《績效管理》 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：孫斌

講師背景：
一、教育背景講師/顧問二、工作經(jīng)歷"95-98年湖南鵬程集團(tuán)（大型房地產(chǎn)企業(yè)）策劃部經(jīng)理99-2001年唐人神集團(tuán)（銷售收入20億）高級企劃、營銷副總2001-2003年正邦集團(tuán)市場總監(jiān)、南方事業(yè)部人事總監(jiān)2004年韜略營銷顧問機(jī) 詳細(xì)>>

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《績效管理》 內(nèi)訓(xùn)
 

【課程提綱】

**講 戰(zhàn)略與績效管理的聯(lián)動關(guān)系

一、深度解讀績效管理

二、想說愛你不容易——績效管理的“雙1”地位

三、績效成為雞肋的八大問題分析

四、戰(zhàn)略與績效管理的聯(lián)動關(guān)系

第二講KPI的定義及設(shè)置原則

一、KPI的定義

二、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則

三、KPI指標(biāo)十要素

四、KPI考核計(jì)分的五種方法

第三講 如何建立公司級的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI體系

一、利用平衡計(jì)分卡建立公司級KPI的五個(gè)步驟

**步：明確公司級戰(zhàn)略

第二步：繪制戰(zhàn)略地圖

第三步：識別戰(zhàn)略主題---開發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)

第四步：利用《ＫＰＩ篩選表》確定公司級ＫＰＩ

第五步：開發(fā)行動方案

二、建立公司級KPI指標(biāo)體系的其它方法

（一）價(jià)值樹法

（二）魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法

（三）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法

（四）關(guān)鍵成功因素法

（五）目標(biāo)策略法

【課堂演練】目標(biāo)設(shè)定

第四講 如何建立部門級的KPI指標(biāo)體系

一、如何自上而下分解公司目標(biāo)支撐公司戰(zhàn)略

（一）**公司級平衡計(jì)分卡推導(dǎo)部門KPI

（二）利用價(jià)值樹模型尋找因果關(guān)系尋找部門KPI

（三）利用KPI分解矩陣法定位部門KPI

（四）驅(qū)動因素分解法

二、基于部門職責(zé)的提煉方法

（一）確定部門的關(guān)鍵職責(zé)

（二）“多、快、好、省”指標(biāo)確立法

三、第三個(gè)指標(biāo)來源：基于流程

四、第四個(gè)指標(biāo)來源：基于客戶

【課堂演練】部門KPI指標(biāo)體系建立

第五講 如何制定各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)體系

一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級KPI四步曲

1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)

2、確定核心崗位職責(zé)

3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求并提出可衡量指標(biāo)

4、對可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析，提煉（篩選）崗位KPI

二、四維成像法

三、目標(biāo)任務(wù)分解法

【課堂演練】崗位KPI指標(biāo)的建立

第六講 定量指標(biāo)和定性指標(biāo)

一、定量指標(biāo)

二、定性指標(biāo)

三、如何測試KPI指標(biāo)

四、不同層級人員的績效考核指標(biāo)的區(qū)別

五、GS（定性指標(biāo)）設(shè)定方法

第七講 如何確定績效目標(biāo)的指標(biāo)值

一、上級單位的要求

二、長期規(guī)劃的要求

三、客戶的期望

四、行業(yè)的水平

五、歷史數(shù)據(jù)

六、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

七、公司的資源投入的程度

第八講 如何收集績效信息

一、收集績效信息七步法

·考核指標(biāo)定義

·明確數(shù)據(jù)收集要求

·數(shù)據(jù)提供者定期收集數(shù)據(jù)

·數(shù)據(jù)提供者依規(guī)定上報(bào)數(shù)據(jù)

·數(shù)據(jù)復(fù)核者審核數(shù)據(jù)

·數(shù)據(jù)管理部門統(tǒng)籌審定數(shù)據(jù)

·數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門進(jìn)行績效評價(jià)

