職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

  培訓(xùn)講師:王清瑩

講師背景:
王清瑩老師TTT與思維訓(xùn)練專家思維表達(dá)沙盤訓(xùn)練專家結(jié)構(gòu)化TTT課程倡導(dǎo)者國(guó)家一級(jí)人力資源管理師美國(guó)加州大學(xué)心理學(xué)碩士DISC型格特質(zhì)國(guó)際認(rèn)證講師顧問(wèn)TWC(世界咖啡)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐者與倡導(dǎo)者曾任黑龍江省經(jīng)濟(jì)頻道主持人、專家嘉賓廈門大學(xué)、中山大 詳細(xì)>>

王清瑩
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職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

**部分:禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課

【觀看視頻:職場(chǎng)菜鳥(niǎo)的搞笑一天】

一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)(帶過(guò)式講解)

1、禮儀的含義及禮儀三要素

2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

二、商務(wù)禮儀的基本理念(帶過(guò)式講解)

1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則

2、商務(wù)交往的基本特點(diǎn)


第二部分:常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲

一、商務(wù)銷售或渠道拜訪的禮儀

二、商務(wù)銷售或渠道會(huì)面的禮儀

1、問(wèn)候的禮儀

2、見(jiàn)面致意的禮節(jié)

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1、會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序

2、行路、乘車次序

四、商務(wù)接待的禮儀

1、商務(wù)接待的流程

2、迎接與引導(dǎo)的禮儀

3、送客的禮儀


五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧

1、接電話:接聽(tīng)及時(shí),語(yǔ)言規(guī)范,結(jié)束禮貌

2、打電話:時(shí)空選擇,簡(jiǎn)潔明了,撥錯(cuò)道歉

3、代接電話:主動(dòng)詢問(wèn),詳細(xì)記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

4、商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”


第三部分:日常社交禮儀----個(gè)人修養(yǎng)展示你的魅力

一、言談的禮儀

1、交往六不談

2、私人交往五不問(wèn)

3、適宜交談的話題

4、談話的禁忌


第四部分:商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 

1、商務(wù)宴請(qǐng)的程序 

2、確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 

3、訂菜及席位安排

4、種類:正式宴會(huì);餐會(huì);酒會(huì);工作餐 

5、中餐:擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等 

6、西餐:擺臺(tái);著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點(diǎn);餐巾的用法 


第五部分:商業(yè)職裝的搭配與穿著方法

動(dòng)、靜、大、小 4大絕招教您時(shí)尚職裝搭配

讓您無(wú)論各種場(chǎng)合均時(shí)尚得體、優(yōu)雅大方

多年時(shí)尚圈歷練讓您現(xiàn)場(chǎng)看到自己的驚天改變


行動(dòng)學(xué)習(xí)方式讓培訓(xùn)結(jié)果落地

商務(wù)禮儀與工作結(jié)合三步法




 

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結(jié)構(gòu)思考力課程訓(xùn)前調(diào)研問(wèn)卷姓名:部門:職務(wù):直接下屬人數(shù):從業(yè)年數(shù):調(diào)研內(nèi)容:1、請(qǐng)您回憶這個(gè)場(chǎng)景:下屬敲門進(jìn)來(lái)做口頭工作匯報(bào),通常情況下……□A、能言簡(jiǎn)意賅瞬間講清楚匯報(bào)內(nèi)容□B、講半天不知道他到底要說(shuō)什么□C、總是會(huì)遺漏相關(guān)問(wèn)題的重要信息□D、可以大體講清楚事件,卻未歸納結(jié)論2、請(qǐng)您回憶這個(gè)場(chǎng)景:大多數(shù)情況下,下屬發(fā)送的工作匯報(bào)郵件:□A、簡(jiǎn)明扼要,重點(diǎn)

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2017年內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班項(xiàng)目策劃書(shū)2017年01月一、項(xiàng)目背景…………………………………………………02二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)…………………………………………………03三、課程及講師簡(jiǎn)介…………………………………………03四、組織實(shí)施…………………………………………………10五、費(fèi)用服務(wù)…………………………………………………13第一部分項(xiàng)目背景一、項(xiàng)目背景二、培訓(xùn)目的三

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解決問(wèn)題與思考的秘密武器——職場(chǎng)思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)演練課程背景:企業(yè)中的問(wèn)題,90是思考方式的問(wèn)題。企業(yè)運(yùn)作效率低下,戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力…大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑和有效的思維工具,來(lái)全面迅速地解決問(wèn)題與梳理思路。同時(shí),商務(wù)人士的學(xué)習(xí)也面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn),知識(shí)更新速度越來(lái)越快,產(chǎn)品要素越來(lái)越復(fù)雜,如何能夠快速記憶?一

