公共關(guān)系與危機(jī)處理內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:張科平

講師背景:
l張科平講師簡(jiǎn)介l現(xiàn)任:上海同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理系副教授(高級(jí)工程師)主攻企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)修煉、溝通技巧、營(yíng)銷策劃、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)l社會(huì)兼職:l1、上海市東方大講壇特聘講師l2、民盟上海市委科技委員會(huì)委員l3、 詳細(xì)>>

張科平
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公共關(guān)系與危機(jī)處理內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

公共關(guān)系與危機(jī)處理內(nèi)訓(xùn)
 

**篇  經(jīng)營(yíng)管理與決策篇

在地球上消失了的不會(huì)適應(yīng)變化的龐然大物比比皆是

課程內(nèi)容:

序言

 為何要提升決策管理與危機(jī)控制能力?

地位逆轉(zhuǎn)市場(chǎng)供不應(yīng)求到供過(guò)于求;需求趨于個(gè)性化;

顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。變化加劇科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展;

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈;產(chǎn)品和營(yíng)銷方式需求發(fā)生巨大變化。

經(jīng)營(yíng)管理的基本職能、構(gòu)成要素、分析方法

經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程及分析、影響決策因素的分析

決策分類及能力提升做正確的事,正確地去做事!

經(jīng)營(yíng)決策總結(jié)結(jié)束語(yǔ)

第二篇危機(jī)管理與控制篇


危機(jī)并不可怕,可怕的是沒(méi)有危機(jī)意識(shí)

目錄

序言及危機(jī)案例回放

危機(jī)管理的基本概念

危機(jī)含義:危機(jī)特征 (3)不確定性、應(yīng)急性、預(yù)防性

危機(jī)管理的防范技巧、哪些情況容易發(fā)生危機(jī)、危機(jī)管理的“三個(gè)階段”

制定危機(jī)應(yīng)變方案、處理危機(jī)時(shí)易犯的錯(cuò)誤

危機(jī)傳播的基本策略


類別

          應(yīng) 對(duì) 策 略

1

迅速收回不合格產(chǎn)品,并利用大眾傳媒告知退還方法

2

用傳媒,發(fā)言人引導(dǎo),淡化公眾情緒,消除矛盾對(duì)抗

3

用知名意見(jiàn)處理危機(jī),以其信任度協(xié)調(diào)看法,平息風(fēng)波

4

用法律調(diào)控危機(jī),維持正常秩序,保護(hù)共同利益

5

公布危機(jī)原因,勇于負(fù)責(zé),澄清實(shí)施,絕不感情用事

6

對(duì)受損人員給予一定的精神和物質(zhì)補(bǔ)償,贏得公眾理解支持

7

重塑良好的公眾形象,企業(yè)公共關(guān)系轉(zhuǎn)危為安


危機(jī)管理的“5S”原則“6C”理念“7項(xiàng)”法則   

危機(jī)管理警言結(jié)束語(yǔ)

1、“懼者生存”            —英特爾公司原總裁首席執(zhí)行官安德魯•葛洛夫

2、“懼” — “如臨深淵,如履薄冰,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”

                         —海爾集團(tuán)張瑞敏

3、“今日開(kāi)業(yè),何時(shí)倒閉,開(kāi)業(yè)大愁”

                         —天津大海食品有限公司

4、“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”

                         —微軟公司原總裁比爾.蓋茨

5、公司“未來(lái)不能適應(yīng)時(shí)代的變化就走向死亡”

                         —通用電器公司董事長(zhǎng)首席執(zhí)行官韋爾.奇


眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界,

而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界


第三篇公共關(guān)系與處理技巧篇

目錄

序言及公共關(guān)系案例回放

公共關(guān)系的基本概念

公共關(guān)系定義、目標(biāo)、要素及功能

公共關(guān)系危機(jī)的特征(五大特征)(三大聚焦)

公共關(guān)系危機(jī)的類型(類型、成因及誤區(qū))

公共關(guān)系危機(jī)管理(定義、原則、要素、危機(jī)預(yù)防及控制)

正確處理幾種重要的公共關(guān)系(內(nèi)部員工關(guān)系、政府關(guān)系、媒體關(guān)系顧客(用戶、客戶)關(guān)系、伙伴關(guān)系與對(duì)手關(guān)系特點(diǎn)與重點(diǎn))輸贏與雙贏及多贏

公關(guān)部門(mén)的“四個(gè)能力”(與媒體建立良好的關(guān)系、選擇合適的新聞發(fā)言人、正確對(duì)待曝光報(bào)道或失實(shí)報(bào)道、確定對(duì)外公布的信息準(zhǔn)備新聞稿)

分組討論查隱患,登臺(tái)發(fā)言揭危機(jī)

講師引路拿方法,現(xiàn)場(chǎng)解決出方案



 

張科平老師的其它課程

卓越員工的12項(xiàng)修煉—企業(yè)員工的能力培訓(xùn)引論試著去愛(ài)你的工作,你會(huì)找到快樂(lè)50年前,有個(gè)心理學(xué)家作了項(xiàng)有趣的實(shí)驗(yàn),比試完成一份極為枯燥乏味的工作,比試分成A、B、C三組,工作做完后,其中A組會(huì)受到低獎(jiǎng)賞,B組受重獎(jiǎng),C組無(wú)獎(jiǎng)賞。除此以外,A組還要認(rèn)真地向別人說(shuō)這項(xiàng)工作多么有趣.結(jié)果A組(低獎(jiǎng)賞的組)比其余兩組都更喜歡這項(xiàng)工作.上面這個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了什么呢?

