銀行行長(zhǎng)營(yíng)銷技能訓(xùn)練——營(yíng)銷實(shí)施與管理 內(nèi)訓(xùn)
銀行行長(zhǎng)營(yíng)銷技能訓(xùn)練——營(yíng)銷實(shí)施與管理 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行行長(zhǎng)營(yíng)銷技能訓(xùn)練——營(yíng)銷實(shí)施與管理 內(nèi)訓(xùn)
引言:銀行行長(zhǎng)角色認(rèn)知
1. 對(duì)營(yíng)銷而言:實(shí)施者、管理者、創(chuàng)新者、督導(dǎo)者、教練員
a) 銀行行長(zhǎng)是 本行對(duì)公業(yè)務(wù)VIP客戶經(jīng)理
b) 銀行行長(zhǎng)是本行對(duì)公業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者
c) 銀行行長(zhǎng)是本行個(gè)人業(yè)務(wù)的督導(dǎo)者、創(chuàng)新者
d) 銀行行長(zhǎng)是全行員工的教練員
**單元:銀行行長(zhǎng)的公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷
1. 銷售準(zhǔn)備:定位、選人、授權(quán)、賦能
案例:興業(yè)銀行印象
2. 客戶開(kāi)發(fā):
a) 客戶分類:找到目標(biāo)客戶,聚焦優(yōu)勢(shì)客戶
b) 客戶關(guān)聯(lián):供應(yīng)鏈營(yíng)銷、客戶伙伴、客戶競(jìng)爭(zhēng)、客戶公司治理
c) 存量客戶:關(guān)注客戶的內(nèi)部?jī)r(jià)值,打造忠誠(chéng)客戶
d) 開(kāi)發(fā)客戶的七大策略
e) 客戶開(kāi)發(fā)的加、減、乘、除
案例:民生銀行的一圈兩鏈?zhǔn)介_(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)
3. 客戶信任
a) 銷售的推拉太極:深度營(yíng)銷與主動(dòng)上門服務(wù)
b) 了解客戶的組織架構(gòu)、內(nèi)部供應(yīng)鏈、找到關(guān)鍵人
案例:和會(huì)計(jì)溝通,帶來(lái)5000萬(wàn)
4. 客戶需求
a) 客戶需求探尋
b) 客戶教育與需求培養(yǎng)
案例:某商業(yè)銀行客戶銀行產(chǎn)品普及會(huì)
5. 產(chǎn)品介紹
a) 向誰(shuí)介紹——客戶角色分析
b) 如何介紹——FABE
案例:某董事長(zhǎng)給離職總經(jīng)理的回信
6. 溝通談判與異議處理
a) 談判的五大關(guān)鍵性控制要素
共同的利益點(diǎn)
談判籌碼
談判路線
相互需求強(qiáng)度
替代性解決方案
案例:某商業(yè)銀行的產(chǎn)品包
b) 客戶價(jià)格異議突破
c) 同行競(jìng)爭(zhēng)格局突破
d) 談判僵局突破
7. 簽訂協(xié)議,客戶服務(wù)
a) 舉行儀式,擴(kuò)大戰(zhàn)果
b) 客戶服務(wù),占領(lǐng)內(nèi)部市場(chǎng)份額
c) 服務(wù)升級(jí)、營(yíng)銷升級(jí)
案例:舉行一個(gè)儀式,帶來(lái)17家開(kāi)戶
第二單元:銀行行長(zhǎng)的公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理
1. 選對(duì)人才
a) 營(yíng)銷人才的五種維生素
b) 客服服務(wù)人才的素養(yǎng)提煉
案例:一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理
2. 員工教練
a) 評(píng)價(jià)員工,找到員工的短板
b) 避免反授權(quán)
c) 用好教練的教鞭
案例:陪同拜訪的體會(huì)
3. 員工評(píng)價(jià)的四大類指標(biāo)
a) 績(jī)效指標(biāo)
b) 市場(chǎng)指標(biāo)
c) 客戶滿意度指標(biāo)
d) 管理動(dòng)作指標(biāo)
案例:假存款因何而來(lái)
4. 員工激勵(lì)
a) 員工行為強(qiáng)化技術(shù)
b) 激勵(lì)資源的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用
c) 激勵(lì)的五大策略
案例:與一個(gè)老員工的溝通
第三單元:銀行行長(zhǎng)的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷與管理
1. 抓好大客戶——富人
案例:從老板的女兒入手
2. 公司業(yè)務(wù)與個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)
案例:代發(fā)工資、代收、代付
3. 培養(yǎng)客戶的消費(fèi)便利與消費(fèi)習(xí)慣
案例:某銀行與城市一卡通的互動(dòng)
4. 關(guān)注服務(wù),感動(dòng)客戶
案例:換新鈔感動(dòng)客戶
5. 營(yíng)銷重在造勢(shì)
6. 站在銀行的立場(chǎng)上滿足客戶的利益
案例:是拉存款還是做理財(cái)
7. 個(gè)人業(yè)務(wù)管理:結(jié)果考核與動(dòng)作幫扶
8. 個(gè)人業(yè)務(wù)教練:從列名單開(kāi)始
9. 客戶的橫向開(kāi)發(fā)與縱向開(kāi)發(fā):零售業(yè)務(wù)批發(fā)做
10. 做好客戶細(xì)分,關(guān)注客戶復(fù)制
第四單元:銀行行長(zhǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新
一、公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新
1. 產(chǎn)品創(chuàng)新:
