用“心”打開溝通之門——人際關(guān)系與溝通藝術(shù)
用“心”打開溝通之門——人際關(guān)系與溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
用“心”打開溝通之門——人際關(guān)系與溝通藝術(shù)
【**天】：人際關(guān)系篇
Ü **單元：人際關(guān)系的心理學(xué)原理
1、什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系的基本成分有哪些？
2、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
3、擁有良好人際關(guān)系的重要性
4、人際關(guān)系的核心是什么？
5、3種基本的人際需要和6種基本的人際關(guān)系取向
Ü 第二單元：影響人際關(guān)系的因素
1、影響因素一：人際吸引
學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：我們的交往對(duì)象
（1）什么是人際吸引？
（2）影響人際吸引的六大因素
2、影響因素二：社交情緒
（1）什么是情緒？什么是社交情緒？
（2）社交焦慮對(duì)人際關(guān)系的影響
（3）嫉妒情緒對(duì)人際關(guān)系的影響
（4）羞恥與內(nèi)疚對(duì)人際關(guān)系的影響
3、影響因素三：童年期經(jīng)驗(yàn)
（1）包容需要對(duì)人際關(guān)系的影響
（2）支配需要對(duì)人際關(guān)系的影響
（3）情感需要對(duì)人際關(guān)系的影響
Ü 第三單元：人際關(guān)系的建立與維系
1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個(gè)階段
2、人際關(guān)系深度的“探測(cè)器“
3、建立良好人際關(guān)系的原則
4、建立良好人際關(guān)系需要的態(tài)度
5、建立良好人際關(guān)系的途徑
（1）塑造良好的個(gè)人形象
（2）主動(dòng)交往
（3）持續(xù)的自我修煉
（4）善用表?yè)P(yáng)與批評(píng)
6、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果
【第二天】：高效溝通篇
Ü 第四單元：人際溝通的心理學(xué)原理
1、什么是人際溝通？
2、人際溝通的基本過(guò)程
3、人際溝通的類型與功能
學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：為什么我們常常溝而不通？
4、造成溝而不通的六大障礙點(diǎn)分析
（1）選擇性知覺(jué)造成的人際溝通障礙
（2）信息過(guò)濾造成的人際溝通障礙
（3）情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
（4）溝通焦慮造成的人際溝通障礙
（5）語(yǔ)義障礙造成的人際溝通障礙
（6）兩性差異造成的人際溝通障礙
Ü 第五單元：高效溝通的技巧
1、有效溝通的途徑
（1）有效溝通的前提條件
（2）有效溝通的5大途徑
（3）是什么決定了溝通效果？
2、善用體語(yǔ)溝通
（1）什么是身體語(yǔ)言密碼？
（2）體語(yǔ)溝通的作用
（3）四種主要的體語(yǔ)溝通類型
（4） 體語(yǔ)溝通的運(yùn)用
技能訓(xùn)練：練習(xí)體語(yǔ)溝通
3、高效溝通的秘訣——因人而異的溝通
心理測(cè)評(píng)：從了解自己的溝通風(fēng)格開始
（1）視覺(jué)型溝通風(fēng)格
視覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
‚ 針對(duì)視覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧
（2）聽(tīng)覺(jué)型溝通風(fēng)格
聽(tīng)覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
‚ 針對(duì)聽(tīng)覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧
（3）感覺(jué)型溝通風(fēng)格
感覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
‚ 針對(duì)感覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧
Ü 第六單元：高效組織溝通技巧
互動(dòng)研討：組織溝通不良的三個(gè)主要癥狀
1、上行溝通
（1）如何與上司進(jìn)行溝通？
（2）向上溝通的要點(diǎn)
（3）建立良好的上行溝通的方法
2、平行溝通——平行溝通的6大要訣
3、下行溝通
（1）領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
（2）如何與下屬進(jìn)行溝通？
（3）指令下達(dá)的技巧
（4）縮短與下屬心理距離的策略與方法
Ü 結(jié)語(yǔ)：
1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
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