有效溝通
有效溝通詳細內容
有效溝通
**講：高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素
溝通的重要性：良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的重要因素。
溝通的定義：
溝通的種類：語言溝通與非語言溝通。
溝通障礙：
1、溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；
2、給人以錯誤印象；
3、沒有選擇合適的渠道；
4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒。
如何提高溝通效果
交談技巧
書面溝通技巧
有效的信息發(fā)送：決定信息發(fā)送的方法；何時發(fā)送信息；確定信息內容；
誰該接受信息？何處發(fā)送信息？
溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人。
第二講：高效溝通的步驟
步驟一 ：事前準備
步驟二 ：確認需求
步驟三 ：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五 ：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
第三講：人際風格溝通
分析型、支配型、和藹型、表達型人際溝通風格與技巧
第四講：性格與溝通
性格分類：和平型、活潑型、完美型、力量型
判別自己和別人的性格
從聚會看性格；從行為上來識別；從風格上來識別。
性格分析案例：《西游記》四師徒－唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚
各種性格的優(yōu)缺點
性格的感情曲線
性格計劃
如何與各種性格的人相處
與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣；
與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細、準備充分；
與力量型一起行動講究效率和積極務實；
與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人。
性格分析的方法
性格的復雜性與性格組合
第五講：管理溝通技巧
一、管理溝通類型：向上溝通、向下溝通、部門間溝通
二、與下屬管理溝通的類型：扶持型、指導型、委托型、命令型
三、管理溝通藝術：向上溝通有膽(識)；向下溝通有心(情)；水平溝通有肺(腑)。
第六講：客戶溝通技巧
一、會見客戶的商務禮儀
情景演練
介紹的禮節(jié)；交換名片禮儀；握手的禮節(jié)。
與客戶同乘出租車；開私家車接朋友；與公司同事坐火車出差。
計程車的座位次序；私家車的座位次序；乘坐飛機的禮儀
二、常用的客戶溝通話語
三、獲取客戶好感的六大法則
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