店長管理技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：朱華

講師背景：
l曾任大型美資投資公司物流部采購工程師；l德國獨資OBI（中國）管理系統(tǒng)有限公司技術(shù)采購經(jīng)理l著名法國靈智集團采購部主任；l日本著名上市公司在華全額投資公司資材課長；l英國皇家國際認(rèn)證ILT\CIPS課程注冊講師l曾赴美國(南加州大學(xué))、日 詳細>>

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店長管理技能提升訓(xùn)練詳細內(nèi)容

店長管理技能提升訓(xùn)練

引言：小區(qū)金融便民店店長的管理對象

**單元：小區(qū)金融便民店店長如何做好員工的溝通管理

一、 高效會議技術(shù)

a) 工作討論會、晨會、例會、頭腦風(fēng)暴

案例及工具：“萬馬齊喑究可哀“是怎么造成的

案例及工具：項目管理四要素

二、 教練新近員工的技術(shù)

a) 教練員工的準(zhǔn)備工作和四個教練方法

案例及工具：技能餅圖

b) 如何教練員工掌握產(chǎn)品知識（以操做自動柜員機為例）

案例及工具：FAB清單、替代性解決方案清單

c) 如何教練熟練員工挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)

案例及工具：目標(biāo)責(zé)任書

三、 員工行為調(diào)控技術(shù)

a) 正強化、負(fù)強化、自然消退的運用

四、 建立領(lǐng)導(dǎo)力的技術(shù)

a) 明白自己的權(quán)利

案例及工具：權(quán)力清單

b) 建立自己的影響力

五、 高情緒沖突平穩(wěn)技巧

六、 批評和表揚的藝術(shù)

七、 懲罰和獎勵的藝術(shù)

案例及工具：激勵資源庫（非制度層面）

八、 金融便民店店長必改的十大惡習(xí)

第二單元：小區(qū)金融便民店店長如何做好銷售管理

一、 銷售管理從銷售分析開始——用項目分析法找到短板

案例及工具：銷售分析三大工具

二、 如何確定切實可行又有挑戰(zhàn)性的銷售目標(biāo)

三、 目標(biāo)落實與目標(biāo)分解

案例及工具：關(guān)鍵動作路線圖

四、 評價服務(wù)經(jīng)理績效不可缺少的四個維度及其運用

a) 財務(wù)指標(biāo)、市場指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、管理 動作指標(biāo)

五、 建立、運用、管理門店的銷售工具包

六、 如何做到讓員工“主動走出去營銷”

第三單元：小區(qū)金融便民店店長 “特約商戶管理”

一、 建立特約商戶的“準(zhǔn)入條件”

案例及工具：某商場的供應(yīng)商管理制度分享

二、 特約商戶的檔案管理

三、 特約商戶簽約的“批量處理”

案例及工具：某農(nóng)信社特約商戶簽約見面會

四、 特約商戶的評價和激勵

五、 和特約商戶共贏

第四單元：小區(qū)金融便民店店長如何做好好“客戶管理“

一、 建立高效客戶檔案

二、 加強客戶黏性的方法

三、 處理好客戶投訴、抱怨、建立

案例及工具：“一把神奇的椅子“

四、 讓客戶有良好的體驗和感知

案例及工具：“今日菜價“

五、 積極的客戶響應(yīng)

案例及工具：“年貨采購聯(lián)盟“

第五單元：小區(qū)金融便民店店長的活動（促銷）策劃

一、 常見的小區(qū)金融活動（促銷）策劃的誤區(qū)

二、 活動（促銷）策劃的原則和關(guān)鍵性控制要素

案例及工具：一個失敗的連環(huán)策劃

案例及工具：活動（促銷）策劃的5W2H 

三、 精彩活動策劃方案分享

案例及工具：某小區(qū)金融便民店開業(yè)策劃

四、 有效策劃活動的常見套路

五、 聯(lián)合活動（促銷）的操作要點

第六單元：小區(qū)金融便民店店長如何管理好非金融服務(wù)

一、 非金融服務(wù)的必要性和“三民”服務(wù)的落地

二、 選擇合適的非金融服務(wù)——你不可能提供所有的服務(wù)

三、 非金融服務(wù)工具包的建立和升級

四、 非金融服務(wù)流程和分類舉例

五、 非金融服務(wù)提供的原則和注意事項

第七單元：小區(qū)金融便民店店長如何管理好環(huán)境和安全

一、 軟環(huán)境和硬環(huán)境

二、 如何管理好服務(wù)硬件設(shè)施——點驗、責(zé)任、維護、檢查

三、 如何管理好服務(wù)的軟件——員工情緒、禮儀、技能、和流程

四、 如何管理好安全——規(guī)范、責(zé)任、流程、預(yù)警、預(yù)案

第八單元：小區(qū)金融便民店店長如何管理好競爭對手

一、 小區(qū)金融的“攻防”意識

二、 和競爭對手相處之道

三、 認(rèn)識自己的競爭對手——顯性對手和潛在對手

四、 分析競爭對手的思維方法

五、 占領(lǐng)制高點

六、 競爭定位和常見的競爭策略在小區(qū)金融中的運用

第九單元、小區(qū)金融便民店店長如何管理好品牌、傳遞企業(yè)文化

一、 用具體的行動落實品牌價值

二、 企業(yè)文化建設(shè)并不神秘

三、 金融便民店店長傳遞企業(yè)文化傳遞的四個途徑

四、 讓客戶參與企業(yè)文化建設(shè)的必要性和注意事項

結(jié)束部分：現(xiàn)場答疑、收獲分享


 