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贏在管理職業(yè)化和角色能力認(rèn)知定位—職業(yè)人管理培訓(xùn)引論工業(yè)社會(huì)的基本特點(diǎn)—-分工越來(lái)越細(xì),合作越來(lái)越強(qiáng)。每一個(gè)環(huán)節(jié)和流程的工作都需要人們具有高度的職業(yè)化素質(zhì)。職業(yè)化當(dāng)然首先是對(duì)職業(yè)的基本規(guī)范提出要求。21世紀(jì),國(guó)家與國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng),就是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于人——員工的職業(yè)化素質(zhì)高低的較量。這就象一場(chǎng)足球比賽,職業(yè)化運(yùn)動(dòng)員與業(yè)余運(yùn)動(dòng)員的同

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有效的管理溝通—淺談“善聽(tīng)才能善言”?培訓(xùn)目的二十一世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。管理要以人為本,這是管理界所有有識(shí)之士的共同理念。但怎樣才能真正做到以人為本?著名管理學(xué)家約翰·奈斯比特指出:“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上”。馬克.吐溫曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“溝通是成功人生的通行證。即或是上帝,也有求

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贏在中層提升領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力—中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人管理培訓(xùn)引論?如今,全球經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、信息技術(shù)飛速發(fā)展,這些新情況的出現(xiàn),使全世界的競(jìng)爭(zhēng)者從來(lái)沒(méi)有如此接近過(guò)。由于經(jīng)濟(jì)開(kāi)放,沒(méi)有一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)可以與外界隔絕,所有的競(jìng)爭(zhēng)幾乎都可看作國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),要么是國(guó)內(nèi)企業(yè)走出國(guó)門(mén)與外國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),要么是外國(guó)企業(yè)走入國(guó)門(mén)與國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)全球化,這是不可回避的

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贏在執(zhí)行—企業(yè)管理能力培訓(xùn)提升你的執(zhí)行力引論在中國(guó),特別是最近,越來(lái)越多的諸如三鹿奶粉的三聚氰胺事件發(fā)生,社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的處置能力提出了質(zhì)疑。早在2007年12月就有不少消費(fèi)者就向有關(guān)部門(mén)對(duì)石家莊三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的三鹿牌奶粉出現(xiàn)嬰幼兒食用后出現(xiàn)疾患進(jìn)行投訴。有關(guān)部門(mén)在2008年6月才檢出三聚氰胺,可是至到8月向市政府報(bào)告,9月省政府收到報(bào)告。相關(guān)管理部門(mén)執(zhí)行力如

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現(xiàn)代管理與創(chuàng)新思維—企業(yè)管理訓(xùn)練系列課程?培訓(xùn)目標(biāo)?生命因創(chuàng)新而持久!?生物界的“物競(jìng)天擇、適者生存”法則,在市場(chǎng)中一樣適用,只有適應(yīng)市場(chǎng)的企業(yè)才能生存。今天成績(jī)斐然的企業(yè),明天可能就會(huì)宣告破產(chǎn),因?yàn)榄h(huán)境總是不斷變化,今天成功的經(jīng)驗(yàn)在明天可能就會(huì)過(guò)時(shí)。為了不被市場(chǎng)淘汰,企業(yè)只有不斷改變自己,適應(yīng)環(huán)境變化,這個(gè)改變的過(guò)程就是創(chuàng)新。所以,不管企業(yè)有沒(méi)有意識(shí)到創(chuàng)新

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高級(jí)管理決策與危機(jī)控制—高級(jí)管理學(xué)訓(xùn)練系列課程?培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)出現(xiàn)了許多的容易導(dǎo)致危機(jī)的新問(wèn)題:如地位逆轉(zhuǎn)、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關(guān)系復(fù)雜。并且無(wú)論哪種危機(jī)發(fā)生,都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),危機(jī)管理與控制迫在眉睫,它不應(yīng)再僅僅局限于處理突發(fā)性事件,而應(yīng)該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機(jī)管理日

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雙贏談判技巧雙贏的務(wù)談判技巧★培訓(xùn)目的不斷變化的商業(yè)社會(huì),每一分鐘,都有談判的存在。猶如對(duì)弈,在方寸上撕殺搏斗,卻又要結(jié)盟合作。在沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上,如何掌握談判的藝術(shù),在交易中立于不敗之地,是各商家孜孜以求的目標(biāo)?!肮砉认壬鷥珊笊?,蘇秦張儀各競(jìng)爭(zhēng):蘇某高談成合縱,張生勝算有連橫。”憑借三寸不亂之舌,縱橫家蘇秦、張儀將戰(zhàn)國(guó)晚期各諸侯及天下形勢(shì)掌握于股掌之中,甚

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通往成功之路—-有效的管理激勵(lì)技巧有效的管理激勵(lì)技巧理培訓(xùn)目的二十一世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。管理要以人為本,這是管理界所有有識(shí)之士的共同理念。但怎樣才能真正做到以人為本?松下幸之助有一句名言:“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人”。要使企業(yè)的每個(gè)人都有主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和高效率的工作,要使一個(gè)企業(yè)有活力有生機(jī),激勵(lì)就是一切。拿破倫的一句話:“給士兵加幾個(gè)法

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如何優(yōu)秀地展示和營(yíng)銷自己—中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人管理培訓(xùn)—引論360度看自己?我們的培訓(xùn)課程將使你的思考和行動(dòng)方式發(fā)生變化,從而幫助你取得更大的成就,從而提升了你的整體能力。從“石榴盆景”談起緒言一、案例分析:1、兩顆石榴盆景成功是一種習(xí)慣食草與食肉改變思想是改變行動(dòng)的前提2、寓言故事:砸碎箍住我們的花盆3、最值錢(qián)的鸚鵡二、什么是人格魅力1、如何塑造人格魅力2、人

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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