商業(yè)銀行柜員服務禮儀與標準化訓練培訓 內訓

  培訓講師:檀嫻穎

講師背景:
背景簡介:西安交大工商管理碩士中國禮儀文化研究會理事經(jīng)理人認證特聘專家國家注冊培訓師世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師河北師范大學特邀講師擅長領域:禮儀指導、溝通訓練、服務營銷、服務技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細>>

檀嫻穎
    課程咨詢電話:

商業(yè)銀行柜員服務禮儀與標準化訓練培訓 內訓詳細內容

商業(yè)銀行柜員服務禮儀與標準化訓練培訓 內訓

**模塊:柜員服務意識服務心態(tài)-------------- 心服務、薪回報

第二模塊:窗口柜員職業(yè)形象塑造---------------儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)

第三模塊:窗口柜員待客儀態(tài)訓練--------------一招一式體現(xiàn)專業(yè)

第四模塊:窗口柜員標準話術規(guī)范---------------職業(yè)化的語言體現(xiàn)

第五模塊:窗口柜員待客流程規(guī)范---------------職業(yè)素養(yǎng)的完美展示

第六模塊:職業(yè)習慣固化督導訓練 --------------學以致用、數(shù)我棒!


**模塊:服務意識服務心態(tài)-------------- 心服務、薪回報

Ø 服務心態(tài)建設 - - - 溝通從心開始

1.服務是一種心態(tài)而非技巧

u 服務經(jīng)濟時代來臨的大背景

u 同行競爭的激烈程度

u 自我職業(yè)生涯的發(fā)展

...

2.如何打造令顧客感動的高品質服務

u 服務滿意度的期望值管理

u 把握關鍵時刻、有效提升服務滿意度

l 提升服務滿意度的ABC法則


3.窗口柜員服務形象提升訓練六大著力點

u 溫馨的笑容

u 關注的眼神

u 統(tǒng)一的形象

u 標準的動作

u 得體的話術

u 規(guī)范的流程

第二模塊:窗口柜員的職業(yè)形象塑造-------儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)

Ø 職業(yè)形象的構成要素

Ø 職業(yè)形象對企業(yè)形象的影響作用

Ø 首應效應——這是一個兩分鐘的世界

Ø 內正其心,外正其容---服務崗位中男士、女士的儀容禮儀

1.銀行職員的職業(yè)儀容規(guī)范

2.男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

3.面容、體味、手部等方面的基本職業(yè)要求

4.女式化妝的基本要求及基本步驟

Ø 整齊劃一、傳遞美感--- 服務崗位中男士、女士的儀表禮儀

1.女士儀表禮儀的基本要求

u 女士服務崗位的著裝的職業(yè)要求

l 女士服務崗位的配飾選用要點

l 飾品的應用原則及相關禁忌

l 絲巾的應用及系法

u 女士服務崗位的著裝禁忌

2.男士儀表禮儀的基本要求

u 男士服務崗位專業(yè)形象的基本要求

Ø 演練:一分鐘形象改進

第三模塊:窗口柜員的待客儀態(tài)訓練-------一招一式體現(xiàn)專業(yè)

Ø 職業(yè)化形象的儀態(tài)展示

1.待人接物時的表情語言應用技巧

2.眼神的運用技巧

l 目光注視的方向

l 目光注視時間長短

l 目光注視的位置及避視禮節(jié)

3.微笑的魅力及訓練

l 笑不露齒還是笑不露齦?

l 完美的笑容是如何練成的?

l 微笑訓練

4.站、坐、走、蹲、鞠躬等儀態(tài)的基本要領與相關禁忌

5.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

6.動作要領的集體訓練及個別糾正

第四模塊:窗口柜員標準話術規(guī)范---------------職業(yè)化的語言體現(xiàn)

Ø 職業(yè)化語言表達的三大要領

1.語音、語調的服務展示

l 讓你的聲音軟化客戶的心

l 讓你的不良情緒不要成為引起客戶不滿的導火索

2.標準話術的基本應用

l 迎客、業(yè)務辦理、送客時標準話術的規(guī)范與訓練

l 十字禮貌用語的應用訓練

3.超越基本話術深層溝通技巧

l 贊美的應用

l 產(chǎn)品推銷的技巧

l 處理客戶異議的技巧

l 化解客戶不良情緒的技巧

l 處理客戶投訴的基本原則

第五模塊:窗口柜員待客流程規(guī)范---------------職業(yè)素養(yǎng)的完美展示

Ø 柜員迎客、送客、業(yè)務辦理9 步曲

1.手相招

2.站相迎

3.目相接

4.笑相問

5.雙手接

6.及時辦

7.巧推薦

8.雙手遞

9.站相送

第六模塊:職業(yè)習慣固化督導訓練 --------------學以致用、數(shù)我棒!

