物業(yè)管理培訓 內訓

 **章物業(yè)管理知識、物業(yè)管理的運作
1、剖析企業(yè)管理的對象——物業(yè)VS房地產

 物業(yè)的由來

 物業(yè)及房地產范圍的界定

 物業(yè)的類型

2、明確員工的工作方式——物業(yè)管理VS物業(yè)服務

 物業(yè)管理的產生與發(fā)展

 物業(yè)管理的基本概念

 物業(yè)管理的性質和特點

 物業(yè)管理的作用

 物業(yè)管理的分類

 法律條文的修訂

 工作方式的轉變

3、如何成立物業(yè)服務企業(yè)？——物業(yè)服務人員及物業(yè)服務企業(yè)

 物業(yè)服務企業(yè)

 物業(yè)服務人員

 物業(yè)服務收費

4、如何在每個環(huán)節(jié)中步步為盈——物業(yè)管理的程序

 早期介入

 前期物業(yè)管理

 承接驗收管理

 用戶入住

 裝修管理

5、物業(yè)員工的家常便飯——物業(yè)日常管理

 客戶服務

 投訴處理與物業(yè)糾紛

 檔案信息管理

 緊急事務處理

第二章各種不同類型物業(yè)的管理

1、如何讓企業(yè)住的更舒心——寫字樓物業(yè)管理

 寫字樓物業(yè)管理概述

 寫字樓物業(yè)管理內容

 寫字樓物業(yè)成本管理

2、如何讓商戶賺的更放心——商業(yè)物業(yè)管理

 商業(yè)物業(yè)管理概述

 商業(yè)物業(yè)管理

 商業(yè)物業(yè)租賃

3、如何讓城市居民住的更安心——住宅小區(qū)物業(yè)管理

 住宅小區(qū)物業(yè)管理概述

 住宅小區(qū)物業(yè)管理內容及方式

4、城市綜合體物業(yè)經營管理

 城市綜合體的概念

 城市綜合體物業(yè)管理案例分析

第三章物業(yè)管理綜合服務、資金運作、物業(yè)管理法規(guī)

1、物業(yè)管理綜合服務

 綜合服務的含義和基本要求

 綜合服務的內容與方式

 綜合服務的特點和要求

 綜合服務的意義和作用

 綜合服務技巧與案例分享

2、如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經營的范疇

 經營的定位

 經營的工作內容

3、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇

 實物 權益 區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產）

 物業(yè)區(qū)位選擇的重要性

4、現(xiàn)金流量與資金時間價值

 現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖

 單利及復利的計算

 一次支付現(xiàn)值系數(shù)及終值系數(shù)

 等額系列支付的現(xiàn)值系數(shù)和資金回收系數(shù)

 等額系列支付的終值系數(shù)和儲存基金系數(shù)

 等差系列的現(xiàn)值系數(shù)和年費用系數(shù)

 等比系列的現(xiàn)值系數(shù)和年費用系數(shù)

5、直面投資項目的可行性——物業(yè)投資財務評價

 投資回收與投資回報

 財務評價指標體系

 財務評價指標體系之財務凈現(xiàn)值

 財務評價指標體系之財務內部收益率

 財務評價指標體系之動態(tài)投資回收期

6、動態(tài)把控物業(yè)的價值——收益性物業(yè)價值評估

 物業(yè)價值的種類

 影響物業(yè)價值的因素

 市場比較法的運用

 收益法的運用

 成本法的運用

 其他估價方法的運用

7、調控風暴下如何在經營中決勝——物業(yè)市場與市場分析

 物業(yè)供給

 物業(yè)需求

 物業(yè)市場分析

 物業(yè)開發(fā)經營決勝技巧

8、尊你的客戶的客戶等同產權式客戶——租賃管理

 物業(yè)租賃基本概述

 租賃管理與租賃方案

 房屋租賃合同

 租賃關系管理

9、追求利潤大化的簡單做法——成本管理

 物業(yè)管理中的成本及其分類

 成本估算方法

 成本預算

 成本控制

10、     正在崛起的房地產投資金融工具——物業(yè)投資信托基金

 物業(yè)投資信托基金的界定

 物業(yè)投資基金的運作模式

11、     做個知法、懂法、用法的員工——我國現(xiàn)行法律體系

 憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)

