精準價值營銷—數(shù)字時代的營銷魔方
精準價值營銷—數(shù)字時代的營銷魔方詳細內(nèi)容
精準價值營銷—數(shù)字時代的營銷魔方
模塊一、精準價值營銷導論
1、什么是精準價值營銷
2、為什么需要精準價值營銷?
3、如何實施精準價值營銷?
模塊二、有效顧客篩選:鎖定心儀對象
1、目標細分市場選擇
1)小測驗:你對市場細分的認識
2)細分市場定義和標準:客戶經(jīng)濟時代選擇做小池塘中的大魚
3)市場細分的4個步驟
4)小結(jié)和練習
2、顧客生命周期
1) 小測驗
2) 顧客生命周期定義和價值
模塊三、顧客獲取:讓顧客知道你和喜歡你
1、品牌定位:基本有90%的公司經(jīng)常犯錯
1) 定位定義、4個核心點、定位的3個參數(shù)
2) 定位分析和評估:讓你15分鐘就能學會的重要方法
3) 小結(jié)和練習
2、交互式營銷方法讓消費者主動找上門
1) 網(wǎng)絡時代品牌塑造發(fā)生改變
2) 性價比高的方式獲取新客
3) 選擇合適的溝通組合
4) 小結(jié)和練習
模塊四、顧客拓展:讓顧客愛上你,開始一起生活
1、回頭客、主力客的營銷重點
1) 會員管理的案例分析
2) 提高重復購買的主要方法
3) 向上銷售的主要方法
4) 交叉購買的主要方法
5) 轉(zhuǎn)介紹的主要方法
6) 小結(jié)和練習
2、良好的在線體驗
模塊五、顧客維系:重獲顧客芳心,防止分居和離異
1、休眠客、流失客
1)挽回客人的重要性:你丟了錢要去找回,為什么你丟了客人不去找回?
2、獲取休眠客的準備工作
1) 休眠客的3個階段和如何辨識休眠客?
2)用CPR方法來對待即將流失的客人
3、贏回流失客的準備工作
1) 根據(jù)流失原因?qū)α魇Э蛻暨M行分群分級
2) 先對顧客的當前需求進行調(diào)研,再提供相關產(chǎn)品服務
3) 贏回已流失客戶的4個步驟
4) 小結(jié)和練習
4、網(wǎng)絡公關危機處理:防止品牌負面信息擴散
1) 公關危機案例
2) 網(wǎng)絡品牌工作機制和監(jiān)測
3)危機分級和處理
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