金字塔中的鳳凰涅槃——片區(qū)管理人員表達和溝通能力提升

  培訓講師：朱冠冰

講師背景：
朱海洋——咨詢式培訓師、電信行業(yè)服務營銷管理行家2013年度為通信開展培訓50多場次，實施項目8個，全年服務超過200多天足跡遍及河北、內蒙、浙江、貴州等18個省共計120余地市2碩士學位2中國注冊培訓師2注冊國際高級職業(yè)培訓師2PTT國際 詳細>>

朱冠冰
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金字塔中的鳳凰涅槃——片區(qū)管理人員表達和溝通能力提升詳細內容

金字塔中的鳳凰涅槃——片區(qū)管理人員表達和溝通能力提升

時間

內容

目的

2課時

專題一：區(qū)域渠道經理自我認知與定位

**節(jié)：片區(qū)管理人員需要知道的幾個問題

Ø 我有什么

ü 訓練有素的人員

ü 品質優(yōu)良的產品

ü 足以捍衛(wèi)區(qū)域銷量提高的營銷費用和營銷方案

ü 穩(wěn)定的三級客戶網絡

ü 眾人皆知的品牌

Ø 我要做什么

ü 整合網絡

ü 整合費用

ü 資源整合與客戶資源開發(fā)

Ø 我怎么做

ü 是調動人員的積極性

ü 明確戰(zhàn)略及規(guī)劃

ü 不光要人盡其材，還要物盡其用

ü 提高促銷活動的效果

ü 打造強勢地區(qū)以及樣板地區(qū)

ü 客戶關系處理

第二節(jié)：片區(qū)管理人員五大基礎能力

Ø 營銷策劃能力

Ø 渠道拓展能力

Ø 團隊領導能力

Ø 公共關系能力 

Ø 信息收集能力

第三節(jié)：片區(qū)管理人員勝任力解析

Ø 成功根本：謙虛謹慎的為人

Ø 成功前提：營造一種良好的氣氛

Ø 成功關鍵：有效的指導和激勵

第四節(jié)：片區(qū)管理人員職責詳解

Ø 區(qū)域內業(yè)務發(fā)展

Ø 區(qū)域內渠道管理控制與業(yè)務支撐

Ø 區(qū)域內基礎客戶服務工作

Ø 區(qū)域內基礎客戶資料收集與競爭信息反饋上報

Ø 區(qū)域營銷建議與執(zhí)行

本模塊收益：

幫助區(qū)域管理人員明確自身能力要求和職責定位，了解自身的不足和后期的發(fā)展定位。

5課時

專題二：有效表達和溝通——從理論到實戰(zhàn)的轉變

**節(jié)：有效表達與無效表達

Ø 有效表達

ü 從說話到聽眾

ü 表達的方式

ü 表達的方法

ü 表達的藝術

Ø 無效表達

ü 信息不充分

ü 要點不明確

ü 條理不清晰

案例分析與討論：尋找邏輯關系

討論：有效表達所需的信息充分性、要點明確性和條理清晰性如何解讀？

第二節(jié)：溝通表達過程中的金字塔原理及其應用

Ø 金字塔結構概述及應用

ü 金字塔內部結構——縱向關系

ü 金字塔內部結構——橫向關系

Ø 兩種基本的邏輯思路

ü 論證為什么

ü 歸納是什么

ü 論證和歸納的作用

Ø 論證的方式

ü 演繹式

ü 動因式

第三節(jié)：溝通表達的實戰(zhàn)訓練

Ø 信息傳導理論基礎

Ø 信息的獲取——傾聽

Ø 信息的加工——思考

Ø 信息的傳達——表達

Ø 信息的調整——反饋

課堂演練：以“聽”為導，從“想”到“寫”到“說”的魔幻轉變

第四節(jié)：溝通表達的技巧點撥

Ø 溝通的三種方式

ü 仰視溝通

ü 平視溝通

ü 俯視溝通

Ø 四級溝通的差異

ü 上級溝通

ü 下級溝通

ü 平級溝通

ü 異己溝通

Ø 非語言溝通八大關鍵點、處理技巧和處理原則

ü 語言

ü 語速

ü 語調

ü 眼神

ü 微笑

ü 動作

ü 手勢

ü 愛好

第五節(jié)：渠道管理中常見“疑難”之解

Ø 積極性低下

Ø 忠誠度不高

Ø 能力不足

Ø 性格與溝通

Ø 無效溝通的五大核心歸因

第六節(jié)：話術體系的建立

Ø 異議收集

Ø 異議篩選

Ø 異議歸類

Ø 任務分配

Ø 話術撰寫

Ø 頭腦風暴終定稿

第七節(jié)：渠道管理員管理之“七問”及其話術

Ø 知道了嗎？

Ø 掌握了嗎？

Ø 計劃了嗎？

Ø 做到了嗎？

Ø 做好了嗎？

Ø 用心了嗎？

Ø 堅持了嗎？

本模塊收益：

在表達能力矯枉的基礎上，結合渠道管理人員工作實際提升其溝通能力。



 

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