大客戶的銷(xiāo)售技巧
大客戶的銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容
大客戶的銷(xiāo)售技巧
大客戶的銷(xiāo)售技巧
為什么要學(xué)習(xí)本課程?
我們的生意,12.5%來(lái)自于我們的知識(shí)與技能,而87.5%來(lái)自于我們的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系的建立,并非與客戶喝喝酒,送送禮品這么簡(jiǎn)單,它需要我們對(duì)其進(jìn)行深入的研究,調(diào)查客戶的背景,剖析客戶的需求,深入探求客戶的興趣愛(ài)好,然后進(jìn)行這方面的針對(duì)性學(xué)習(xí),投其所好,成為客戶的知心朋友,一切困難的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。
本課程的學(xué)習(xí)對(duì)象
銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理
本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)
1. 掌握對(duì)人性的研究
2. 理解影響人際關(guān)系的因素
3. 掌握客戶公關(guān)的策劃與實(shí)施
4. 掌握學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)方法,快速提高團(tuán)隊(duì)的公關(guān)能力
本課程的特點(diǎn)
用二十年中自身的銷(xiāo)售失敗或成功案例,幾百個(gè)優(yōu)秀醫(yī)藥代表的實(shí)戰(zhàn)案例來(lái)講解VIP客戶的公關(guān)理論與實(shí)踐,同時(shí)穿插一些引人入勝的經(jīng)典故事和游戲來(lái)啟發(fā)學(xué)員的思維,使學(xué)員從中獲得深刻的啟示。
第一講 前言
——大客戶的定義(Key Account)
——大客戶的魔術(shù)三角形
——兩組重要客戶數(shù)據(jù)的啟示
——KA對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性
——大客戶銷(xiāo)售代表的充分必要條件
——高尚的道德商數(shù)
——良好的情緒商數(shù)
——優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力
——細(xì)致的工作態(tài)度
——廣博的公關(guān)知識(shí)
第二講 人性的研究
我們必須對(duì)人性有深刻的了解和把握。深入研究人性,尊重人性,利用人性是一切銷(xiāo)售工作的根本立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。
——佛洛依德的意識(shí)結(jié)構(gòu)
——人的意識(shí)
——人的前意識(shí)
——人的潛意識(shí)
——潛意識(shí)的能量和作用
——澡堂里的故事
——馬斯洛的層次需要理論
——生理需要
——安全需要
——歸屬需要
——自尊需奧
——自我實(shí)現(xiàn)
——失敗案例分析----為什么我們經(jīng)常犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤?
¬——赫茲伯格的雙因素理論
——保健因素
——激勵(lì)因素
——失敗案例分析----為什么我們經(jīng)常忽視激勵(lì)因素?
——大客戶的利益冰山理論
——顯性利益
——淺藏利益
——深藏利益
——失敗案例分析----為什么我們的銷(xiāo)售做的這么累?
第三講 拜訪前的準(zhǔn)備工作
——銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整
——客戶背景資料的調(diào)研
——銷(xiāo)售工具的演練
——選擇自己的服裝打扮
——確定拜訪目的
——選擇拜訪策略
——約定拜訪時(shí)間和地點(diǎn)
——實(shí)戰(zhàn)案例分析
第四講 初次拜訪大客戶
——影響人際關(guān)系的五大要素
——三種溝通語(yǔ)言的重要性
——醫(yī)生的銷(xiāo)售步驟與銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售步驟比較
——身體語(yǔ)言的關(guān)鍵作用
——傾聽(tīng)的五大要素
——提開(kāi)放性問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)
——開(kāi)放性問(wèn)題的重要作用
——開(kāi)放性問(wèn)題的范例介紹
——提封閉性問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)
——提選擇性問(wèn)題的前提條件
——選擇性問(wèn)題的范例介紹
——試探性締結(jié)協(xié)議
——以寬大的胸懷面對(duì)大客戶的拒絕
第五講 大客戶關(guān)系中的六種緣分
佛家云:世間萬(wàn)物皆因因緣合而生,因緣聚則物在,因緣散則物滅。
——地緣,實(shí)戰(zhàn)案例
——業(yè)緣,實(shí)戰(zhàn)案例
——育緣,實(shí)戰(zhàn)案例
——趣緣,實(shí)戰(zhàn)案例
——親緣,實(shí)戰(zhàn)案例
——佛緣,實(shí)戰(zhàn)案例
第六講 大客戶決策者的公關(guān)
——大客戶決策者的調(diào)研
——如何觀察決策者的外表
——如何判斷決策者的性格
——如何挖掘決策者的興趣愛(ài)好
——話題的范圍與重要性分析
——確定公關(guān)策略
——選擇禮品
——學(xué)習(xí)禮品知識(shí)
——策劃送禮品的語(yǔ)言
——選擇公關(guān)場(chǎng)合
——選擇公關(guān)時(shí)間
