制的幅度
五. 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
六. 分工與專業(yè)化的委派
七. 分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則

第六單元:工作協(xié)調(diào)
一. 協(xié)調(diào)
二. 協(xié)調(diào)的方法
三. 溝通的協(xié)調(diào)
四. 整合的協(xié)調(diào)

第七單元:工作控制(指令)
一. 何謂控制
二. 比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果,尋求必要的對(duì)策。
三. 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。
四. 控制的必要性,原則
五. 建立標(biāo)準(zhǔn)
六. 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況:檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察,掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
七. 采取矯正的行動(dòng):對(duì)偏差的部分,提出矯正措施,及時(shí)修正。
八. 做到防范未然與防微杜漸


第三模塊:人員管理技巧
第八單元:部屬培育
一. 部屬培育的基本原則
 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
 組織成長(zhǎng)的需求分析
 工作職務(wù)的需求分析
 個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
 掌握成長(zhǎng)需求步驟
 掌握需求的手法
二. 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估
 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
 基于教練技術(shù)的部屬培育技巧
第九單元:部屬激勵(lì)技巧
一. 部屬激勵(lì)技巧
 主管用人的課題
 贏家用人之道
 自我啟發(fā)的重要性
 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
 部屬的需求分析
 部屬的個(gè)性分析
 部屬的情緒掌握
 部屬的心態(tài)分析
 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

第十單元:抱怨與問題員工處理技巧
一. 態(tài)度與行為的啟發(fā)
 需求不滿的對(duì)應(yīng)
 態(tài)度的改變
 改變態(tài)度的溝通方法
二. 與人有關(guān)問題的處理
 與人有關(guān)問題的處理方法
 與人有關(guān)問題的處理方法的應(yīng)用
第四模塊:團(tuán)隊(duì)管理技巧
第十一單元:溝通的技巧
一. 溝通的基本技巧
 傾聽的藝術(shù)
 回饋的方式
 同理心的運(yùn)用
二. 有效溝通的模式
 理性溝通的習(xí)慣建立
 非理性溝通的省思
 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
 平行的溝通- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
 對(duì)外的溝通與客戶的溝通
第十二單元:高效團(tuán)隊(duì)管理
一. 團(tuán)隊(duì)的形成
 建立團(tuán)隊(duì)的5PS
 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
二. 高效團(tuán)隊(duì)管理
 建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
 建立共同愿景       
 凝聚力與共識(shí)的形成
 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)   
 目標(biāo)的設(shè)定與承諾
 專長(zhǎng)特色與分工     
 信任與領(lǐng)導(dǎo)
 團(tuán)隊(duì)規(guī)范           
 有效溝通與協(xié)調(diào)
 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合
 塑造共同的愿景
 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同
 強(qiáng)化組織成員共識(shí)
 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣
 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力
 消除團(tuán)隊(duì)的殺手.
 強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化
第五模塊:從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
第十三單元:卓越領(lǐng)導(dǎo)力
一. 領(lǐng)導(dǎo)者圖像
 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù)
 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程
 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力 
 新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變
二. 領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源
 自信 
 堅(jiān)定的愿景
 敘述愿景的能力
 追求愿景的強(qiáng)烈決心
 徹底了解自己的天賦專長(zhǎng)且善用
三. 領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)
 情境之評(píng)估
 跟隨者的準(zhǔn)備度
 跟隨者狀態(tài)評(píng)
 跟隨者準(zhǔn)備度變量分析
 跟隨者準(zhǔn)備度周期分析
 跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系
 跟隨者狀態(tài)的評(píng)估方法及工具
 案例分析
 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
 動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論
 工作行為與關(guān)系行為的分析
 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析
 權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
 實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟
 情境問題綜合研討
 情境領(lǐng)導(dǎo)模式
 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用
 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合
 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才
 如何做?
 獎(jiǎng)賞與懲罰
第十四單元:管理強(qiáng)化-問題解決
一. 問題意識(shí)與問題解決
 何謂問題
 問題狀況與問題環(huán)境
二. 現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
 如何掌握信息
三. 問題原因分析與真因確認(rèn)
 問題的核心原因探究
 問題分析的應(yīng)用工具
 真因確認(rèn)的工具與方法
四. 問題的決策
 決策的可行性分析
 決策的具體化
 決策潛伏問題的分析
 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
 全景案例運(yùn)用演練