a) 樹(shù)立大銀行、全業(yè)務(wù)的觀念
b) 產(chǎn)品組合與產(chǎn)品改良
案例:網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)銀行承兌匯票,存款增加一個(gè)億
2. 價(jià)格創(chuàng)新
a) 客戶收益綜合評(píng)價(jià)
b) 用產(chǎn)品替換價(jià)格
c) 設(shè)定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),并傳遞給客戶
案例:“中國(guó)銀行的手續(xù)費(fèi)高了”
3. 渠道創(chuàng)新
a) 關(guān)注公司業(yè)務(wù)與個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)
b) 關(guān)注并利用政府資源
c) 關(guān)注同業(yè)合作
d) 關(guān)注核心大客戶
案例:核心大客戶帶動(dòng)的供應(yīng)鏈營(yíng)銷
4. 促銷創(chuàng)新
a) 設(shè)立客戶標(biāo)準(zhǔn)
b) 客戶職務(wù)利益與個(gè)人利益
案例:某商業(yè)銀行的有效客戶標(biāo)準(zhǔn)
二、個(gè)人業(yè)務(wù)創(chuàng)新
1. 社區(qū)營(yíng)銷
2. 低柜營(yíng)銷
3. 聯(lián)合營(yíng)銷
4. 借力營(yíng)銷
5. 事件營(yíng)銷
6. 危機(jī)營(yíng)銷
7. 定制營(yíng)銷
8. 差異營(yíng)銷
9. 高層營(yíng)銷
10. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
11. 服務(wù)營(yíng)銷
12. 文化營(yíng)銷
13. 整合營(yíng)銷
第七單元:課程回顧、課程終結(jié)
1. 批發(fā)業(yè)務(wù)零售做、零售業(yè)務(wù)批發(fā)做
2. 找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、做對(duì)事
3. 一個(gè)中心:從客戶滿意到客戶鐘情
4. 兩個(gè)鏈接點(diǎn)基本點(diǎn):產(chǎn)品與服務(wù)
5. 三個(gè)方向:上下游供應(yīng)鏈、圈子、伙伴與競(jìng)爭(zhēng)
6. 從單筆業(yè)務(wù)營(yíng)銷到客戶關(guān)系營(yíng)銷
7. 用人發(fā)揮特長(zhǎng)、管人設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、教人簡(jiǎn)化方法、激勵(lì)有的放矢
朱華老師的其它課程
銷售人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):2天(12小時(shí))【課程背景】銷售強(qiáng),企業(yè)強(qiáng)。銷售人員強(qiáng),則銷售強(qiáng)可是,在實(shí)際工作中,你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下現(xiàn)象?#61656;人員流動(dòng)大,優(yōu)秀人才留不住;不該走的都走了,該走的一個(gè)沒(méi)少;#61656;營(yíng)銷人員缺乏積極心態(tài),能動(dòng)性差,執(zhí)行不到位;#61656;有組織無(wú)紀(jì)律,拉幫結(jié)派,諸侯割據(jù);#61656;人員
講師:朱華詳情
MTP中層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練講師:朱華時(shí)間:2天一、課程架構(gòu)二、課程大綱單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)
講師:朱華詳情
一、物業(yè)公司營(yíng)銷觀念的導(dǎo)入1、物業(yè)公司營(yíng)銷的對(duì)象和任務(wù)營(yíng)銷思維的演變過(guò)程物業(yè)公司工作難點(diǎn)和營(yíng)銷思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的特性——關(guān)注客戶“真實(shí)的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的項(xiàng)目有哪些?物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的來(lái)源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品,但是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷思維我們的利潤(rùn)從哪里來(lái)——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應(yīng)商的選擇
講師:朱華詳情
營(yíng)銷創(chuàng)新的策略與技巧 01.01
單元:營(yíng)銷方法創(chuàng)新一、營(yíng)銷創(chuàng)新的一個(gè)基礎(chǔ)清晰界定營(yíng)銷現(xiàn)狀二、營(yíng)銷創(chuàng)新的兩個(gè)目的1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2.追求卓越三、營(yíng)銷創(chuàng)新的三個(gè)方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營(yíng)銷創(chuàng)新的四個(gè)維度1.產(chǎn)品2.價(jià)格3.渠道4.促銷五、營(yíng)銷創(chuàng)新的五個(gè)步驟1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2.找到解決方案3.切實(shí)執(zhí)行4.提升放大5.理論總結(jié)第二單元:營(yíng)銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新:營(yíng)銷的組織架構(gòu)和人
