客戶營(yíng)銷技巧

  培訓(xùn)講師:朱華

講師背景:
l曾任大型美資投資公司物流部采購(gòu)工程師;l德國(guó)獨(dú)資OBI(中國(guó))管理系統(tǒng)有限公司技術(shù)采購(gòu)經(jīng)理l著名法國(guó)靈智集團(tuán)采購(gòu)部主任;l日本著名上市公司在華全額投資公司資材課長(zhǎng);l英國(guó)皇家國(guó)際認(rèn)證ILT\CIPS課程注冊(cè)講師l曾赴美國(guó)(南加州大學(xué))、日 詳細(xì)>>

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客戶營(yíng)銷技巧詳細(xì)內(nèi)容

客戶營(yíng)銷技巧

 

**單元:購(gòu)買的真相與銷售的本質(zhì)

購(gòu)買的真相

功能理論:推銷的本質(zhì)是產(chǎn)品功能

需要滿意論:推銷的本質(zhì)是需要滿意

感受論:推銷的本質(zhì)是讓客戶有好的感受

信任論:銷售是信心的傳遞和情感的轉(zhuǎn)移

辨析:"推銷產(chǎn)品首先是推銷自己"


 

第二單元:銷售人員積極心態(tài)建立

愛(ài)麗斯ABC理論

降低被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)是銷售人員自我保護(hù)的方法

用換框法建立積極正面的心態(tài)

“還有另外一種結(jié)果”

銷售人員的5種心態(tài)


 

第三單元:贏得客戶的認(rèn)可

快速接近客戶的心理技巧

贊賞、迎合與“拍馬屁”的區(qū)別

加強(qiáng)贊賞效果的6種具體辦法

贊賞的誤區(qū)及贊賞的倫理

迎合的概念與技巧

讓客戶喜歡你的心理技巧

言談入壟的心理技法

怎樣的微笑才是誠(chéng)懇的

永恒使對(duì)方感到關(guān)緊

小小的抱佛腳會(huì)拉近雙邊的心理距離

記取另外的人的名字

論說(shuō)另外的人有興致的物品

獲取客戶信賴的心理技巧

具體化效應(yīng)

ABC法則

數(shù)量多展覽客戶證言

軍事命令狀效應(yīng)

刻版效應(yīng)(定型效用)

更容易取得相信的人


 

第四單元:探尋客戶需求的技巧

客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析

理智購(gòu)買動(dòng)因

情緒購(gòu)買動(dòng)因

層次需求論

提問(wèn)技巧與提問(wèn)循環(huán)

開放式提問(wèn)與閉鎖式提問(wèn)

三種發(fā)問(wèn)的方向與鋪墊引導(dǎo)

提問(wèn)循環(huán)設(shè)計(jì)


 

第五單元:產(chǎn)品介紹的技巧

1、有關(guān)原理

動(dòng)態(tài)物品易引動(dòng)許多人注意

相比較度大的物品易引動(dòng)注意

與常理相反的言行

夸張(希奇)的物品易引人矚目

2、十種吸引注意力的辦法

3、客戶類型判定和客戶感觀刺激

4、無(wú)形之事物需有形之展示

5、FABE原則

6、“討價(jià)還價(jià)”的心理技巧


 

第六單元:排除客戶異議的技巧

1、排除客戶異議的心理技巧

客戶絆腳石的實(shí)質(zhì):代表客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興致

很多絆腳石是客戶為壓低價(jià)格需求而準(zhǔn)備的假絆腳石

先發(fā)制人擯除高頻率絆腳石

優(yōu)先思索問(wèn)題啟示,其次思索問(wèn)題爭(zhēng)辯 

重復(fù)對(duì)方的話可以吸引對(duì)方注意力并加大深度雙邊的認(rèn)相同的感受

虛擬一個(gè)第三者

讓步無(wú)購(gòu)買力的客戶

不一樣產(chǎn)品的價(jià)錢類比可以提價(jià)耐受力

價(jià)錢分解可以提價(jià)耐受力

奉告對(duì)方戒除產(chǎn)品的欠缺是有代價(jià)的

2、高效說(shuō)服技術(shù)

"啟示使心服法"原理及使用

"價(jià)值使心服法"原理及使用

"好情緒鏈接法"原理及使用

"情緒感染原理"含義及啟發(fā)

常見(jiàn)的潛意識(shí)說(shuō)服技術(shù)


 

第七單元:達(dá)成交易的技巧

達(dá)成交易的三大誤區(qū)

達(dá)成交易的九大方法心理技巧

直接交易成功法

迫選交易成功法

假定交易成功法

小點(diǎn)交易成功法

優(yōu)惠交易成功法

時(shí)間界線交易成功法

時(shí)間交易成功法

媒介交易成功法

其它匡助辦法


 

第八單元:客戶投訴處置與關(guān)系維護(hù)的技巧

處理客戶投訴的工作內(nèi)容

處理客戶投訴的6步法

其它匡助辦法

忌語(yǔ):"我們從來(lái)這種事。"