 

朱華老師的其它課程

銷售人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵講師：朱華標(biāo)準(zhǔn)課時：2天（12小時）【課程背景】銷售強，企業(yè)強。銷售人員強，則銷售強可是，在實際工作中，你的團隊是否存在以下現(xiàn)象？#61656;人員流動大，優(yōu)秀人才留不?。徊辉撟叩亩甲吡?，該走的一個沒少；#61656;營銷人員缺乏積極心態(tài)，能動性差，執(zhí)行不到位；#61656;有組織無紀(jì)律，拉幫結(jié)派，諸侯割據(jù)；#61656;人員

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MTP中層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練講師：朱華時間：2天一、課程架構(gòu)二、課程大綱單元：管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對事不對人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元：工作管理一、從目標(biāo)到計

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一、物業(yè)公司營銷觀念的導(dǎo)入1、物業(yè)公司營銷的對象和任務(wù)營銷思維的演變過程物業(yè)公司工作難點和營銷思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品（服務(wù)）的特性——關(guān)注客戶“真實的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品（服務(wù)）的項目有哪些？物業(yè)公司產(chǎn)品（服務(wù)）的來源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品，但是對產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤實現(xiàn)的營銷思維我們的利潤從哪里來——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應(yīng)商的選擇

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單元：營銷方法創(chuàng)新一、營銷創(chuàng)新的一個基礎(chǔ)清晰界定營銷現(xiàn)狀二、營銷創(chuàng)新的兩個目的1.市場競爭2.追求卓越三、營銷創(chuàng)新的三個方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營銷創(chuàng)新的四個維度1.產(chǎn)品2.價格3.渠道4.促銷五、營銷創(chuàng)新的五個步驟1.發(fā)現(xiàn)問題2.找到解決方案3.切實執(zhí)行4.提升放大5.理論總結(jié)第二單元：營銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新：營銷的組織架構(gòu)和人

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單元：成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團隊資源匹配與服務(wù)講師5、管理的對象與職責(zé)6、銷售經(jīng)理與銷售角色之間的5種關(guān)系7、管理是科學(xué)的還是藝術(shù)的思辨第二單元：建立狼穴——高效銷售整體勢能的打造與制度文化建設(shè)人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營銷的高境界是讓推銷成為多余

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單元：心態(tài)積極，工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理，活在當(dāng)下，策劃未來二、熱情的工作1、認(rèn)識并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個步驟3、熱情的表現(xiàn)形式是主動4、永遠走在顧客的前面第二單元：商業(yè)人格，敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨立原則，交換結(jié)果

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購買的真相---消費者心理學(xué)講師：朱華標(biāo)準(zhǔn)時間：3天單元：消費心理學(xué)是個什么東東心理的表現(xiàn)形式影響消費者行為的因素消費者心理與行為的研究對象消費者心理與行為的研究方法消費心理與消費行為的關(guān)系第二章消費者信息獲得與消費態(tài)度轉(zhuǎn)變一、信息獲得注意在營銷活動中的作用;注意的廣度、極限感覺、知覺的特性及知覺風(fēng)險;感覺閾限：錯覺的的運用學(xué)習(xí)與記憶在營銷活動中的作用遺忘對

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引言：老祖先的智慧與銷售預(yù)測老子：與時消息、與時俱進、與時偕行孫子：不謀萬世者,不足以謀一時;不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸：預(yù)則立，不預(yù)則廢毛澤東：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)哲學(xué)思維：因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元：銷售預(yù)測誤區(qū)、意義與目的銷售預(yù)測的意義銷售預(yù)測的目的銷售預(yù)測的常見錯誤銷售預(yù)測的層次第二單元：銷售調(diào)研確定問題和調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計劃收集分析信息陳述研

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單元：學(xué)習(xí)本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營銷，也不是人人管營銷2.服務(wù)客戶——營銷部門營銷人員是企業(yè)的窗口，是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進營銷——不識廬山真面目，只緣身在此山中4.從實際案例看非營銷經(jīng)理應(yīng)該掌握營銷銷售管理技能的必要性應(yīng)城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購預(yù)算修正藥業(yè)營銷經(jīng)理為什么把勛章送給了采購經(jīng)理某保健品公司營銷經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾

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單元：管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對事不對人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元：工作管理一、從目標(biāo)到計劃1、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)2、制定目標(biāo)的兩個方法和三個步驟3、從目標(biāo)到計劃的目標(biāo)

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