二、如何保障績效信息的真實(shí)性

第九講 績效考核評分法則

一、比例法

二、區(qū)段法

三、扣分法

四、插值法

五、非此即彼法

【課堂研討】考核計(jì)分實(shí)效技術(shù)方法分享

【課堂研討】指標(biāo)權(quán)重設(shè)置實(shí)效技術(shù)方法分享

第十講 績效管理的周期

一、年考考什么？月考考什么？

二、長周期與短周期

三、不同層次與職能部門的周期

第十一講 績效溝通與輔導(dǎo)的技巧

一、溝通的要素

二、溝通的原則

三、不同性格員工的溝通要點(diǎn)

四、輔導(dǎo)的對象

五、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方法

案例研討：讓下屬快速成長/高效執(zhí)行

第十二講 績效考核的程序和步驟

一、績效考核之前做的工作

1、上下級共同制定《員工績效考核表》；

2、考核者記錄績效表現(xiàn)，填寫《業(yè)績臺帳》

二、績效考核階段要做的工作

1、被考評者自我打分評價(jià)

2、考評者打分評價(jià)

3、績效反饋面談

4、績效診斷

5、技能評估（素質(zhì)評價(jià)）

6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃

第十三講 績效面談的操作方法

一、績效面談的內(nèi)容與目的

二、績效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位

三、一般績效面談的程序

四、績效面談的八個(gè)原則

課堂演示：面談的方法與技巧

第十四講 績效考核結(jié)果的應(yīng)用

一、用于報(bào)酬的分配和調(diào)整

·營銷/生產(chǎn)人員績效薪分配的兩類方法

·職能部門綁定分配的技巧

二、用于職位的變動

三、用于員工招聘與配置效果的評估

四、用于員工培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估

五、用于員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

六、用于人力資源規(guī)劃的效果評估

 

孫斌老師的其它課程

　　創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織一、學(xué)習(xí)型組織的概念　　1、學(xué)習(xí)型組織：一種新的組織概念　　2、學(xué)習(xí)型組織的基本特征　　3、什么是學(xué)習(xí)型組織　　4、學(xué)習(xí)型組織的真諦　　5、組織的“七大智障”　　6、學(xué)習(xí)型組織中的學(xué)習(xí)層次中的學(xué)習(xí)層次　　7、學(xué)習(xí)型組織與告訴型組織的學(xué)習(xí)特征差異　　8、學(xué)習(xí)型組織的特征　　9、學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)的構(gòu)成要素　　10、學(xué)習(xí)型組織——六大要素　　11、

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　　章、職業(yè)女性魅力與修養(yǎng)提升——儀態(tài)篇　　1、女性的柔美站、走姿　　2、女性的柔美坐、蹲姿　　3、女性的中西餐標(biāo)準(zhǔn)姿勢　　4、女性的迷人眼神及微笑　　5、保持體形的辦公室六分鐘隱形操　　第二章、職業(yè)女性魅力與修養(yǎng)提升——職場禮儀篇　　1、職場女性的著裝禮儀　　2、職場女性的裝容　　3、職場女性的公務(wù)接待禮儀　　第三章、職業(yè)女性魅力與修養(yǎng)提升——心靈篇　　1

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　　中層執(zhí)行力培訓(xùn)之一：贏在執(zhí)行，贏在中層　　企業(yè)成功的要訣　　人才成功的要訣　　執(zhí)行力對中層主管的重要性　　執(zhí)行：結(jié)果和任務(wù)　　客戶價(jià)值——執(zhí)行的動力與方向　　執(zhí)行型中層主管的三大標(biāo)準(zhǔn)　　中層執(zhí)行力培訓(xùn)之二：上下同欲——打造執(zhí)行力文化　　小故事感悟海爾執(zhí)行力文化　　企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)　　張瑞敏兩個(gè)角色?！　埲鹈舻膬墒肿??！　∑髽I(yè)文化體現(xiàn)在我們的企業(yè)氛圍之中。

