高品質(zhì)溝通 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:朱華

講師背景:
l曾任大型美資投資公司物流部采購工程師;l德國獨(dú)資OBI(中國)管理系統(tǒng)有限公司技術(shù)采購經(jīng)理l著名法國靈智集團(tuán)采購部主任;l日本著名上市公司在華全額投資公司資材課長;l英國皇家國際認(rèn)證ILT\CIPS課程注冊(cè)講師l曾赴美國(南加州大學(xué))、日 詳細(xì)>>

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高品質(zhì)溝通 內(nèi)訓(xùn)

 

**篇章:與企業(yè)溝通

關(guān)鍵詞:文化、制度、心態(tài)、職業(yè)價(jià)值、目標(biāo)、績效

**單元:接受認(rèn)同企業(yè)

心法:選定企業(yè),就要扎根企業(yè),以企業(yè)為家,企業(yè)就是我們實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的基石。每個(gè)人都會(huì)做出對(duì)自己有利的選擇,感恩企業(yè),因?yàn)槠髽I(yè)給了我們生存和發(fā)展的依托。

1、你知道企業(yè)是做什么的?

2、你知道企業(yè)的將來是什么樣子的嗎?

3、你對(duì)企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)和你的直接領(lǐng)導(dǎo)了解嗎?

4、你知道企業(yè)的組織架構(gòu)和你現(xiàn)在、將來在企業(yè)架構(gòu)中的位置嗎?

5、你知道企業(yè)有哪些規(guī)章制度、習(xí)慣和語言?

6、你能清晰的界定你的工作職責(zé)和工作任務(wù)嗎?

7、你想在企業(yè)中收獲到什么?你準(zhǔn)備用什么區(qū)交換

8、商業(yè)人格

第二單元:提升職業(yè)價(jià)值

心法:商業(yè)人格就是:憑“原則”做事,用“結(jié)果”交換

1、職業(yè)價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)

2、用“結(jié)果”衡量職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3、結(jié)果不是任務(wù)、態(tài)度、職責(zé)

4、結(jié)果三要素

5、做好結(jié)果的三個(gè)方法

6、責(zé)任心是做好結(jié)果的保證

7、100%責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練

第三單元:績效是對(duì)企業(yè)的反饋

心法:溝通的關(guān)鍵在于對(duì)方的反饋

1、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

2、設(shè)定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟

3、從目標(biāo)到計(jì)劃的三個(gè)方法

4、項(xiàng)目管理四要素

5、績效溝通的三要素

6、解決根本問題

7、要事**:時(shí)間管理就是效率管理

8、建立P-D-C-A績效循環(huán)

第四單元:積極陽光的心態(tài)

心法:活在當(dāng)下,策劃未來

1、態(tài)度與積極心態(tài)

2、積極心態(tài)的基本特征

3、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石

4、積極心態(tài)與正確合理的信念

5、不正確的信念三種特征和表現(xiàn)

6、破除不正確的信念的方法

7、存在即合理,活在當(dāng)下

8、學(xué)會(huì)借力,策劃未來

第五單元:成為企業(yè)的“形象代言人”

心法:“一屋不掃何以掃天下”

1、接受企業(yè)的訓(xùn)練和磨練

2、關(guān)注細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗

3、精神風(fēng)貌和儀容儀表儀態(tài)

4、海爾啟示:時(shí)刻關(guān)注市場和客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)

5、職業(yè)選手還是業(yè)余選手

6、職業(yè)選手的三個(gè)特征

7、如何把自己訓(xùn)練成專業(yè)選手

8、忠誠于自己的企業(yè)

9、正確看待,企業(yè)對(duì)自己的反饋


 

第二篇章:與客戶溝通

關(guān)鍵詞:認(rèn)知、情緒、動(dòng)機(jī)、流程、禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)

**單元:購買的真相

心法:讓銷售沒有障礙的方法是讓客戶滿足并且讓客戶感動(dòng)

1、決定購買行為的三要素

2、需求滿足與“不可替代性”創(chuàng)造

3、5中理智動(dòng)機(jī)和15中情緒動(dòng)機(jī)

4、注意區(qū)分客戶的四種角色

5、銷售的“推拉太極”

第二單元:職業(yè)化是客戶的要求

心法:無形之物需要有形展示

1、客戶的要求

2、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)

3、角色轉(zhuǎn)換是職業(yè)化訓(xùn)練的方法

4、角色轉(zhuǎn)換3大“死敵”和6個(gè)“區(qū)分”

5、禮儀是職業(yè)化的表現(xiàn)形式

第三單元:銷售流程

心法:欲速則不達(dá)

1、銷售準(zhǔn)備

2、客戶開發(fā)

3、建立信任

4、客戶需求探尋

5、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

6、客戶異議處理

7、成交

8、成交只是銷售的開始

第四單元:客戶關(guān)系維護(hù)與管理

心法:“親戚”是走出來的

1、客戶購買后的心理行為分析

2、處理客戶投訴的任務(wù)與步驟

3、從客戶滿意到客戶鐘情

4、建立動(dòng)態(tài)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

5、保持和客戶聯(lián)系的15種方法

6、客戶分群和客戶分級(jí)

7、大客戶銷售管理

8、讓客戶動(dòng)起來


 

第三篇章:與團(tuán)隊(duì)溝通

關(guān)鍵詞:角色、溝通路線、內(nèi)部客戶、工作場景、激勵(lì)