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名師開(kāi)刃—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程創(chuàng)新設(shè)計(jì)與精彩演繹課程背景:當(dāng)今企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的沉淀與傳播是知識(shí)型企業(yè)建設(shè)的重中之重,可隱性知識(shí)如何顯性傳播與留存?如何改變培訓(xùn)場(chǎng)變“夢(mèng)工場(chǎng)”,學(xué)員一聽(tīng)課就犯困?如何讓企業(yè)課堂不再沉悶?如何讓員工喜歡聽(tīng)課,甚至愛(ài)上培訓(xùn)?如何變說(shuō)教式培訓(xùn),為互動(dòng)啟發(fā)式,呈倍數(shù)提升企業(yè)學(xué)習(xí)效率?本課程基于以上問(wèn)題的解決,為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師量身定制,從創(chuàng)新設(shè)計(jì)與精

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全腦表達(dá)沙盤——王清瑩課程背景:一、您是否在日常工作和生活中常常會(huì)有這樣的遭遇和困惑?1.電梯里碰到了自己的上司,上司一句:“小張,最近工作怎么樣?。俊?,讓你瞬間張口結(jié)舌,不知道如何回答?或者沒(méi)有組織語(yǔ)言,一通亂說(shuō),上司聽(tīng)的一頭霧水?2.精心準(zhǔn)備了3個(gè)月的項(xiàng)目陳述,結(jié)果客戶臨時(shí)有急事要馬上離開(kāi)會(huì)議室,只給你3分鐘做陳述,你該怎么說(shuō)?3.下屬敲了門進(jìn)來(lái),一通工

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金字塔原理——王清瑩課程背景:一、工作與生活中,您是否遭遇過(guò)如此尷尬的時(shí)刻?1.朋友BlaBlaBla說(shuō)了很多,你卻完全抓不住重點(diǎn)……2.匯報(bào)工作時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn),“你究竟想說(shuō)什么”……3.為了項(xiàng)目報(bào)告熬了幾個(gè)通宵,卻換來(lái)大家茫然四顧的眼神……4.為客戶做了上百頁(yè)的PPT,信息量巨大,但客戶卻不買賬……沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的思路往往缺乏說(shuō)服力,降低組織運(yùn)營(yíng)效率,上述

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六頂思考帽課程背景:如何避免思維混亂?如何避免在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候盲人摸象,思路不全?如何讓思維、價(jià)值觀迥異的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作并快速達(dá)成共識(shí)?如何在游戲式的思維碰撞中,讓創(chuàng)意井噴而來(lái)?如何窮盡所有的創(chuàng)意方案,并確保找到最優(yōu)的方案?六頂思考帽就是這樣一種神奇的思考工具,讓團(tuán)隊(duì)瞬間統(tǒng)一戰(zhàn)線,從一個(gè)角度思考問(wèn)題,并可以在較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成共識(shí),大大提升會(huì)議與討論的效率,促進(jìn)

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結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)課程背景:企業(yè)員工及管理者經(jīng)常遇到參加工作會(huì)議或者一對(duì)多的溝通場(chǎng)面,需要向上級(jí)和下屬,不同部門同事進(jìn)行匯報(bào)或溝通協(xié)商。這都需要我們采用表達(dá)呈現(xiàn)技巧。那么如何有效組織表達(dá)內(nèi)容?如何才能讓同事或領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)得懂、愿意聽(tīng)?如何清晰表達(dá)我的真實(shí)意圖(邏輯關(guān)系搭建)?如何生動(dòng)表達(dá)(表達(dá)方式選擇)?如何處理聽(tīng)眾的問(wèn)題(進(jìn)行提問(wèn)應(yīng)答)?本課程基于以上問(wèn)題的解

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捷思妙言—結(jié)構(gòu)化思考·形象化表達(dá)課程背景:一、您是否在日常工作和生活中常常會(huì)有這樣的遭遇和困惑?1.電梯里碰到了自己的上司,上司一句:“小張,最近工作怎么樣啊?”,讓你瞬間張口結(jié)舌,不知道如何回答?或者沒(méi)有組織語(yǔ)言,一通亂說(shuō),上司聽(tīng)的一頭霧水?2.精心準(zhǔn)備了3個(gè)月的項(xiàng)目陳述,結(jié)果客戶臨時(shí)有急事要馬上離開(kāi)會(huì)議室,只給你3分鐘做陳述,你該怎么說(shuō)?3.下屬敲了門進(jìn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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