精準價值營銷—數(shù)字時代的營銷魔方

  培訓講師:關蘇哲

講師背景:
關蘇哲老師新關點創(chuàng)始人、偉事達總裁教練【資質(zhì)背景】新關點創(chuàng)始人、偉事達總裁教練、新零售研修會總裁教練海爾TopCEO人才項目總教練中歐商學院MBA哈佛團隊診斷TDS實踐認證資格、云學堂首席知識官中歐市場營銷協(xié)會理事中歐連鎖協(xié)會理事里昂商學院 詳細>>

關蘇哲
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精準價值營銷—數(shù)字時代的營銷魔方詳細內(nèi)容

精準價值營銷—數(shù)字時代的營銷魔方


模塊一、精準價值營銷導論

1、什么是精準價值營銷

2、為什么需要精準價值營銷?

3、如何實施精準價值營銷?

模塊二、有效顧客篩選:鎖定心儀對象

1、目標細分市場選擇

1)小測驗:你對市場細分的認識

2)細分市場定義和標準:客戶經(jīng)濟時代選擇做小池塘中的大魚

3)市場細分的4個步驟

4)小結(jié)和練習


2、顧客生命周期

1)  小測驗

2)  顧客生命周期定義和價值


模塊三、顧客獲取:讓顧客知道你和喜歡你

1、品牌定位:基本有90%的公司經(jīng)常犯錯

1)  定位定義、4個核心點、定位的3個參數(shù)

2)  定位分析和評估:讓你15分鐘就能學會的重要方法

3)  小結(jié)和練習


2、交互式營銷方法讓消費者主動找上門

1)  網(wǎng)絡時代品牌塑造發(fā)生改變

2)  性價比高的方式獲取新客

3)  選擇合適的溝通組合

4)  小結(jié)和練習


模塊四、顧客拓展:讓顧客愛上你,開始一起生活

1、回頭客、主力客的營銷重點

1)  會員管理的案例分析

2)  提高重復購買的主要方法

3)  向上銷售的主要方法

4)  交叉購買的主要方法

5)  轉(zhuǎn)介紹的主要方法

6)   小結(jié)和練習

2、良好的在線體驗

模塊五、顧客維系:重獲顧客芳心,防止分居和離異

1、休眠客、流失客

1)挽回客人的重要性:你丟了錢要去找回,為什么你丟了客人不去找回?

2、獲取休眠客的準備工作

1)  休眠客的3個階段和如何辨識休眠客?

2)用CPR方法來對待即將流失的客人

3、贏回流失客的準備工作

1)  根據(jù)流失原因?qū)α魇Э蛻暨M行分群分級

2)  先對顧客的當前需求進行調(diào)研,再提供相關產(chǎn)品服務

3)  贏回已流失客戶的4個步驟

4)  小結(jié)和練習

4、網(wǎng)絡公關危機處理:防止品牌負面信息擴散

1)  公關危機案例

2)  網(wǎng)絡品牌工作機制和監(jiān)測

3)危機分級和處理

 

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