零售銀行產(chǎn)品交叉銷售 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:朱華

講師背景:
l曾任大型美資投資公司物流部采購工程師;l德國獨(dú)資OBI(中國)管理系統(tǒng)有限公司技術(shù)采購經(jīng)理l著名法國靈智集團(tuán)采購部主任;l日本著名上市公司在華全額投資公司資材課長;l英國皇家國際認(rèn)證ILT\CIPS課程注冊講師l曾赴美國(南加州大學(xué))、日 詳細(xì)>>

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零售銀行產(chǎn)品交叉銷售 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

零售銀行產(chǎn)品交叉銷售 內(nèi)訓(xùn)

引言:心理學(xué)中的“栽花效應(yīng)”與客戶忠誠
**單元:交叉銷售是銷售業(yè)績提升的金鑰匙
1. 交叉銷售的產(chǎn)生
2. 銷售公式:交叉銷售的本質(zhì)是提高“客單價(jià)”
3. 產(chǎn)品的知識程度與銷售技術(shù)水平
4. 強(qiáng)行推銷與啟發(fā)說服式銷售
第二單元:交叉銷售的交流技巧
1. 讓別人覺得舒服
2. 人際交流三要素
3. 主動發(fā)起交流
4. 三種交流風(fēng)格
5. 學(xué)會對付憤怒
6. 關(guān)注客戶不同的行為風(fēng)格
 不同行為的量化
7. 交叉銷售的提問技術(shù)
 問答的三個(gè)級別
 提問強(qiáng)度曲線
 三種不同的問題方式
 建立提問循環(huán)
第三單元:交叉銷售過程管理
1. 交叉銷售路線圖介紹
2. 交叉銷售的準(zhǔn)備階段
 產(chǎn)品信息
 產(chǎn)品表格
 內(nèi)部指引表
 客戶資料庫
3. 交叉銷售的展開階段
 介紹
- 站起來招呼客戶
- 產(chǎn)品咨詢
- 問對問題
- 設(shè)計(jì)銷售路線
 需求分析
- 個(gè)人和金融問答
- 內(nèi)在化個(gè)人和金融需要
- 探查驗(yàn)證
 需求履行,推出相關(guān)產(chǎn)品滿足需要
4. 交叉銷售的結(jié)束 階段
 要求采取行動
- 客源培植
- 結(jié)束
- 對付搪塞
 后續(xù)步驟:電話訪問
第四單元:領(lǐng)頭產(chǎn)品和交叉銷售
1. 銷售循環(huán)
2. 識別領(lǐng)頭產(chǎn)品
3. 設(shè)計(jì)領(lǐng)頭產(chǎn)品與關(guān)聯(lián)服務(wù)
4. 銷售領(lǐng)頭產(chǎn)品與關(guān)聯(lián)服務(wù)
5. 個(gè)人需求、金融需要和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品
第五單元:交叉銷售的業(yè)績評價(jià)
1. 銷售與訂單接受的區(qū)別
2. 評價(jià)交叉銷售的效率
3. 交叉銷售的案例研究123


 

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一、物業(yè)公司營銷觀念的導(dǎo)入1、物業(yè)公司營銷的對象和任務(wù)營銷思維的演變過程物業(yè)公司工作難點(diǎn)和營銷思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的特性——關(guān)注客戶“真實(shí)的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的項(xiàng)目有哪些?物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的來源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品,但是對產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤實(shí)現(xiàn)的營銷思維我們的利潤從哪里來——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應(yīng)商的選擇

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單元:營銷方法創(chuàng)新一、營銷創(chuàng)新的一個(gè)基礎(chǔ)清晰界定營銷現(xiàn)狀二、營銷創(chuàng)新的兩個(gè)目的1.市場競爭2.追求卓越三、營銷創(chuàng)新的三個(gè)方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營銷創(chuàng)新的四個(gè)維度1.產(chǎn)品2.價(jià)格3.渠道4.促銷五、營銷創(chuàng)新的五個(gè)步驟1.發(fā)現(xiàn)問題2.找到解決方案3.切實(shí)執(zhí)行4.提升放大5.理論總結(jié)第二單元:營銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新:營銷的組織架構(gòu)和人

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單元:成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師5、管理的對象與職責(zé)6、銷售經(jīng)理與銷售角色之間的5種關(guān)系7、管理是科學(xué)的還是藝術(shù)的思辨第二單元:建立狼穴——高效銷售整體勢能的打造與制度文化建設(shè)人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營銷的高境界是讓推銷成為多余

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單元:心態(tài)積極,工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理,活在當(dāng)下,策劃未來二、熱情的工作1、認(rèn)識并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個(gè)步驟3、熱情的表現(xiàn)形式是主動4、永遠(yuǎn)走在顧客的前面第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨(dú)立原則,交換結(jié)果

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引言:老祖先的智慧與銷售預(yù)測老子:與時(shí)消息、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行孫子:不謀萬世者,不足以謀一時(shí);不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸:預(yù)則立,不預(yù)則廢毛澤東:沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)哲學(xué)思維:因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元:銷售預(yù)測誤區(qū)、意義與目的銷售預(yù)測的意義銷售預(yù)測的目的銷售預(yù)測的常見錯(cuò)誤銷售預(yù)測的層次第二單元:銷售調(diào)研確定問題和調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集分析信息陳述研

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單元:學(xué)習(xí)本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營銷,也不是人人管營銷2.服務(wù)客戶——營銷部門營銷人員是企業(yè)的窗口,是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進(jìn)營銷——不識廬山真面目,只緣身在此山中4.從實(shí)際案例看非營銷經(jīng)理應(yīng)該掌握營銷銷售管理技能的必要性應(yīng)城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購預(yù)算修正藥業(yè)營銷經(jīng)理為什么把勛章送給了采購經(jīng)理某保健品公司營銷經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾

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單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對事不對人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)劃1、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)2、制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟3、從目標(biāo)到計(jì)劃的目標(biāo)

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