O2O全渠道和移動布局

  培訓(xùn)講師：關(guān)蘇哲

講師背景：
關(guān)蘇哲老師新關(guān)點(diǎn)創(chuàng)始人、偉事達(dá)總裁教練【資質(zhì)背景】新關(guān)點(diǎn)創(chuàng)始人、偉事達(dá)總裁教練、新零售研修會總裁教練海爾TopCEO人才項(xiàng)目總教練中歐商學(xué)院MBA哈佛團(tuán)隊(duì)診斷TDS實(shí)踐認(rèn)證資格、云學(xué)堂首席知識官中歐市場營銷協(xié)會理事中歐連鎖協(xié)會理事里昂商學(xué)院 詳細(xì)>>

關(guān)蘇哲
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O2O全渠道和移動布局詳細(xì)內(nèi)容

O2O全渠道和移動布局


模塊一、O2O與消費(fèi)者移動生命周期

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)習(xí)慣的變化

2、什么是O2O？

3、O2O給消費(fèi)者和企業(yè)帶來的價(jià)值

4、什么樣的行業(yè)和產(chǎn)品適合開展O2O

5、電商平臺的O2O策略規(guī)劃

6、以消費(fèi)者移動生命周期為指導(dǎo)思想來科學(xué)地實(shí)現(xiàn)O2O


模塊二、預(yù)購和在途階段吸引消費(fèi)者

1、兩類消費(fèi)者描述

目標(biāo)明確的消費(fèi)者

閑逛型消費(fèi)者

2、為什么消費(fèi)者會關(guān)注你？（意愿，價(jià)值）

內(nèi)容營銷的關(guān)鍵點(diǎn)：如何創(chuàng)造新鮮感、愉悅感、親密感、秀自己、免費(fèi)

3、消費(fèi)者在哪里能找到你？（傳播工具，營銷平臺）

選擇合適的傳播平臺：移動搜索如高德、移動廣告、移動社交類如微博、移動導(dǎo)購如微生活、微購物、微淘、淘點(diǎn)點(diǎn)、大眾點(diǎn)評、微信公眾號等

消費(fèi)者在哪，品牌就出現(xiàn)在哪（線下二維碼）

4、行動導(dǎo)向促銷：利用LBS服務(wù)將消費(fèi)者帶進(jìn)你的實(shí)體店

查詢門店地址

定向發(fā)送優(yōu)惠券

**天晚上、學(xué)員討論和分享如何開展內(nèi)容和接觸點(diǎn)營銷把消費(fèi)者帶到店里。


第二天

模塊三、到店、選購與支付階段影響消費(fèi)者

1、到店后消費(fèi)者的行決策過程（漏斗模型）

發(fā)現(xiàn)需求（折扣信息、商品的陳列、情境關(guān)聯(lián)、積分兌換、優(yōu)惠券）

獲取更多的商品信息、評論（二維碼、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、移動網(wǎng)站、APP、在線客服、掃碼導(dǎo)購）

比價(jià)（二維碼、條形碼、APP、線上線下價(jià)差）

庫存查詢、缺貨預(yù)訂

支付（移動支付）

簽到與分享、大眾點(diǎn)評、微博、朋友圈簽到

案例分享

2、**收集店內(nèi)數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)營銷

動線技術(shù)

整合顧客數(shù)據(jù)打通CRM系統(tǒng)

案例分享

3、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)供應(yīng)商案例

4、二維碼供應(yīng)商案例

5、動線技術(shù)供應(yīng)商案例


模塊四、售后階段關(guān)愛消費(fèi)者

1、客戶流失的五種原因

2、利用移動手段喚醒流失客戶

3、分享、互動與優(yōu)惠券的妙用


模塊五、O2O基礎(chǔ)設(shè)施

1、如何搭建團(tuán)隊(duì)、設(shè)定合理的KPI制度來實(shí)現(xiàn)O2O戰(zhàn)略

2、O2O的運(yùn)營系統(tǒng)準(zhǔn)備和供應(yīng)商選擇

3、微信和App商城開發(fā)供應(yīng)商案例


選修模塊：企業(yè)拜訪、實(shí)戰(zhàn)分享

1、知名電商平臺的O2O計(jì)劃分享

2、知名O2O成功企業(yè)拜訪，總裁分享 企業(yè)參觀


 