給主顧優(yōu)惠并非永恒是高明的計(jì)策

客戶投訴處置往后

加大客戶關(guān)系深度的6中方法

客戶分群與客戶分級(jí)

第九單元:銷售心靈升級(jí)軟件與銷售智慧

銷售心靈升級(jí)軟件12條

銷售智慧

身體記憶

大眾法則

復(fù)利原理

刪去夢(mèng)想

提前審判

空間優(yōu)化

要事**

 

朱華老師的其它課程

銷售人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):2天(12小時(shí))【課程背景】銷售強(qiáng),企業(yè)強(qiáng)。銷售人員強(qiáng),則銷售強(qiáng)可是,在實(shí)際工作中,你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下現(xiàn)象?#61656;人員流動(dòng)大,優(yōu)秀人才留不住;不該走的都走了,該走的一個(gè)沒(méi)少;#61656;營(yíng)銷人員缺乏積極心態(tài),能動(dòng)性差,執(zhí)行不到位;#61656;有組織無(wú)紀(jì)律,拉幫結(jié)派,諸侯割據(jù);#61656;人員

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MTP中層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練講師:朱華時(shí)間:2天一、課程架構(gòu)二、課程大綱單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)

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一、物業(yè)公司營(yíng)銷觀念的導(dǎo)入1、物業(yè)公司營(yíng)銷的對(duì)象和任務(wù)營(yíng)銷思維的演變過(guò)程物業(yè)公司工作難點(diǎn)和營(yíng)銷思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的特性——關(guān)注客戶“真實(shí)的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的項(xiàng)目有哪些?物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的來(lái)源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品,但是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷思維我們的利潤(rùn)從哪里來(lái)——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應(yīng)商的選擇

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單元:營(yíng)銷方法創(chuàng)新一、營(yíng)銷創(chuàng)新的一個(gè)基礎(chǔ)清晰界定營(yíng)銷現(xiàn)狀二、營(yíng)銷創(chuàng)新的兩個(gè)目的1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2.追求卓越三、營(yíng)銷創(chuàng)新的三個(gè)方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營(yíng)銷創(chuàng)新的四個(gè)維度1.產(chǎn)品2.價(jià)格3.渠道4.促銷五、營(yíng)銷創(chuàng)新的五個(gè)步驟1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2.找到解決方案3.切實(shí)執(zhí)行4.提升放大5.理論總結(jié)第二單元:營(yíng)銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新:營(yíng)銷的組織架構(gòu)和人

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單元:成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對(duì)“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師5、管理的對(duì)象與職責(zé)6、銷售經(jīng)理與銷售角色之間的5種關(guān)系7、管理是科學(xué)的還是藝術(shù)的思辨第二單元:建立狼穴——高效銷售整體勢(shì)能的打造與制度文化建設(shè)人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營(yíng)銷的高境界是讓推銷成為多余

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單元:心態(tài)積極,工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理,活在當(dāng)下,策劃未來(lái)二、熱情的工作1、認(rèn)識(shí)并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個(gè)步驟3、熱情的表現(xiàn)形式是主動(dòng)4、永遠(yuǎn)走在顧客的前面第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨(dú)立原則,交換結(jié)果

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購(gòu)買的真相---消費(fèi)者心理學(xué)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:3天單元:消費(fèi)心理學(xué)是個(gè)什么東東心理的表現(xiàn)形式影響消費(fèi)者行為的因素消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象消費(fèi)者心理與行為的研究方法消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系第二章消費(fèi)者信息獲得與消費(fèi)態(tài)度轉(zhuǎn)變一、信息獲得注意在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用;注意的廣度、極限感覺(jué)、知覺(jué)的特性及知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn);感覺(jué)閾限:錯(cuò)覺(jué)的的運(yùn)用學(xué)習(xí)與記憶在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用遺忘對(duì)

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引言:老祖先的智慧與銷售預(yù)測(cè)老子:與時(shí)消息、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行孫子:不謀萬(wàn)世者,不足以謀一時(shí);不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸:預(yù)則立,不預(yù)則廢毛澤東:沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)哲學(xué)思維:因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元:銷售預(yù)測(cè)誤區(qū)、意義與目的銷售預(yù)測(cè)的意義銷售預(yù)測(cè)的目的銷售預(yù)測(cè)的常見(jiàn)錯(cuò)誤銷售預(yù)測(cè)的層次第二單元:銷售調(diào)研確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集分析信息陳述研

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單元:學(xué)習(xí)本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營(yíng)銷,也不是人人管營(yíng)銷2.服務(wù)客戶——營(yíng)銷部門營(yíng)銷人員是企業(yè)的窗口,是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進(jìn)營(yíng)銷——不識(shí)廬山真面目,只緣身在此山中4.從實(shí)際案例看非營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)該掌握營(yíng)銷銷售管理技能的必要性應(yīng)城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購(gòu)預(yù)算修正藥業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理為什么把勛章送給了采購(gòu)經(jīng)理某保健品公司營(yíng)銷經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾

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單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)劃1、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)2、制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟3、從目標(biāo)到計(jì)劃的目標(biāo)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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