**單元:角色認(rèn)知和溝通路線圖

心法:按照角色做事,按照本色做人

1、從組織架構(gòu)和供應(yīng)鏈看團(tuán)隊(duì)溝通

2、洞悉職場規(guī)則,包括職場潛規(guī)則

3、人際溝通八步圖

4、人際溝通技巧動(dòng)作分解

第二單元:溝通的主題和方式

心法:和諧就是說你想聽的,做你想要的

1、什么是真正的對(duì)事不對(duì)人

2、那些事情需要溝通

3、團(tuán)隊(duì)溝通三要素

4、團(tuán)隊(duì)溝通8大原則

5、檢查和評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的工作

6、申訴

第三單元:典型的工作場景

心法:與時(shí)消息、與時(shí)偕行、與時(shí)俱進(jìn)

1、匯報(bào)工作的技巧

2、建議技巧/向上建議/平級(jí)建議/向下級(jí)提建議

3、說服技巧

4、討論與討論會(huì)

5、解釋

6、命令

7、批評(píng)與表揚(yáng)

8、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

9、布置工作的技巧

10、           網(wǎng)絡(luò)溝通

第四單元:建立高效溝通的團(tuán)隊(duì)

心法:區(qū)別對(duì)待、利用人性、經(jīng)營人心

1、團(tuán)隊(duì)角色分析

2、教練式的團(tuán)隊(duì)管理

3、教練的基本方法

4、性格分析與包容心態(tài)的建立

5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本理論

6、區(qū)分人本需求與角色需求

7、建立企業(yè)的激勵(lì)庫


 

朱華老師的其它課程

銷售人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):2天(12小時(shí))【課程背景】銷售強(qiáng),企業(yè)強(qiáng)。銷售人員強(qiáng),則銷售強(qiáng)可是,在實(shí)際工作中,你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下現(xiàn)象?#61656;人員流動(dòng)大,優(yōu)秀人才留不??;不該走的都走了,該走的一個(gè)沒少;#61656;營銷人員缺乏積極心態(tài),能動(dòng)性差,執(zhí)行不到位;#61656;有組織無紀(jì)律,拉幫結(jié)派,諸侯割據(jù);#61656;人員

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MTP中層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練講師:朱華時(shí)間:2天一、課程架構(gòu)二、課程大綱單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)

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一、物業(yè)公司營銷觀念的導(dǎo)入1、物業(yè)公司營銷的對(duì)象和任務(wù)營銷思維的演變過程物業(yè)公司工作難點(diǎn)和營銷思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的特性——關(guān)注客戶“真實(shí)的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的項(xiàng)目有哪些?物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的來源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品,但是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤實(shí)現(xiàn)的營銷思維我們的利潤從哪里來——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應(yīng)商的選擇

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單元:營銷方法創(chuàng)新一、營銷創(chuàng)新的一個(gè)基礎(chǔ)清晰界定營銷現(xiàn)狀二、營銷創(chuàng)新的兩個(gè)目的1.市場競爭2.追求卓越三、營銷創(chuàng)新的三個(gè)方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營銷創(chuàng)新的四個(gè)維度1.產(chǎn)品2.價(jià)格3.渠道4.促銷五、營銷創(chuàng)新的五個(gè)步驟1.發(fā)現(xiàn)問題2.找到解決方案3.切實(shí)執(zhí)行4.提升放大5.理論總結(jié)第二單元:營銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新:營銷的組織架構(gòu)和人

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單元:成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對(duì)“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師5、管理的對(duì)象與職責(zé)6、銷售經(jīng)理與銷售角色之間的5種關(guān)系7、管理是科學(xué)的還是藝術(shù)的思辨第二單元:建立狼穴——高效銷售整體勢能的打造與制度文化建設(shè)人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營銷的高境界是讓推銷成為多余

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單元:心態(tài)積極,工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理,活在當(dāng)下,策劃未來二、熱情的工作1、認(rèn)識(shí)并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個(gè)步驟3、熱情的表現(xiàn)形式是主動(dòng)4、永遠(yuǎn)走在顧客的前面第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨(dú)立原則,交換結(jié)果

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購買的真相---消費(fèi)者心理學(xué)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:3天單元:消費(fèi)心理學(xué)是個(gè)什么東東心理的表現(xiàn)形式影響消費(fèi)者行為的因素消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象消費(fèi)者心理與行為的研究方法消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系第二章消費(fèi)者信息獲得與消費(fèi)態(tài)度轉(zhuǎn)變一、信息獲得注意在營銷活動(dòng)中的作用;注意的廣度、極限感覺、知覺的特性及知覺風(fēng)險(xiǎn);感覺閾限:錯(cuò)覺的的運(yùn)用學(xué)習(xí)與記憶在營銷活動(dòng)中的作用遺忘對(duì)

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引言:老祖先的智慧與銷售預(yù)測老子:與時(shí)消息、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行孫子:不謀萬世者,不足以謀一時(shí);不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸:預(yù)則立,不預(yù)則廢毛澤東:沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)哲學(xué)思維:因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元:銷售預(yù)測誤區(qū)、意義與目的銷售預(yù)測的意義銷售預(yù)測的目的銷售預(yù)測的常見錯(cuò)誤銷售預(yù)測的層次第二單元:銷售調(diào)研確定問題和調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集分析信息陳述研

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單元:學(xué)習(xí)本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營銷,也不是人人管營銷2.服務(wù)客戶——營銷部門營銷人員是企業(yè)的窗口,是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進(jìn)營銷——不識(shí)廬山真面目,只緣身在此山中4.從實(shí)際案例看非營銷經(jīng)理應(yīng)該掌握營銷銷售管理技能的必要性應(yīng)城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購預(yù)算修正藥業(yè)營銷經(jīng)理為什么把勛章送給了采購經(jīng)理某保健品公司營銷經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾

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單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)劃1、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)2、制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟3、從目標(biāo)到計(jì)劃的目標(biāo)

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