企業(yè)流程設(shè)計(jì)與管理

  培訓(xùn)講師:戴黔鋒

講師背景:
【專家介紹】戴黔鋒先生:現(xiàn)任盛高咨詢機(jī)構(gòu)合伙人,上海公司總經(jīng)理,北京大學(xué)人本研究中心研究員,上海貴州商會(huì)理事,工商管理碩士,資深企業(yè)管理顧問(wèn)。同時(shí)兼任特步集團(tuán)績(jī)效薪酬委員會(huì)顧問(wèn)、三鹿乳品戰(zhàn)略投資委員會(huì)顧問(wèn)、精亞集團(tuán)人力資源委員會(huì)顧問(wèn)、山東煙 詳細(xì)>>

戴黔鋒
    課程咨詢電話:

企業(yè)流程設(shè)計(jì)與管理詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)流程設(shè)計(jì)與管理

一:認(rèn)識(shí)流程

(一).從生活和工作中初步認(rèn)識(shí)流程

1. 案例分析,小王的一個(gè)早晨、銀行存錢

2. 派車接客人流程,遇到的流程問(wèn)題

3. 流程顯性化

4. 流程分析

5. 優(yōu)化后流程

6. 優(yōu)化后分析

(二).流程的幾個(gè)基本概念

1. 流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制 

2. 流程必須具備六個(gè)要素

3. 企業(yè)為什么需要流程管理

4. 問(wèn)題:流程決定組織還是組織決定流程

案例分析:優(yōu)秀的家庭主婦就是一個(gè)優(yōu)秀的廠長(zhǎng)

5. 工作中的流程

舉例:新員工入職培訓(xùn)及相關(guān)人事管理流程說(shuō)明

6. 流程的層次

7. 流程的涵蓋范圍

8. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程概覽

9. 流程的類型與流程的驅(qū)動(dòng)因素

10. 流程優(yōu)化和再造的條件及變革戰(zhàn)略

(二). 企業(yè)的流程管理問(wèn)題

1. 認(rèn)識(shí),  功能、  標(biāo)準(zhǔn) 、執(zhí)行 

1.1舉例:某鞋業(yè)企業(yè)研發(fā)與生產(chǎn)流程的目標(biāo)沖突

1.2某公司設(shè)備采購(gòu)流程分析-審批繁雜

1.3舉例:未建立支撐流程運(yùn)作的制度和標(biāo)準(zhǔn)

1.4某IT公司現(xiàn)行價(jià)格調(diào)整流程-流程過(guò)細(xì),主體不清

(三). 流程管理三個(gè)層次

1. 流程規(guī)范

2. 流程優(yōu)化

3. 流程再造   

案例分析:“十字街頭”亟需提升的市民素質(zhì)

二:優(yōu)秀的流程的五個(gè)基本條件

(一)流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值

1. 流程創(chuàng)造可感知, 可量化的價(jià)值

2. 創(chuàng)造價(jià)值并使組織核心流程

3. 能力開(kāi)發(fā)與維護(hù)流程管理

4. 核心能力決定核心流程

5. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先級(jí)

6. 開(kāi)發(fā)能力與消除差距

6.1公司戰(zhàn)略, 市場(chǎng)決策和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先級(jí) 

6.2運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略, 流程設(shè)計(jì)、 流程優(yōu)化 

6.3能力開(kāi)發(fā) 

6.4績(jī)效差距

6.5環(huán)境分析決策評(píng)價(jià) 

舉例:從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)整體價(jià)值鏈來(lái)看

7. 要?jiǎng)?chuàng)新不要重復(fù):

7.1 案例:7R的思考與實(shí)踐 , XX公司當(dāng)前3,4級(jí)城市的供應(yīng)鏈分析

三: 流程優(yōu)化的必要性

(一)為什么要實(shí)施流程優(yōu)化?----外部環(huán)境的變化

1. 案例:一位首富的發(fā)家史 

2. 案例:某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程--變革前

3. 某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程--變革后

4. 案例:凈水配送公司業(yè)務(wù)流優(yōu)化

(二)流程優(yōu)化與顧客的要求

(三)實(shí)施流程優(yōu)化與企業(yè)自身求變

(四) 流程優(yōu)化的成功結(jié)果

四: 流程優(yōu)化的成功結(jié)果

1. 認(rèn)識(shí)流程圖

2. 流程圖繪制

3. 流程圖繪制技巧

4. 流程繪制與要點(diǎn)總結(jié)

5. 實(shí)用工具

6. 流程符號(hào)語(yǔ)言

7. 流程符號(hào)語(yǔ)言

7.1填寫(xiě)流程說(shuō)明稿

7.2確定流程涉及的各個(gè)部門(mén)和崗位

7.3畫(huà)出動(dòng)作和表單

7.4按照先后次序連線,標(biāo)上序號(hào)

7.5版面調(diào)整與標(biāo)注

五:流程優(yōu)化的方法

(一)確定需優(yōu)化的流程的思考點(diǎn)

1. 標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)

2. 部門(mén)間協(xié)調(diào)不暢的環(huán)節(jié)

3. 工作中棘手的事情

4. 基于部門(mén)的職能

5. 關(guān)注客戶的感受

6. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

 


 


 


 


 

