卓越客服經(jīng)理/中層干部職業(yè)心態(tài)塑造
卓越客服經(jīng)理/中層干部職業(yè)心態(tài)塑造詳細(xì)內(nèi)容
卓越客服經(jīng)理/中層干部職業(yè)心態(tài)塑造
引言: 客服經(jīng)理(中層干部)職業(yè)心態(tài)分析
1、 客服經(jīng)理(中層干部)職業(yè)狀態(tài)的“五勞七傷”
2、 客服經(jīng)理(中層干部)職業(yè)生涯的“八大挑戰(zhàn)”
3、 客服經(jīng)理(中層干部)職業(yè)心態(tài)的“九大危機(jī)”
**講 客服經(jīng)理(中層干部)如何迎接多變的環(huán)境
態(tài)度比能力更重要 /自我品質(zhì)的形成 /金錢(qián)是價(jià)值的交換
第二講 客服經(jīng)理(中層干部)應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)
學(xué)習(xí)的心態(tài) 付出的心態(tài) 積極的心態(tài) 執(zhí)行的心態(tài)
合作的心態(tài) 老板的心態(tài) 寬容的心態(tài) 感恩的心態(tài)
第三講 客服經(jīng)理(中層干部)情緒控制的重要性
要有巔峰成就,首先要有巔峰情緒
成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度
巔峰狀態(tài)的情緒可以提高自身能力
第四講 客服經(jīng)理(中層干部)掌握情緒的關(guān)鍵技巧
注意問(wèn)題背后的機(jī)會(huì) /以積極的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)
同自己進(jìn)行良好溝通 /任何事情沒(méi)有任何定義
重新框視的模式 / 語(yǔ)言用字的魔力 /平衡才會(huì)持續(xù)
第五講 如何每天都充滿(mǎn)激情地投入自己的工作?
目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng)
人生目標(biāo)的重要性/如何設(shè)定人生目標(biāo)/目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系
設(shè)定計(jì)劃的重點(diǎn) /實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的步驟 /平衡思考力和行動(dòng)力
讓行動(dòng)變得快樂(lè)
為什么行動(dòng)比怎么行動(dòng)更重要 /建立行動(dòng)和快樂(lè)的鏈接
凡事要主動(dòng)出擊 /開(kāi)發(fā)你的潛意識(shí) /改掉拖延的習(xí)慣
第六講 怎樣把工作變成樂(lè)趣?
為什么要把工作變成樂(lè)趣
個(gè)人成就取決因素 /樂(lè)在工作的好處 /快樂(lè)狀態(tài)才能做好 /活在現(xiàn)在,享受過(guò)程 /并非工作需要你
怎樣把工作變成樂(lè)趣
使命感的定義 /找到工作使命感 /感動(dòng)才會(huì)行動(dòng) / 懷著偉大動(dòng)機(jī)工作
第七講:把天職作為職業(yè)信仰
什么是職業(yè)信仰
如何去履行職業(yè)信仰
天職與使命目標(biāo)的區(qū)別
職業(yè)信仰的八個(gè)步驟
履行職業(yè)信仰的三大好處
更快闊獲得財(cái)富l
更快達(dá)到目標(biāo)
滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需求
第八講:客服經(jīng)理(中層干部)的空杯心態(tài)與歸零心態(tài)
空杯的故事與終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣
歸零心態(tài)與自我揚(yáng)棄的精神
第九講:客服經(jīng)理(中層干部)的高效能工作的七個(gè)習(xí)慣
習(xí)慣一、主動(dòng)積極
習(xí)慣二、以終為始
習(xí)慣三、要事**
習(xí)慣四、雙贏思維
習(xí)慣五、知己解彼
習(xí)慣六、統(tǒng)合終效
習(xí)慣七、不斷更新
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組織行為學(xué)西化版 11.05
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卓越的銷(xiāo)售演講技巧 11.05
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卓越的客戶(hù)管服務(wù)理 11.05
《卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo):客戶(hù)服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(hù)(客戶(hù)、員工、相關(guān)政府部門(mén)和供應(yīng)商等)交流的能力,借助先進(jìn)的以?xún)?nèi)部客戶(hù)為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶(hù)信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶(hù)服務(wù)中心,真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程,就需要將銷(xiāo)售、服
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