《高效溝通技巧》內(nèi)訓
《高效溝通技巧》內(nèi)訓詳細內(nèi)容
《高效溝通技巧》內(nèi)訓
課程內(nèi)容:
一、高效溝通的概念
1、溝通的要素 2、溝通的障礙
3、溝通的文化差異
4、高效溝通的原則
二、高效溝通的技巧--望、聞、問、切
1、觀察的技巧
2、聆聽的技巧
互動;聽從指示工作表
A、設身處地的傾聽
B、聽力高手的技巧
C、掌握對方談話要點
D、融洽談話的“映射”技巧
3、恰當?shù)奶釂?/p>
A、不同溝通階段的提問方式
B、有效的提問:二擇一法則
C、漏斗式提問
D、有效提問注意事項
4、有效的表達
A、反復確認的重要性
B、澄清技巧
C、表達的FAB法則
D、快速及條理表達的邏輯思路:三段式
E、練習:一分鐘準確表達
三、高效溝通——與上司溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與上司溝通的注意事項
4、上司溝通時肢體語言所表達的含義
5、與不同類型上司的溝通技巧
四、高效水平溝通的技巧
1、五型性格及投其所好的溝通技巧
A、測試:五型性格評定
B、投其所好的思路與關鍵解析
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的三種方式
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