企業(yè)流程設(shè)計(jì)與管理
企業(yè)流程設(shè)計(jì)與管理詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)流程設(shè)計(jì)與管理
一:認(rèn)識(shí)流程
(一).從生活和工作中初步認(rèn)識(shí)流程
1. 案例分析,小王的一個(gè)早晨、銀行存錢
2. 派車接客人流程,遇到的流程問(wèn)題
3. 流程顯性化
4. 流程分析
5. 優(yōu)化后流程
6. 優(yōu)化后分析
(二).流程的幾個(gè)基本概念
1. 流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制
2. 流程必須具備六個(gè)要素
3. 企業(yè)為什么需要流程管理
4. 問(wèn)題:流程決定組織還是組織決定流程
案例分析:優(yōu)秀的家庭主婦就是一個(gè)優(yōu)秀的廠長(zhǎng)
5. 工作中的流程
舉例:新員工入職培訓(xùn)及相關(guān)人事管理流程說(shuō)明
6. 流程的層次
7. 流程的涵蓋范圍
8. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程概覽
9. 流程的類型與流程的驅(qū)動(dòng)因素
10. 流程優(yōu)化和再造的條件及變革戰(zhàn)略
(二). 企業(yè)的流程管理問(wèn)題
1. 認(rèn)識(shí), 功能、 標(biāo)準(zhǔn) 、執(zhí)行
1.1舉例:某鞋業(yè)企業(yè)研發(fā)與生產(chǎn)流程的目標(biāo)沖突
1.2某公司設(shè)備采購(gòu)流程分析-審批繁雜
1.3舉例:未建立支撐流程運(yùn)作的制度和標(biāo)準(zhǔn)
1.4某IT公司現(xiàn)行價(jià)格調(diào)整流程-流程過(guò)細(xì),主體不清
(三). 流程管理三個(gè)層次
1. 流程規(guī)范
2. 流程優(yōu)化
3. 流程再造
案例分析:“十字街頭”亟需提升的市民素質(zhì)
二:優(yōu)秀的流程的五個(gè)基本條件
(一)流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值
1. 流程創(chuàng)造可感知, 可量化的價(jià)值
2. 創(chuàng)造價(jià)值并使組織核心流程
3. 能力開(kāi)發(fā)與維護(hù)流程管理
4. 核心能力決定核心流程
5. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先級(jí)
6. 開(kāi)發(fā)能力與消除差距
6.1公司戰(zhàn)略, 市場(chǎng)決策和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先級(jí)
6.2運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略, 流程設(shè)計(jì)、 流程優(yōu)化
6.3能力開(kāi)發(fā)
6.4績(jī)效差距
6.5環(huán)境分析決策評(píng)價(jià)
舉例:從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)整體價(jià)值鏈來(lái)看
7. 要?jiǎng)?chuàng)新不要重復(fù):
7.1 案例:7R的思考與實(shí)踐 , XX公司當(dāng)前3,4級(jí)城市的供應(yīng)鏈分析
三: 流程優(yōu)化的必要性
(一)為什么要實(shí)施流程優(yōu)化?----外部環(huán)境的變化
1. 案例:一位首富的發(fā)家史
2. 案例:某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程--變革前
3. 某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程--變革后
4. 案例:凈水配送公司業(yè)務(wù)流優(yōu)化
(二)流程優(yōu)化與顧客的要求
(三)實(shí)施流程優(yōu)化與企業(yè)自身求變
(四) 流程優(yōu)化的成功結(jié)果
四: 流程優(yōu)化的成功結(jié)果
1. 認(rèn)識(shí)流程圖
2. 流程圖繪制
3. 流程圖繪制技巧
4. 流程繪制與要點(diǎn)總結(jié)
5. 實(shí)用工具
6. 流程符號(hào)語(yǔ)言
7. 流程符號(hào)語(yǔ)言
7.1填寫(xiě)流程說(shuō)明稿
7.2確定流程涉及的各個(gè)部門(mén)和崗位
7.3畫(huà)出動(dòng)作和表單
7.4按照先后次序連線,標(biāo)上序號(hào)
7.5版面調(diào)整與標(biāo)注
五:流程優(yōu)化的方法
(一)確定需優(yōu)化的流程的思考點(diǎn)
1. 標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)
2. 部門(mén)間協(xié)調(diào)不暢的環(huán)節(jié)
3. 工作中棘手的事情
4. 基于部門(mén)的職能
5. 關(guān)注客戶的感受
6. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則
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變革管理 01.01
問(wèn)題一:為什么要實(shí)施變革引:什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)?什么是成熟的公司?“明星企業(yè)”并不少,然而這些明星企業(yè)往往并不能永久的照耀天空,大部分都成為一閃而過(guò)的“流星企業(yè)”。一、組織變革的概念1.案例分析:杜邦、實(shí)達(dá)電腦問(wèn)題二:變革的阻力一、變革成功率分析二、變革的阻力——個(gè)人1.變革核心的是和習(xí)慣做斗爭(zhēng)1)良好的習(xí)慣是組織強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力2)用習(xí)慣去克服習(xí)慣3)習(xí)
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上篇薪酬體系設(shè)計(jì)部分:?jiǎn)栴}的提出第二部分:薪酬概述121世紀(jì)的薪酬發(fā)展趨勢(shì)1.1人才競(jìng)爭(zhēng),演化成一種沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)1.2人工成本持續(xù)上漲成為常態(tài)1.3產(chǎn)權(quán)家族化、人才社會(huì)化1.4核心人才資本化1.5薪酬水平成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)桿1.6知識(shí)員工管理成為重中之重2薪酬的基本概念3薪酬管理的原則3.1外部競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部公平3.2勞資互惠3.3支付換效率3.4能力開(kāi)發(fā)3.
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