店長(zhǎng)管理技能提升

  培訓(xùn)講師:朱華

講師背景:
l曾任大型美資投資公司物流部采購工程師;l德國獨(dú)資OBI(中國)管理系統(tǒng)有限公司技術(shù)采購經(jīng)理l著名法國靈智集團(tuán)采購部主任;l日本著名上市公司在華全額投資公司資材課長(zhǎng);l英國皇家國際認(rèn)證ILT\CIPS課程注冊(cè)講師l曾赴美國(南加州大學(xué))、日 詳細(xì)>>

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店長(zhǎng)管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容

店長(zhǎng)管理技能提升


**單元:小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何做好員工的溝通管理

一、 高效會(huì)議技術(shù)

a) 工作討論會(huì)、晨會(huì)、例會(huì)、頭腦風(fēng)暴

案例及工具:“萬馬齊喑究可哀“是怎么造成的

案例及工具:項(xiàng)目管理四要素

二、 教練新近員工的技術(shù)

a) 教練員工的準(zhǔn)備工作和四個(gè)教練方法

案例及工具:技能餅圖

b) 如何教練員工掌握產(chǎn)品知識(shí)(以操做自動(dòng)柜員機(jī)為例)

案例及工具:FAB清單、替代性解決方案清單

c) 如何教練熟練員工挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)

案例及工具:目標(biāo)責(zé)任書

三、 員工行為調(diào)控技術(shù)

a) 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退的運(yùn)用

四、 建立領(lǐng)導(dǎo)力的技術(shù)

a) 明白自己的權(quán)利

案例及工具:權(quán)力清單

b) 建立自己的影響力

五、 高情緒沖突平穩(wěn)技巧

六、 批評(píng)和表揚(yáng)的藝術(shù)

七、 懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)的藝術(shù)

案例及工具:激勵(lì)資源庫(非制度層面)

八、 金融便民店店長(zhǎng)必改的十大惡習(xí)

第二單元:小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何做好銷售管理

一、 銷售管理從銷售分析開始——用項(xiàng)目分析法找到短板

案例及工具:銷售分析三大工具

二、 如何確定切實(shí)可行又有挑戰(zhàn)性的銷售目標(biāo)

三、 目標(biāo)落實(shí)與目標(biāo)分解

案例及工具:關(guān)鍵動(dòng)作路線圖

四、 評(píng)價(jià)服務(wù)經(jīng)理績(jī)效不可缺少的四個(gè)維度及其運(yùn)用

a) 財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、管理動(dòng)作指標(biāo)

五、 建立、運(yùn)用、管理門店的銷售工具包

六、 如何做到讓員工“主動(dòng)走出去營銷”

第三單元:小區(qū)金融便民店店長(zhǎng) “特約商戶管理”

一、 建立特約商戶的“準(zhǔn)入條件”

案例及工具:某商場(chǎng)的供應(yīng)商管理制度分享

二、 特約商戶的檔案管理

三、 特約商戶簽約的“批量處理”

案例及工具:某農(nóng)信社特約商戶簽約見面會(huì)

四、 特約商戶的評(píng)價(jià)和激勵(lì)

五、 和特約商戶共贏

第四單元:小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何做好好“客戶管理“

一、   建立高效客戶檔案

二、   加強(qiáng)客戶黏性的方法

三、   處理好客戶投訴、抱怨、建立

案例及工具:“一把神奇的椅子“

四、   讓客戶有良好的體驗(yàn)和感知

案例及工具:“今日菜價(jià)“

五、   積極的客戶響應(yīng)

案例及工具:“年貨采購聯(lián)盟“

第五單元:小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)的活動(dòng)(促銷)策劃

一、   常見的小區(qū)金融活動(dòng)(促銷)策劃的誤區(qū)

二、   活動(dòng)(促銷)策劃的原則和關(guān)鍵性控制要素

案例及工具:一個(gè)失敗的連環(huán)策劃

案例及工具:活動(dòng)(促銷)策劃的5W2H

三、   精彩活動(dòng)策劃方案分享

案例及工具:某小區(qū)金融便民店開業(yè)策劃

四、   有效策劃活動(dòng)的常見套路

五、   聯(lián)合活動(dòng)(促銷)的操作要點(diǎn)

第六單元:小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何管理好非金融服務(wù)

一、 非金融服務(wù)的必要性和“三民”服務(wù)的落地

二、 選擇合適的非金融服務(wù)——你不可能提供所有的服務(wù)

三、 非金融服務(wù)工具包的建立和升級(jí)

四、 非金融服務(wù)流程和分類舉例

五、 非金融服務(wù)提供的原則和注意事項(xiàng)

第七單元:小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何管理好環(huán)境和安全

一、 軟環(huán)境和硬環(huán)境

二、 如何管理好服務(wù)硬件設(shè)施——點(diǎn)驗(yàn)、責(zé)任、維護(hù)、檢查

三、 如何管理好服務(wù)的軟件——員工情緒、禮儀、技能、和流程

四、 如何管理好安全——規(guī)范、責(zé)任、流程、預(yù)警、預(yù)案

第八單元:小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何管理好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

一、 小區(qū)金融的“攻防”意識(shí)

