高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細內(nèi)容
高效溝通技巧
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性,采用團隊競賽的培訓(xùn)方式。
2.進行團隊分組,確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。
(一)溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
1)信息的發(fā)送者
2)信息的接收者
3)信息的內(nèi)容
4)信息的傳遞手段
5)信息的反饋
6)環(huán)境
( 游戲:指令傳達
3.溝通中信息傳達應(yīng)包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
1)地位的影響。
2)語義問題。
3)感覺失真。
4)環(huán)境混亂。
5)無反饋。
6)時間限制。
7)對主題不了解。
8)發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確。
9)距離的阻隔會影響溝通的效果。
10)溝通方法不得當(dāng)。
( 案例分析:劉經(jīng)理該怎么辦?
(二)面談溝通技巧
1.面談溝通的態(tài)度(強迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)
2.面談溝通的基本原則
1)同理心
2)站在企業(yè)的角度考慮問題
3)按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通
3.成功面談的程序
1)面談的準(zhǔn)備。
2)進行面談。
3)判斷、分析面談結(jié)果。
( 小品:對話
4.提問的技巧
5.表達的技巧
6.傾聽的技巧
( 游戲:消息
7.面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)
8.面談中應(yīng)注意的事項
( 案例分析:一次失敗的談話
(三)與上級溝通技巧
1.溝通的原則
1)配合上級的工作模式
2)認知自己的角色
3)認清職責(zé),堅決執(zhí)行命令
2.接受工作任務(wù)
1)領(lǐng)導(dǎo)的要求
2)確保指示明確具體
3)對執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的本人無法解決的問題你有權(quán)提出來
4)在資源方面應(yīng)取得上級的支持
3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
( 案例分析:梁豐該怎么辦?
4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
1)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機
2)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力
3)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑如何回答
4)說話簡明扼要,重點突出
5)充滿自信
6)給領(lǐng)導(dǎo)充足的時間考慮你的建議
( 案例分析:扁鵲勸蔡桓公
5.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
1)控制型領(lǐng)導(dǎo)的特點及溝通技巧
2)互動型領(lǐng)導(dǎo)的特點及溝通技巧
3)分析型領(lǐng)導(dǎo)的特點及溝通技巧
( 案例分析:施女士該怎么辦?
6.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
( 案例分析:旅游計劃
(四)與下屬的溝通技巧
1.布置工作
1)正確傳達指令意圖
2)5W1H的方法
2.溝通方式的選擇
1)命令式的溝通
2)指導(dǎo)式的溝通
3)扶持式的溝通
4)委托式的溝通
3.贊揚下屬的技巧
1)贊揚的態(tài)度要真誠
2)贊揚的內(nèi)容要具體
3)注意贊美的場合
4)適當(dāng)運用間接贊美的技巧
( 案例分析:失敗的贊美
4.批評下屬技巧
1)要尊重客觀事實
2)采用“三明治”的批評方式
3)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>
( 案例分析:喬利民上任
(五)跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通困難的原因
1)過于看重本部門,忽視其他部門。
2)失去權(quán)力的強制性。
3)盡可能把責(zé)任推給別人。
4)部門間的利益沖突。
2.培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識
1)同理心
2)站在企業(yè)的角度考慮問題
3.建立完善的跨部門溝通機制(按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通)
4.跨部門間溝通流程
( 案例分析:大王的跨部門溝通
(六)人際關(guān)系的處理
1.人際交往的心理障礙(自負、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
2.處理人際關(guān)系的原則
3.喬哈里窗口
4.喬哈里窗口給我們的啟示
5.人際矛盾的處理方式
1)澄清。矛盾是什么?(了解事情原因)
2)目標(biāo)。共同目標(biāo)是什么?
3)可供選擇的方案(每一種溝通態(tài)度可能導(dǎo)致的結(jié)果)。
4)選擇。 什么樣的解決方法符合雙方的需求?
5)確認。解決方法是什么?
( 案例分析:獎金的分配
(七)與不同風(fēng)格人溝通技巧
1.溝通風(fēng)格的類型
2.和藹型人的特點及溝通技巧
3.社交型人的特點及溝通技巧
4.分析型人的特點及溝通技巧
5.指揮型人的特點及溝通技巧
( 測試:認識你的溝通風(fēng)格
(八)電話溝通技巧
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節(jié)
( 案例分析:老王為什么生氣
課程回顧與分享:學(xué)員的心得體會;學(xué)員的案例分享;老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑
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組織架構(gòu)與崗位體系設(shè)計-1天 10.24
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職業(yè)生涯規(guī)劃-2天 10.24
《職業(yè)生涯規(guī)劃》(主講人葛軍)[pic]本課程將使受訓(xùn)者掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的流程和方法,提升企業(yè)人力資源管理的育人水平。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式,以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo),便于學(xué)員培訓(xùn)后實操,將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。2.以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式,提高學(xué)員的參與能力。[pic]企業(yè)高層、中層、基層管理者及人力資源相關(guān)工作人員[pic]2天,12
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卓越執(zhí)行力體系塑造-2天 10.24
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