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一、課程背景傳統(tǒng)企業(yè)升級電商商務(wù)環(huán)節(jié)的5大誤區(qū)傳統(tǒng)企業(yè)從事電商在商務(wù)環(huán)節(jié)中容易陷入下面5大誤區(qū)：1）客戶不聚焦；2）產(chǎn)品規(guī)劃混亂；3）定位同質(zhì)化；4）渠道沖突、無主次；5）靠低價(jià)和廣告打天下，成本居高不下本次課程側(cè)重在客戶、產(chǎn)品、營銷和盈利和差異化5大主題，圍繞“A升級電商”框架闡述一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)升級電商的核心商務(wù)環(huán)節(jié)?！癆電商”框架是什么？--基于商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)

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主題一、電商的顛覆式創(chuàng)新：美國排商學(xué)院排名的戰(zhàn)略學(xué)課程1、新創(chuàng)企業(yè)的顛覆式定位圖：小米手機(jī)定位于千元智能機(jī)名2、新興品牌兩種逆襲策略：低端市場破壞性創(chuàng)新策略和新市場破壞性創(chuàng)新策略3、小米究竟靠啥紅？：小米是如何利用顛覆式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)首家2年不到而業(yè)績超過百億的奇跡？主題二、電商平臺戰(zhàn)略：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大企業(yè)都是依靠平臺戰(zhàn)略1、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：51job、世紀(jì)佳緣、淘寶、京

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模塊一、精準(zhǔn)價(jià)值營銷導(dǎo)論1、什么是精準(zhǔn)價(jià)值營銷2、為什么需要精準(zhǔn)價(jià)值營銷？3、如何實(shí)施精準(zhǔn)價(jià)值營銷？模塊二、有效顧客篩選:鎖定心儀對象1、目標(biāo)細(xì)分市場選擇1）小測驗(yàn)：你對市場細(xì)分的認(rèn)識2）細(xì)分市場定義和標(biāo)準(zhǔn)：客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代選擇做小池塘中的大魚3）市場細(xì)分的4個(gè)步驟4）小結(jié)和練習(xí)2、顧客生命周期1）小測驗(yàn)2）顧客生命周期定義和價(jià)值模塊三、顧客獲取:讓顧客知道你和

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一、交互式營銷溝通概要1、傳統(tǒng)營銷模式和品牌塑造方式已經(jīng)淘汰2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷變革概要說明：隨著市場形態(tài)的持續(xù)發(fā)展，營銷的趨勢向著更多的互動性、消費(fèi)者和品牌之間的雙向溝通靠攏，一個(gè)能為顧客提供過價(jià)值、用有意義、令人興奮的方式吸引顧客的公司，從現(xiàn)在開始將得到巨大的回報(bào)！網(wǎng)絡(luò)時(shí)代強(qiáng)調(diào)信息共享、用戶為中心的設(shè)計(jì)以及協(xié)作、廣告不再是僅僅簡單的推送信息給消費(fèi)者，品牌

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模塊一、數(shù)字時(shí)代崛起的口碑營銷1、營銷趨勢出現(xiàn)的變革1）從個(gè)體消費(fèi)者到消費(fèi)社群：營銷使命從創(chuàng)建對話轉(zhuǎn)變成創(chuàng)建社群2）數(shù)字時(shí)代品牌塑造方式出現(xiàn)的變化2、口碑營銷讓營銷插上騰飛的翅膀1）口碑粉絲營銷和品牌塑造和傳播的關(guān)系2）產(chǎn)品生命周期和口碑粉絲營銷的關(guān)系3、口碑營銷的7步程序模塊二、深入洞察消費(fèi)者1、洞察消費(fèi)者需求的方法1）如何獲取消費(fèi)者的看法意見2）在線網(wǎng)絡(luò)

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一、課程背景傳統(tǒng)企業(yè)升級電商商務(wù)環(huán)節(jié)的5大誤區(qū)傳統(tǒng)企業(yè)從事電商在商務(wù)環(huán)節(jié)中容易陷入下面5大誤區(qū)：1）客戶不聚焦；2）產(chǎn)品規(guī)劃混亂；3）定位同質(zhì)化；4）渠道沖突、無主次；5）靠低價(jià)和廣告打天下，成本居高不下本次課程側(cè)重在客戶、產(chǎn)品、營銷和盈利和差異化5大主題，圍繞“A升級電商”框架闡述一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)升級電商的核心商務(wù)環(huán)節(jié)?！癆電商”框架是什么？--基于商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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