店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 易文睿老師
店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 易文睿老師詳細(xì)內(nèi)容
店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 易文睿老師
一.店面成員的角色認(rèn)知和定位
1. 專賣店店長(zhǎng)和普通銷售員在角色上有何不同?
2. 普通銷售員
3. 專賣店店長(zhǎng)
4. 其他成員
二.在日常店面管理中遇到哪些問(wèn)題?
1. 店面形象管理
2. 店面人員管理
3. 銷售運(yùn)營(yíng)管理
4. 客戶管理
5. 其他
三.如何進(jìn)行店面形象管理?
1. 店面形象為什么重要?
2. 店面形象包含哪些組成部分?
3. 店面形象管理之硬件要素
注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局 案例:方正電腦店
4. 店面形象管理之軟件要素
巧用軟件要素—樣機(jī)陳列,滿足顧客視覺(jué)、觸覺(jué)的需求
巧用軟件要素—以人為本店面布置,營(yíng)造舒適、溫馨的店面形象
案例:方正對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
5. 大家交流店面照片
四.如何進(jìn)行專賣店人員管理?
1.專賣店店長(zhǎng)在人員管理方面的職責(zé)
2.員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范
合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)
店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說(shuō)明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對(duì)員工開(kāi)展積極有效的培訓(xùn)非常必要
專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式
6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制
7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
五.如何進(jìn)行店面銷售營(yíng)運(yùn)管理
1.專賣店店長(zhǎng)在銷售營(yíng)運(yùn)管理方面的職責(zé)
2.制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃
Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度 分解到月度(舉例)
Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天,并預(yù)測(cè)出銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷售員
需要注意的問(wèn)題
3.運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段,實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)
月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了,也分配到每個(gè)員工了,現(xiàn)在店長(zhǎng)需要做些什么?
成功實(shí)現(xiàn)銷售的五個(gè)“P”
運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段,實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例)
4.保證合理的庫(kù)存
存貨管理的目標(biāo)
加強(qiáng)存貨管理,提高的物流營(yíng)運(yùn)效率
及時(shí)處理超期庫(kù)存
處理超期庫(kù)存需要注意的問(wèn)題
5.營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖
6.專賣店店長(zhǎng)在店面銷售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩:
7.提高店面銷售營(yíng)運(yùn)管理的工具
填寫銷售日?qǐng)?bào)表,建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)
加強(qiáng)月度銷售業(yè)績(jī)計(jì)劃及總結(jié)
六.如何進(jìn)行專賣店客戶管理
1. 加強(qiáng)客戶管理,提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績(jī)
2. 老顧客良好的口碑會(huì)帶來(lái)更多的新顧客
3. 對(duì)于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶再次光臨、購(gòu)買產(chǎn)品
4. 變反應(yīng)型營(yíng)銷為可靠型營(yíng)銷
5. 專賣店客戶管理的方法
6. 建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù),主動(dòng)回訪,給予用戶以關(guān)懷
7. 評(píng)估潛在用戶的價(jià)值
七、店面突發(fā)事件處理
1. 什么是店鋪突發(fā)事件?