——贊美女性的內(nèi)容與方法
——贊美男性的內(nèi)容與方法
——贊美示范與操練
——實(shí)戰(zhàn)公關(guān)范例演示
——學(xué)員實(shí)戰(zhàn)公關(guān)的策劃
第七講 大客戶的培訓(xùn)
——行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析
——產(chǎn)品的知識(shí)和賣(mài)點(diǎn)演講
——產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)演示
——公司的價(jià)格政策說(shuō)明
——公司的渠道策略闡述
——公司的促銷(xiāo)策略介紹
第八講 客戶關(guān)系管理(CRM)
——CRM的定義
——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
——CRM的基礎(chǔ)---數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
——大客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表
——大客戶決策者的資料表
——大客戶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表
——CRM執(zhí)行的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
——更新完善大客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)
第九講 如何建立學(xué)習(xí)型組織
在《韓非子》中,韓非子曰:“力不敵眾,智不盡物,與其用一人,不如用一國(guó)。”這就是企業(yè)的團(tuán)隊(duì)觀。
要明確地懂得理論,最好的道路就是從本身的錯(cuò)誤中、從親身經(jīng)歷的痛苦經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。錯(cuò)誤的教訓(xùn)是價(jià)值連城的人生財(cái)富。
——學(xué)習(xí)型組織的要義
——迅速提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)
——月度工作的總結(jié)與反省
——注重會(huì)議的形式---一定要書(shū)面匯報(bào)
——實(shí)戰(zhàn)案例演示
——個(gè)人的工作總結(jié)
——個(gè)人的失敗反省
——主管認(rèn)真點(diǎn)評(píng)
——對(duì)公司的建設(shè)性建議
——建議的反饋與落實(shí)
——結(jié)束語(yǔ)
錢(qián)自勝老師的其它課程
陽(yáng)光心態(tài)塑造與壓力管理 01.01
部分陽(yáng)光心態(tài)塑造與壓力管理——對(duì)陽(yáng)光心態(tài)的理解 序言:什么是健康? 1、健康的作用和內(nèi)容 2、健康的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 3、陽(yáng)光心態(tài)的理解 案例分析 第二部分陽(yáng)光心態(tài)塑造與壓力管理——塑造陽(yáng)光心態(tài)的工具 1、改變不了事實(shí),就改變我們的態(tài)度 2、結(jié)果是過(guò)程的延續(xù),學(xué)會(huì)享受過(guò)程 3、不要為未來(lái)失眠,活在當(dāng)下 4、建立自己的快樂(lè)標(biāo)準(zhǔn) 案例分析小組討
講師:錢(qián)自勝詳情
一、西學(xué):西方思維及商業(yè)行為 1、自以為是、傲慢、自大的背后 2、西方理性思維及其理性哲學(xué)傳統(tǒng) 3、科學(xué)常識(shí)與商業(yè)實(shí)踐之“啟示” 4、結(jié)論:這是西方人思維結(jié)構(gòu) 5、理性思維的行為優(yōu)劣勢(shì) 6、提示:兩類(lèi)知識(shí)的思維與應(yīng)用 二、國(guó)學(xué):中國(guó)思維及商業(yè)行為 1、漢字的感性、形象思維與商業(yè)行為 2、古文的類(lèi)比思維與創(chuàng)新啟示 3、天人合一的思維模式
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講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 ?。ㄒ唬┙?jīng)營(yíng)哲學(xué)(二)管理過(guò)程 二、當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念創(chuàng)新 ?。ㄒ唬┥a(chǎn)觀念(二)推銷(xiāo)觀念 (三)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 1、消費(fèi)者需求2、創(chuàng)造需求 第二講企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇之一:市場(chǎng)調(diào)研 一、概說(shuō) (一)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn) 1、系統(tǒng)性2、客觀性3、幫助性 ?。ǘ┦袌?chǎng)調(diào)研的時(shí)機(jī) 1、尋求新的市場(chǎng)機(jī)
講師:錢(qián)自勝詳情
部分:內(nèi)衣銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí) 1、內(nèi)衣文化: 內(nèi)衣文化史與人類(lèi)“脫衣”史 2、內(nèi)衣完全手冊(cè): 認(rèn)識(shí)內(nèi)衣 選擇內(nèi)衣 善待內(nèi)衣 風(fēng)情萬(wàn)種內(nèi)衣搭配 ?。?、內(nèi)衣的N個(gè)秘密: 胸罩與乳房的秘密 文胸的選擇 內(nèi)褲與完美身材的塑造 比基尼的文化透視 4、內(nèi)衣的性感選擇: 女人的性感部位全透視 不一樣的性感“露”出來(lái)的性感 選擇內(nèi)衣=選擇性感