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　　部分：責(zé)任管控要點(diǎn)——猴子管理法：責(zé)任使人進(jìn)步　　猴子管理法則：鎖定責(zé)任——建立一對一的責(zé)任　　猴子管理第二法則：時(shí)間守恒，讓員工照顧好自己的猴子　　猴子管理第三法則：溝通職責(zé)和結(jié)果　　猴子管理第四法則：授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)　　猴子管理第五法則：作重要但不緊急的事，猴子才不會累死　　猴子管理第六法則：猴子也需要快樂　　猴子管理第七法則：檢查和監(jiān)

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　　一、修煉1：樹立良好心態(tài)　　1、心態(tài)決定一切：激情心—世界上沒有一件偉大的事情不是由激情創(chuàng)造的，強(qiáng)大的執(zhí)行力來自強(qiáng)烈的成功情緒　　2、人的潛能如何爆發(fā)？－心態(tài)：心誠則靈　　二、修煉2：明確中層角色要求　　無效執(zhí)行的病癥：中層管理者不了解自身的角色要求　　1、角色核心1－責(zé)任意識：我是一切的根源　　2、角色核心2－執(zhí)行標(biāo)竿：管理者就是執(zhí)行的榜樣　　3、角色

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　　一、對崗位的認(rèn)知與理解中層的角色定位(1.5h)　　1.老板為什么要設(shè)中層　　2.部門經(jīng)理的責(zé)任與使命　　3.現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理的標(biāo)志　　實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析　　二、部門經(jīng)理的主要工作(1.5h)1.部門工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整　　2.工作流程（制定、改進(jìn)）　　3.員工素質(zhì)（知識、技能、工作方法）全面提升　　4.客戶需求調(diào)查分析　

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　　節(jié)高效能管理者角色認(rèn)知　　1.　　2.管理者憲章　　3.管理者錯(cuò)誤　　4.中層管理者　　第二節(jié)高效能管理者心理訓(xùn)練　　1．自信心理訓(xùn)練　　(1)自我肯定的表達(dá)方式　　(2)自我肯定的使用時(shí)機(jī)　　2．　　(1)A-B-C情緒理論　　(2)非理性想法　　(3)理性思考　　(4)非理性想法轉(zhuǎn)換　　第三節(jié)高效能管理者溝通藝術(shù)　　1.溝通原則　　(1)溝通者誓言　

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　　一、管理之路　　1、怎樣學(xué)習(xí)這門課程　　2、什么是管理　　3、古典管理理論　　4、行為科學(xué)理論　　5、全球化與知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理　　二、專業(yè)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位　　1、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景　　2、技術(shù)人員與管理人員的不同特質(zhì)　　3、管理者的工作和角色　　4、不同管理層所需要的相關(guān)管理技能　　5、管理的四個(gè)基本功　　6、技術(shù)經(jīng)理的作用及責(zé)任　　三、

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　　一、尋求讓工作快樂的職業(yè)　　1.職業(yè)與工作快樂　　2.職業(yè)選擇與工作快樂　　3.職業(yè)價(jià)值職業(yè)分層與職業(yè)選擇　　4.你應(yīng)該選擇哪一種職業(yè)：職業(yè)錨測試　　5.把握職業(yè)發(fā)展規(guī)律，在職業(yè)發(fā)展中獲得快樂　　6.在與職業(yè)發(fā)展平行的生命發(fā)展中尋求平衡，為職業(yè)快樂奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)　　二、培養(yǎng)終身受益的職業(yè)精神　　1.我們?nèi)笔Я耸裁础　?.職業(yè)精神與人生幸?！　?.我們?yōu)槭裁?/p>

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　　一、做人定位　　1.人給誰干？人給自己干？人應(yīng)該怎樣干？(知己)　　2.企業(yè)五大追求？企業(yè)四個(gè)發(fā)展階段？(知彼)　　3.在推動企業(yè)成功中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。(雙贏)　　二、做經(jīng)理人定位　　1.經(jīng)理人是公司成敗的關(guān)鍵　　2.經(jīng)理人是承上啟下的關(guān)鍵　　3.定位準(zhǔn)確是成功的基石　　三、執(zhí)行能力修煉　　1.學(xué)會目標(biāo)分解確認(rèn)部門職責(zé)　　2.分解目標(biāo)到人落實(shí)工作責(zé)任　　3

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