戴黔鋒老師的其它課程

變革管理   01.01

問(wèn)題一:為什么要實(shí)施變革引:什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)?什么是成熟的公司?“明星企業(yè)”并不少,然而這些明星企業(yè)往往并不能永久的照耀天空,大部分都成為一閃而過(guò)的“流星企業(yè)”。一、組織變革的概念1.案例分析:杜邦、實(shí)達(dá)電腦問(wèn)題二:變革的阻力一、變革成功率分析二、變革的阻力——個(gè)人1.變革核心的是和習(xí)慣做斗爭(zhēng)1)良好的習(xí)慣是組織強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力2)用習(xí)慣去克服習(xí)慣3)習(xí)

 講師:戴黔鋒詳情


(一)現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)介紹1、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)2、傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別(二)組織結(jié)構(gòu)與職位分析評(píng)估1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)梳理2、職位分析/職位描述/職位評(píng)估◇如何進(jìn)行職位分析◇如何撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)◇公司的價(jià)值評(píng)估體系(三)直線經(jīng)理的人員甄選與面試技能1、招聘中HR與直線經(jīng)理的職責(zé)2、招聘技巧3、面試的步驟及技巧(四)員工的管理與輔導(dǎo)1、時(shí)間管理的

 講師:戴黔鋒詳情


一、企業(yè)目標(biāo)管理和績(jī)效管理問(wèn)題的提出與困惑二、目標(biāo)管理體系1.目標(biāo)管理的基本思想2.目標(biāo)管理的原則lSMART原則l期望原則l參與原則3.目標(biāo)、績(jī)效管理體系在人力資源戰(zhàn)略中的位置4.目標(biāo)管理作用4.目標(biāo)管理的推行步驟5.目標(biāo)的執(zhí)行、追蹤與修改三、戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立1、戰(zhàn)略目標(biāo)體系的分析框架2、平衡計(jì)分卡l財(cái)務(wù)層面l客戶層面l流程層面l學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)層面3、企業(yè)戰(zhàn)

 講師:戴黔鋒詳情


一、人力資源規(guī)劃的基本理念與方法1、人力資源規(guī)劃的基本概念2、人力資源規(guī)劃的目標(biāo)3、人力資源規(guī)劃的時(shí)機(jī)二、人力資源規(guī)劃的技術(shù)與方法1、人力資源結(jié)構(gòu)分析2、人力資源的需求與供給分析(人力資源盤(pán)點(diǎn)、崗位分析工具與方法介紹)3、現(xiàn)場(chǎng)演練:30分鐘4、人力資源需求與供給預(yù)測(cè)(工作量分析法、貢獻(xiàn)度分析法、趨勢(shì)分析法、比率分析法、比率分析法、回歸分析法、管理者判斷分析法

 講師:戴黔鋒詳情


上篇薪酬體系設(shè)計(jì)部分:?jiǎn)栴}的提出第二部分:薪酬概述121世紀(jì)的薪酬發(fā)展趨勢(shì)1.1人才競(jìng)爭(zhēng),演化成一種沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)1.2人工成本持續(xù)上漲成為常態(tài)1.3產(chǎn)權(quán)家族化、人才社會(huì)化1.4核心人才資本化1.5薪酬水平成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)桿1.6知識(shí)員工管理成為重中之重2薪酬的基本概念3薪酬管理的原則3.1外部競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部公平3.2勞資互惠3.3支付換效率3.4能力開(kāi)發(fā)3.

 講師:戴黔鋒詳情


一、戰(zhàn)略相關(guān)的基本概念1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的三大流派2.戰(zhàn)略的定義3.使命、愿景的作用4.戰(zhàn)略的本質(zhì)與特征5.中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略特點(diǎn),中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)二、戰(zhàn)略回答的基本問(wèn)題1.問(wèn)題一:哪些人考慮戰(zhàn)略問(wèn)題,誰(shuí)來(lái)制定?2.問(wèn)題二:戰(zhàn)略能幫助我們解決哪些問(wèn)題?a)我們所處的這個(gè)市場(chǎng)是什么樣的?所屬產(chǎn)業(yè)的狀況、市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)、客戶定位與客戶的特點(diǎn)b)競(jìng)

 講師:戴黔鋒詳情


適合人員:董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、中高層管理人員課程類型:公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課程時(shí)間:1-2天課程提綱:引:企業(yè)績(jī)效管理的常見(jiàn)問(wèn)題bull;考核結(jié)果下來(lái)我們的員工都很優(yōu)秀,我們分不出2.7.1來(lái)怎么辦?bull;績(jī)效管理人力資源部管員工、組織部管干部、上級(jí)單位管高層bull;我們分管領(lǐng)導(dǎo)考得太嚴(yán),我們這個(gè)部門(mén)就吃虧、人家times;times;部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)比較松,考

 講師:戴黔鋒詳情


課程綱要:?jiǎn)栴}一:為什么要實(shí)施變革引:什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)?什么是最成熟的公司?明星企業(yè)并不少,然而這些明星企業(yè)往往并不能永久的照耀天空,大部分都成為一閃而過(guò)的流星企業(yè)。一、組織變革的概念1.案例分析:杜邦、實(shí)達(dá)電腦問(wèn)題二:變革的阻力一、變革成功率分析二、變革的阻力mdash;mdash;個(gè)人1.變革最核心的是和習(xí)慣做斗爭(zhēng)1)良好的習(xí)慣是組織最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)

 講師:戴黔峰詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有