2. 店面突發(fā)事件處理技巧
3. 有效處理顧客投訴的方法與步驟
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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程背景:現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,快速適應(yīng)客戶需求,提升工作效率,面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,企業(yè)需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做迅速的市場(chǎng)反應(yīng),只有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮出最高的效能。什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神?如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?這些問(wèn)題困擾著許許多多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。金牌實(shí)戰(zhàn)課程《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》,多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華,用于
講師:易文睿詳情
新生代員工管理 09.20
新生代員工管理課程背景:你的企業(yè)是否有大量喜歡彰顯個(gè)性的新生代員工你是否為新生代員工流失率高而束手無(wú)策你是否曾試圖通過(guò)自己的努力去引導(dǎo)、讀懂、留住、用好新生代員工,但卻發(fā)現(xiàn)收效甚微你是否常常對(duì)新生代的行為和態(tài)度感到難以理解甚至手足無(wú)措你是否常常問(wèn)自己,面對(duì)新生代這個(gè)群體,到底應(yīng)該用怎樣的新型管理模式去有效管理......在企業(yè)日常管理實(shí)踐中,企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬
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卓越績(jī)效模式 09.20
課程背景:培訓(xùn)不是聽(tīng)課,而是解決問(wèn)題!對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),不能帶來(lái)管理行為的改變,就算是可以提升績(jī)效的訓(xùn)練,也是沒(méi)有任何意義的!本課程本采用解決方案式咨詢課程體系設(shè)計(jì),實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效、實(shí)用。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)近百家企業(yè)現(xiàn)狀的深入研究,總結(jié)出核心的實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理系統(tǒng)與策略,并設(shè)計(jì)成簡(jiǎn)單易掌握、量化可操作的要點(diǎn)與工具,全面解決績(jī)效考核體系無(wú)法量化行為、品格指標(biāo)的難題。金牌實(shí)戰(zhàn)
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職場(chǎng)高效溝通技巧 09.20
職場(chǎng)高效溝通技巧主講:易文睿課程背景:溝通技巧是人際交往的核心技術(shù),職場(chǎng)是工作溝通的核心場(chǎng)所,我們每天1/3的時(shí)間都在處理上下級(jí)、同事的關(guān)系,因而溝通技能對(duì)管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),將為您清晰地勾勒出職場(chǎng)溝通的框架,同事關(guān)系的微妙,上下級(jí)溝通的陷阱,使您全面了解面談溝通的全貌,從而掌握高效的溝通面談技巧。課程收益:?高效管理溝通培訓(xùn)課程,通過(guò)介紹
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職場(chǎng)正能量 09.20
課程背景:對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),不能帶來(lái)行為的改變,就算是暫時(shí)可以提升績(jī)效的訓(xùn)練,也是沒(méi)有任何意義的!我國(guó)是一個(gè)缺乏商業(yè)組織傳統(tǒng)的社會(huì),對(duì)于我國(guó)的幾乎所有的勞動(dòng)者來(lái)說(shuō),工作前從未接受過(guò)任何關(guān)于如何成為一名職業(yè)化員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練,對(duì)于在職場(chǎng)中應(yīng)有的工作態(tài)度,工作意識(shí)和工作技能知之甚少。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)不到自己與公司之間一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系時(shí),當(dāng)員工不懂得如何處理職場(chǎng)關(guān)系
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職場(chǎng)正能量與執(zhí)行力 09.20
真正實(shí)戰(zhàn)的情境獨(dú)樹(shù)一幟的方法持續(xù)滿意的效果課程背景:為什么工作指令的執(zhí)行往往會(huì)走樣?為什么老板在的時(shí)候員工是一種表現(xiàn),不在的時(shí)候又是另外一種表現(xiàn)?為什么領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖往往難以貫徹?為什么中層有責(zé)任就推,有功勞就搶?為什么激勵(lì)和授權(quán),忽然發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能成為員工的真正動(dòng)力?為什么忠誠(chéng)的員工對(duì)企業(yè)而言,已成為一個(gè)遙遠(yuǎn)的神話?為什么目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施總是要打折?為什么策略
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職業(yè)化經(jīng)理人塑造 09.20
職業(yè)化經(jīng)理人塑造主講:易文睿管理學(xué)是一門課,它可以寫成一本書,也可以是一篇博士論文。我們?cè)囍米钌钊霚\出的辦法,從日常工作管理中經(jīng)常遭遇的問(wèn)題,來(lái)剖析管理的行為價(jià)值,并且成為員工可以在現(xiàn)實(shí)生活中有效參考的例證。這是一幅管理的宏觀鳥(niǎo)瞰圖,管理者將從中建立共同的價(jià)值語(yǔ)言和文化,并得以訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力?!皬膶I(yè)到管理——管理者的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練”是通過(guò)授課、案例研討、情景模擬
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卓越績(jī)效工作坊 1-2天版本 09.20
課程特點(diǎn)本課程采用工作坊模式設(shè)計(jì)。N個(gè)技能點(diǎn)、N個(gè)案例分析、N個(gè)情境訓(xùn)練,即學(xué)即練,即練即用!實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效、實(shí)用!何謂工作坊?工作坊的獨(dú)特之處在于它不是“講”,而是帶著你去“練”,練課程中的每一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)。工作坊是集案例研討、角色演練、管理錄像、操作模擬、體驗(yàn)游戲等互動(dòng)方式于一體的訓(xùn)練過(guò)程,讓每個(gè)學(xué)員在參與過(guò)程中能夠不斷地模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景和案例研討,進(jìn)行分
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贏在責(zé)任 09.20
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