講師:朱華詳情
狼性銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè) 01.01
單元:成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對(duì)“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師5、管理的對(duì)象與職責(zé)6、銷售經(jīng)理與銷售角色之間的5種關(guān)系7、管理是科學(xué)的還是藝術(shù)的思辨第二單元:建立狼穴——高效銷售整體勢(shì)能的打造與制度文化建設(shè)人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營(yíng)銷的高境界是讓推銷成為多余
講師:朱華詳情
單元:心態(tài)積極,工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理,活在當(dāng)下,策劃未來(lái)二、熱情的工作1、認(rèn)識(shí)并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個(gè)步驟3、熱情的表現(xiàn)形式是主動(dòng)4、永遠(yuǎn)走在顧客的前面第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨(dú)立原則,交換結(jié)果
講師:朱華詳情
購(gòu)買的真相---消費(fèi)者心理學(xué)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:3天單元:消費(fèi)心理學(xué)是個(gè)什么東東心理的表現(xiàn)形式影響消費(fèi)者行為的因素消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象消費(fèi)者心理與行為的研究方法消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系第二章消費(fèi)者信息獲得與消費(fèi)態(tài)度轉(zhuǎn)變一、信息獲得注意在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用;注意的廣度、極限感覺(jué)、知覺(jué)的特性及知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn);感覺(jué)閾限:錯(cuò)覺(jué)的的運(yùn)用學(xué)習(xí)與記憶在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用遺忘對(duì)
講師:朱華詳情
引言:老祖先的智慧與銷售預(yù)測(cè)老子:與時(shí)消息、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行孫子:不謀萬(wàn)世者,不足以謀一時(shí);不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸:預(yù)則立,不預(yù)則廢毛澤東:沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)哲學(xué)思維:因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元:銷售預(yù)測(cè)誤區(qū)、意義與目的銷售預(yù)測(cè)的意義銷售預(yù)測(cè)的目的銷售預(yù)測(cè)的常見(jiàn)錯(cuò)誤銷售預(yù)測(cè)的層次第二單元:銷售調(diào)研確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集分析信息陳述研
講師:朱華詳情
單元:學(xué)習(xí)本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營(yíng)銷,也不是人人管營(yíng)銷2.服務(wù)客戶——營(yíng)銷部門營(yíng)銷人員是企業(yè)的窗口,是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進(jìn)營(yíng)銷——不識(shí)廬山真面目,只緣身在此山中4.從實(shí)際案例看非營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)該掌握營(yíng)銷銷售管理技能的必要性應(yīng)城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購(gòu)預(yù)算修正藥業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理為什么把勛章送給了采購(gòu)經(jīng)理某保健品公司營(yíng)銷經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾
講師:朱華詳情
單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)劃1、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)2、制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟3、從目標(biāo)到計(jì)劃的目標(biāo)
講師:朱華詳情
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