二、 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相處之道

三、 認(rèn)識(shí)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——顯性對(duì)手和潛在對(duì)手

四、 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的思維方法

五、 占領(lǐng)制高點(diǎn)

六、 競(jìng)爭(zhēng)定位和常見的競(jìng)爭(zhēng)策略在小區(qū)金融中的運(yùn)用

第九單元、小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何管理好品牌、傳遞企業(yè)文化

一、 用具體的行動(dòng)落實(shí)品牌價(jià)值

二、 企業(yè)文化建設(shè)并不神秘

三、 金融便民店店長(zhǎng)傳遞企業(yè)文化傳遞的四個(gè)途徑

四、 讓客戶參與企業(yè)文化建設(shè)的必要性和注意事項(xiàng)


 

朱華老師的其它課程

銷售人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):2天(12小時(shí))【課程背景】銷售強(qiáng),企業(yè)強(qiáng)。銷售人員強(qiáng),則銷售強(qiáng)可是,在實(shí)際工作中,你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下現(xiàn)象?#61656;人員流動(dòng)大,優(yōu)秀人才留不??;不該走的都走了,該走的一個(gè)沒少;#61656;營銷人員缺乏積極心態(tài),能動(dòng)性差,執(zhí)行不到位;#61656;有組織無紀(jì)律,拉幫結(jié)派,諸侯割據(jù);#61656;人員

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MTP中層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練講師:朱華時(shí)間:2天一、課程架構(gòu)二、課程大綱單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)

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一、物業(yè)公司營銷觀念的導(dǎo)入1、物業(yè)公司營銷的對(duì)象和任務(wù)營銷思維的演變過程物業(yè)公司工作難點(diǎn)和營銷思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的特性——關(guān)注客戶“真實(shí)的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的項(xiàng)目有哪些?物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的來源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品,但是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的營銷思維我們的利潤(rùn)從哪里來——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應(yīng)商的選擇

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單元:營銷方法創(chuàng)新一、營銷創(chuàng)新的一個(gè)基礎(chǔ)清晰界定營銷現(xiàn)狀二、營銷創(chuàng)新的兩個(gè)目的1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2.追求卓越三、營銷創(chuàng)新的三個(gè)方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營銷創(chuàng)新的四個(gè)維度1.產(chǎn)品2.價(jià)格3.渠道4.促銷五、營銷創(chuàng)新的五個(gè)步驟1.發(fā)現(xiàn)問題2.找到解決方案3.切實(shí)執(zhí)行4.提升放大5.理論總結(jié)第二單元:營銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新:營銷的組織架構(gòu)和人

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單元:成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對(duì)“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師5、管理的對(duì)象與職責(zé)6、銷售經(jīng)理與銷售角色之間的5種關(guān)系7、管理是科學(xué)的還是藝術(shù)的思辨第二單元:建立狼穴——高效銷售整體勢(shì)能的打造與制度文化建設(shè)人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營銷的高境界是讓推銷成為多余

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單元:心態(tài)積極,工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理,活在當(dāng)下,策劃未來二、熱情的工作1、認(rèn)識(shí)并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個(gè)步驟3、熱情的表現(xiàn)形式是主動(dòng)4、永遠(yuǎn)走在顧客的前面第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨(dú)立原則,交換結(jié)果

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購買的真相---消費(fèi)者心理學(xué)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:3天單元:消費(fèi)心理學(xué)是個(gè)什么東東心理的表現(xiàn)形式影響消費(fèi)者行為的因素消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象消費(fèi)者心理與行為的研究方法消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系第二章消費(fèi)者信息獲得與消費(fèi)態(tài)度轉(zhuǎn)變一、信息獲得注意在營銷活動(dòng)中的作用;注意的廣度、極限感覺、知覺的特性及知覺風(fēng)險(xiǎn);感覺閾限:錯(cuò)覺的的運(yùn)用學(xué)習(xí)與記憶在營銷活動(dòng)中的作用遺忘對(duì)

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引言:老祖先的智慧與銷售預(yù)測(cè)老子:與時(shí)消息、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行孫子:不謀萬世者,不足以謀一時(shí);不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸:預(yù)則立,不預(yù)則廢毛澤東:沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)哲學(xué)思維:因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元:銷售預(yù)測(cè)誤區(qū)、意義與目的銷售預(yù)測(cè)的意義銷售預(yù)測(cè)的目的銷售預(yù)測(cè)的常見錯(cuò)誤銷售預(yù)測(cè)的層次第二單元:銷售調(diào)研確定問題和調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集分析信息陳述研

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單元:學(xué)習(xí)本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營銷,也不是人人管營銷2.服務(wù)客戶——營銷部門營銷人員是企業(yè)的窗口,是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進(jìn)營銷——不識(shí)廬山真面目,只緣身在此山中4.從實(shí)際案例看非營銷經(jīng)理應(yīng)該掌握營銷銷售管理技能的必要性應(yīng)城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購預(yù)算修正藥業(yè)營銷經(jīng)理為什么把勛章送給了采購經(jīng)理某保健品公司營銷經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾

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單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)劃1、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)2、制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟3、從目標(biāo)到計(jì)劃的目標(biāo)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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