 我國現(xiàn)行法律體系

 民法、物權法、消費者權益保護法、合同法（專題10重點講解）

12、     規(guī)避物業(yè)服務的執(zhí)業(yè)風險——我國現(xiàn)有物業(yè)相關法律、法規(guī)概述

 《城市房地產管理法》

 《土地管理法》

 《物業(yè)管理條例》（重點內容）

 《城市房屋拆遷管理條例》

 《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》（專題6講解）

13、     小產權房業(yè)主擁有產權嗎？——我國土地權利及土地供應方式

 我國土地權利分類

 國有土地供應方式

 購買小產權房的潛在風險

14、     城市化建設之農用地征收補償——我國土地農轉非方式

 農轉非流程

 被征地農民安置補償標準

15、     城市規(guī)劃變遷對物業(yè)價值的影響——城鄉(xiāng)規(guī)劃的力量

 《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》

 城市規(guī)劃中的主要指標

 城市規(guī)劃與物業(yè)價值

16、     讓人流汗的N種類型物業(yè)交易難——我國不同類型房屋權利及其上市規(guī)定

 已購公有住房的交易程序

 經濟適用住房的交易程序

 兩限房的交易程序

17、     湊夠首付奈何買不起房？都是稅費惹的禍——我國物業(yè)交易稅費制度

 物業(yè)交易應由賣方繳納的主要稅費及其標準

 物業(yè)交易應由買方繳納的主要稅費及其標準

18、     如何簽訂風險重重物業(yè)交易合同——合同法的運用

 合同的主要條款

 常見的合同風險及其分析

19、     宅地基自建住房抵押貸款為何遭拒？——我國住房抵押貸款管理規(guī)定

 住房抵押貸款的條件

 住房抵押貸款的還款方式及月供計算

 不得進行抵押貸款的物業(yè)情形

20、     合理使用維修基金、讓業(yè)主“滿意”——住宅專項維修基金管理、使用規(guī)定

 住宅專項維修基金的繳存比例

 住宅專項維修基金的管理方式

 住宅專項維修基金的使用條件

21、     如何令夾縫中求生存的驗房師死得更慘？——物業(yè)質量管理

 房地產開發(fā)過程的質量控制

 物業(yè)的接管驗收

 住宅使用說明書

 住宅質量保修書

22、     聰明避免老板（業(yè)主）炒我們（企業(yè)）的魷魚——業(yè)主自治管理

 業(yè)主大會

 業(yè)主委員會

23、     中國物業(yè)價格博弈——中國近幾年物業(yè)市場調控性政策分析

 金融危機下的舉國救市

 國N條解讀

 主要城市限購政策解讀

 房產稅政策解讀

24、     物業(yè)管理糾紛的解決

 業(yè)主間常見的糾紛類型

 業(yè)主間常見糾紛的處理

 業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見糾紛類型

 業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見糾紛處理

第四章物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理、現(xiàn)代新技術在物業(yè)行業(yè)的應用

1、物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理

 管理對象的差異

 管理內容的差異

 管理方式的差異

 管理機制的差異

 經費來源的差異

 住戶的差異

2、現(xiàn)代新技術在物業(yè)行業(yè)的應用

 樓宇智能化技術（5A技術）的發(fā)展

 智能化樓宇的基本要求

 智能化樓宇的功能及優(yōu)越性

 建筑物自動化（BA）

 通信自動化（CA）

 辦公自動化（OA）

 安全保衛(wèi)自動化系統(tǒng)（SAS）

 消防自動化系統(tǒng)（FAS）

 外加結構化綜合布線系統(tǒng)（SCS）

 結構化綜合網絡系統(tǒng)（SNS）

 智能樓宇綜合信息管理自動化系統(tǒng)（MAS）

第五章給排水管道與設備的識別、室內電器

1、人類的生產之本、生命之源——物業(yè)水系統(tǒng)

Ø 給水系統(tǒng)：

 給水管道材料、配件及設備

 增壓設備與調蓄設施

 小區(qū)給水系統(tǒng)

 建筑室內給水系統(tǒng)

 直飲水供應系統(tǒng)

 水景與游泳池

Ø 排水系統(tǒng)

 建筑內部排水系統(tǒng)

 室內衛(wèi)生器具與材料

 小區(qū)室外排水系統(tǒng)

 雨水排放與利用工程

 中水系統(tǒng)

Ø 熱與燃氣系統(tǒng)

 熱水供應系統(tǒng)

 常用的供暖系統(tǒng)

 熱源

 燃氣供應

2、室內電器

 智能化樓宇電器

 精裝修電器

第六章 消防系統(tǒng)

 消防設施器材的名稱與識別

 消火栓系統(tǒng)

 自動噴淋滅火系統(tǒng)

 建筑火災的防排煙系統(tǒng)

 火災自動報警與聯(lián)控系統(tǒng)

 滅火器的選擇與使用

第七章 房屋建筑構造、建筑設備及相應圖紙

1、如何拆分房屋“零部件”？——建筑構造細分

 房屋分類

 基礎和地基

 墻體和柱

 地面、樓板和梁

 樓梯

 屋頂

2、熟悉與工程師面對面交流的語言——識別建筑圖紙

 圖紙中常見符號

 建筑施工圖的識別（總平面圖、平面圖、立面圖、剖面圖、詳圖）

 結構施工圖的識別

 設備施工圖的識別（給排水、采暖、通風、電氣）

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