Ø 流程強化訓練

Ø 情景模擬演練

 

檀嫻穎老師的其它課程

銀行新入職員工職業(yè)化與服務禮儀規(guī)范講師:檀嫻穎【課程背景】新員工入職培訓,又稱崗前培訓、職前教育、入職教育,是一個讓所錄用的員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過程,是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程,員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對于一個企業(yè)人來說,事實證明方向比努力重要,確定方向比出力流

 講師:檀嫻穎詳情


《國際禮儀-阿拉伯商務交往規(guī)范訓練》【課程背景】?每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞,成了構筑企業(yè)整體形象和構筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀,是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象,使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此,每個員

 講師:檀嫻穎詳情


行程管理人員管理時效與實用技巧【課程背景】對行政管理人員來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知自己的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏;想為領導做的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領導的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關系(政府公關),

 講師:檀嫻穎詳情


綜合氣質與品味提升!--------檀嫻穎老師系列商務形象塑造提升培訓【課程背景】隨著市場的日趨國際化,當一個人的地位越高時對自身的要求也開始越高,開始帶有的個人符號也日趨明顯。香水、紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們越來越近,如何嫻熟的掌握好,并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課?!菊n程目標】樹立良好的個人形象品牌,成就非凡魅力!創(chuàng)

 講師:檀嫻穎詳情


《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》【課程背景】?很多企業(yè)對目前的在職員工比較頭痛,他們不明白,在職場的他們已經(jīng)不僅僅代表著自己,更多的他們的形象、一言一行都代表著組織形象,影響著領導與客戶對本部門及企業(yè)品牌的認知度、美譽度等等。不過,通過培訓,讓大家知道只要把關于禮儀這些事情處理好,相信他的職業(yè)發(fā)展將非常順利。創(chuàng)造出一個良好的職場氛圍,就成了順利開展工作的前提。職場

 講師:檀嫻穎詳情


《卓越的電話服務禮儀與技巧》【課程背景】現(xiàn)代社會有一個特點,分工越來越詳細。在這樣的情況下,服務行業(yè)越來越受到了整個社會的重視,越來越得到了長足的發(fā)展。《卓越的電話服務禮儀與技巧》禮儀課程之一。電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語言很關鍵,它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中,我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。很多員工電話

 講師:檀嫻穎詳情


《職業(yè)彩妝》【課程背景】職業(yè)彩妝做為一種國際禮儀正在被越來越多的行業(yè)認可和執(zhí)行,即展現(xiàn)良好的個人風貌又能體現(xiàn)出企業(yè)的規(guī)范化程度以及企業(yè)文化的點滴融入!【課程目標】打造良好的職業(yè)素養(yǎng)!掌握窗口服務中通用禮儀并熟練運用,結合本崗位服務工作提高綜合服務水平!了解窗口服務禮儀基本理念及行為標準,塑造與國稅相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升國稅形象!【培訓對象】所有愛美

 講師:檀嫻穎詳情


《職場細節(jié)禮儀》【課程背景】?職業(yè)人士有相當一部分時間在辦公室時度過。創(chuàng)造出一個良好的辦公室氛圍,就成了順利開展工作的前提。辦公室里的一言一行,都有嚴格的規(guī)定;辦公室里的人際關系,更是具有諸多“門道”。辦公禮儀、辦公室人際關系禮儀等商務禮儀難題,將在此得到破解?!菊n程目標】建立優(yōu)質團隊,打造企業(yè)軟實力。提高整體人員禮儀素質,提高企業(yè)形象【培訓對象】職場人士【

 講師:檀嫻穎詳情


《政務禮儀》   01.14

政務禮儀【課程背景】“禮”的含義是尊重。孔子云:“禮者,敬人也。”從本質上講,“禮”是一項做人的基本道德標準?!岸Y”所規(guī)范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度?!岸Y”的基本要求是:每一個人都必須尊重自己、尊重別人,并尊重社會。政務禮儀,又稱公務員禮儀或者公務禮儀,是公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。政務禮儀屬于社會禮儀,但

 講師:檀嫻穎詳情


《職場禮儀》   01.14

《職場禮儀》【課程背景】依照國際上企業(yè)的執(zhí)行標準,結合我國實際狀況,從業(yè)人員的職業(yè)化水準不達標成為突出的問題之一。因此無論哪一個行業(yè),人是一切的根本!比爾·蓋茨曾經(jīng)說過,一個企業(yè)的競爭,及至一個行業(yè)的競爭,歸根結底是人的競爭!只有從業(yè)人員素質的整體提升才能帶來整個行業(yè)的不斷發(fā)展壯大!企業(yè)才能在不斷變化的市場中贏得一席之地!?【課程目標】打造職場素養(yǎng)從禮儀規(guī)范

 講師:檀嫻穎詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有