卓越客服經(jīng)理/中層干部職業(yè)心態(tài)塑造

  培訓(xùn)講師:李大志

講師背景:
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國(guó)海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國(guó)普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷,5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān),多年供職于美國(guó)孟山都集團(tuán)、美國(guó)輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國(guó)公司,歷任銷(xiāo)售經(jīng)理,市場(chǎng)總監(jiān),培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
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卓越客服經(jīng)理/中層干部職業(yè)心態(tài)塑造詳細(xì)內(nèi)容

卓越客服經(jīng)理/中層干部職業(yè)心態(tài)塑造

引言:  客服經(jīng)理(中層干部)職業(yè)心態(tài)分析

1、 客服經(jīng)理(中層干部)職業(yè)狀態(tài)的“五勞七傷”

2、 客服經(jīng)理(中層干部)職業(yè)生涯的“八大挑戰(zhàn)”

3、 客服經(jīng)理(中層干部)職業(yè)心態(tài)的“九大危機(jī)”

**講  客服經(jīng)理(中層干部)如何迎接多變的環(huán)境 
態(tài)度比能力更重要 /自我品質(zhì)的形成 /金錢(qián)是價(jià)值的交換 

第二講  客服經(jīng)理(中層干部)應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài) 
學(xué)習(xí)的心態(tài)  付出的心態(tài) 積極的心態(tài)  執(zhí)行的心態(tài) 
合作的心態(tài)  老板的心態(tài)  寬容的心態(tài)  感恩的心態(tài)

第三講  客服經(jīng)理(中層干部)情緒控制的重要性 
要有巔峰成就,首先要有巔峰情緒 

成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度 
巔峰狀態(tài)的情緒可以提高自身能力  

第四講  客服經(jīng)理(中層干部)掌握情緒的關(guān)鍵技巧

注意問(wèn)題背后的機(jī)會(huì) /以積極的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn) 

同自己進(jìn)行良好溝通 /任何事情沒(méi)有任何定義 

重新框視的模式 / 語(yǔ)言用字的魔力  /平衡才會(huì)持續(xù)

第五講 如何每天都充滿(mǎn)激情地投入自己的工作? 
目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng) 
 人生目標(biāo)的重要性/如何設(shè)定人生目標(biāo)/目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系 
 設(shè)定計(jì)劃的重點(diǎn) /實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的步驟 /平衡思考力和行動(dòng)力 
讓行動(dòng)變得快樂(lè) 
  為什么行動(dòng)比怎么行動(dòng)更重要 /建立行動(dòng)和快樂(lè)的鏈接 
  凡事要主動(dòng)出擊 /開(kāi)發(fā)你的潛意識(shí)  /改掉拖延的習(xí)慣

第六講    怎樣把工作變成樂(lè)趣? 
為什么要把工作變成樂(lè)趣 
  個(gè)人成就取決因素  /樂(lè)在工作的好處 /快樂(lè)狀態(tài)才能做好  /活在現(xiàn)在,享受過(guò)程 /并非工作需要你 
怎樣把工作變成樂(lè)趣 
  使命感的定義  /找到工作使命感 /感動(dòng)才會(huì)行動(dòng)  / 懷著偉大動(dòng)機(jī)工作 

第七講:把天職作為職業(yè)信仰
什么是職業(yè)信仰
如何去履行職業(yè)信仰 
天職與使命目標(biāo)的區(qū)別 
職業(yè)信仰的八個(gè)步驟

履行職業(yè)信仰的三大好處 

更快闊獲得財(cái)富l
          更快達(dá)到目標(biāo) 
          滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需求 

第八講:客服經(jīng)理(中層干部)的空杯心態(tài)與歸零心態(tài)

空杯的故事與終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣

歸零心態(tài)與自我揚(yáng)棄的精神
第九講:客服經(jīng)理(中層干部)的高效能工作的七個(gè)習(xí)慣

習(xí)慣一、主動(dòng)積極

習(xí)慣二、以終為始

習(xí)慣三、要事**

習(xí)慣四、雙贏思維

習(xí)慣五、知己解彼

習(xí)慣六、統(tǒng)合終效

習(xí)慣七、不斷更新


 


 

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