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戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)管理一、戰(zhàn)略管理的重要性 如果一個(gè)企業(yè)根本就沒(méi)有自己的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì),那么這個(gè)組織就沒(méi)有靈魂,就不可能聚合與鑄就一支能征善戰(zhàn)之師,就不可能有前途。越是那些經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)家,它的國(guó)家戰(zhàn)略就越是明晰,越是堅(jiān)定不移。聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志把“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”為企業(yè)發(fā)展三要素?! ?zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)管理二、戰(zhàn)略性分析的方法與步驟 ?。ㄒ唬┦占畔⒑蜏y(cè)量市
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有效溝通的技巧 01.01
一、有效溝通原則 1、有效溝通的規(guī)范性 2、有效溝通的文明性 3、有效溝通的技巧性 二、有效溝通技巧訓(xùn)練 1、溝通技巧訓(xùn)練 游戲:找朋友 2、影響溝通的四個(gè)因素 a.情緒因素 b.表達(dá)方法 c.個(gè)人因素 d.環(huán)境因素 3、有效溝通的四個(gè)技巧 a.有效溝通的尊重技巧 游戲:聽(tīng)眾指示工作表 b.有效溝通的傾聽(tīng)技巧 c.有效溝通
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投資項(xiàng)目分析與決策管理 01.01
一、投資決策分析基礎(chǔ) 投資項(xiàng)目的概念、種類(lèi) 如何定義投資項(xiàng)目的優(yōu)劣性 投資分析黃金定律 二、投資分析的主要工具及方法 主流企業(yè)常用的投資分析方法——貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析法 貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析模型的基本原理和結(jié)構(gòu) 投資評(píng)估的四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)及不同運(yùn)用 為什么是現(xiàn)金流而不是稅后利潤(rùn) 現(xiàn)金流分析的三層概念 流動(dòng)資金對(duì)項(xiàng)目評(píng)估的影響 三、“看到數(shù)字背后的
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績(jī)效中層的PDCA管理 01.01
單元:認(rèn)識(shí)PDCA 管理、績(jī)效與中層 什么是PDCA 運(yùn)用PDCA做好績(jī)效管理 第二單元:PLAN的修煉(上) 步驟一:界定問(wèn)題 現(xiàn)狀分析與確認(rèn) 數(shù)據(jù)收集與組織 問(wèn)題量化與分類(lèi) 步驟二:分析原因 影響因素羅列 影響因素整理 影響因素驗(yàn)證 第三單元:PLAN的修煉(下) 步驟三:確認(rèn)主因 因素觀察與比較 因素測(cè)量與查詢 主
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激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬 01.01
第1章節(jié) 如何激勵(lì)與 輔導(dǎo)下屬的教練式管理方法 如何激勵(lì)下屬 何為教練式管理 教練與朋友的區(qū)別 教練與老師的區(qū)別 教練與咨詢的區(qū)別 教練與培訓(xùn)的區(qū)別 教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別 第2章節(jié) 輔導(dǎo)下屬即教練的2大能力 和原則教練的聆聽(tīng)能力訓(xùn)練 (1)聆聽(tīng)的辯論賽 ?。?)聆聽(tīng)的訓(xùn)練 ?。?)聆聽(tīng)的3個(gè)層次 (4)影響聆聽(tīng)的因素
講師:錢(qián)自勝詳情
打造卓越管理團(tuán)隊(duì) 01.01
一、認(rèn)識(shí)自己,做成功的管理者 1.中高層管理者的核心價(jià)值 2.中高層管理者必備的八大職業(yè)態(tài)度 二、作為下屬的管理者 1.中層管理者在企業(yè)中的位置 2.中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 3.作為下屬時(shí)常見(jiàn)的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū) 三、作為同事的管理者 1.跳出本位看問(wèn)題 2.同事是自己的“內(nèi)部客戶” 3.共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立 4.中層管理者
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