 

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卓越有成效的管理者主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:管理大師-彼得德魯克卓有成效是可以學(xué)到的,管理者必須要講工作效率?!笆鼓稠?xiàng)工作產(chǎn)生效益”與“完成某項(xiàng)工作”畢競(jìng)是近義詞。不管他在什么樣的機(jī)構(gòu)里工作,不管他是在企業(yè)里或是在醫(yī)院里,在政府機(jī)構(gòu)里或是在工會(huì)里,在大學(xué)里或是在軍隊(duì)里,作為管理者他首先必須要按時(shí)做完該做的事情,那就是說他必須要有工作效率。為什么需要卓有成

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時(shí)間管理與工作效率提升主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,如何提高工作績(jī)效,創(chuàng)造營(yíng)利,一直是倍受重視的課題,經(jīng)理人皆具備專業(yè)知識(shí)與技能,而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能,協(xié)助經(jīng)理人建立對(duì)時(shí)間正確的態(tài)度,并有效運(yùn)用計(jì)劃與管理工具,使其更能積極有效的完成工作任務(wù),并能擁有自我充實(shí)而成功的生涯,正是本課程將達(dá)成的目的。如何在工作時(shí)間內(nèi)完成最多的事如何有效率的

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問題分析與解決方法技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃的說明:1.在企業(yè)組織與個(gè)人的發(fā)展階段,每個(gè)人都會(huì)面臨許多的目標(biāo)與使命,每個(gè)人也都會(huì)遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn),但響應(yīng)的方式卻是因人而異;有人是無計(jì)可施,坐困愁城;有人則能運(yùn)用創(chuàng)意,化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí),常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避,或是故意視而不見、借故拖延,耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即

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五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢(shì),贏得更大的市場(chǎng),方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系和理念,提高客戶服務(wù)水平!改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對(duì)客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶的滿意度;該課程通過生活化的語言和真實(shí)的案例來對(duì)客戶服務(wù)的理論、方法

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現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)(1天新版)主講:曾子熙老師前言:本課程對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運(yùn)用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計(jì)分卡、波特五力分析模型、情境領(lǐng)導(dǎo)、六帽思考法、KT決策法、等不同時(shí)代的管理工具為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富,有的甚至引起了深刻的社會(huì)變革。這些經(jīng)典管理工具準(zhǔn)確地把握了管理的規(guī)律,把先進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程序

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行動(dòng)學(xué)習(xí)法技術(shù)與工具應(yīng)用工作坊ActionLearning主講:曾子熙老師規(guī)劃說明及特點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法最早是由英國(guó)管理學(xué)思想家雷吉?雷文斯(RegRevans)在1940年發(fā)明的,并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn),行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn),就是透過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。雷文斯對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法提出了一個(gè)公式AL=P+Q+R+I(行動(dòng)學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識(shí)+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行)。通過

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商務(wù)演講與表達(dá)呈現(xiàn)技巧像TED一樣演講主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:TED演講為什么能夠風(fēng)靡全球?為什么不超過18分鐘的演講,平均點(diǎn)擊率卻超過百萬次,甚至超過2500萬次?為什么連比爾?蓋茲、史蒂芬?霍金、阿爾?戈?duì)栠@樣的商界、學(xué)界與政界精英都競(jìng)相登上TED的舞臺(tái)?TED演講的秘密究竟是什么?在于他們使用幻燈片演示了大量的數(shù)據(jù)和圖片讓人信服,以及扣人心弦故事

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