跨部門高效溝通與協(xié)作
跨部門高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門高效溝通與協(xié)作
溝通認(rèn)知
溝通的基本原理
※何謂溝通
※溝通三大要素:
1、明確的目標(biāo)
2、信息、思想和情感
3、以求達(dá)成共同的協(xié)議
※溝通的態(tài)度
※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
傾聽、表達(dá)、反饋
體驗(yàn)游戲:集體作畫
學(xué)會傾聽、發(fā)問、反饋
※單向溝通與雙向溝通的比較
※傾聽的5大層次大病癥
※如何提高傾聽技巧
※同理心傾聽
※溝通中說的技巧
※溝通時(shí)發(fā)問的語言使用技巧
※說服他人時(shí)的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用;
※ 超級鉑金溝通法則
※ 關(guān)于反饋、溝**程中為什么要反饋?怎么進(jìn)行反饋?
跨部門溝通技巧
二、什么是跨部門溝通
※為什么要跨部門溝通
1.跨部門溝通的技巧
2.因人而異的溝通
※如何判定對象是什么性格
※不同性格的人如何溝通
體驗(yàn)游戲:團(tuán)隊(duì)七巧板
跨部門溝通的根源問題如何解決
1.推倒部門墻
※什么是部門墻
※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
◎互動:您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事,并界定在組織、流程中
◎問題:部門間的模糊地帶要不要管?怎樣去管?
3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
4.信息平臺需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5.組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁
※完善溝通制度
從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)
1.不配合
※解決建議
※樹立內(nèi)部客戶意識
※規(guī)范跨部門管理人員的行為
2.推諉
◎案例研討:請你出幾招
3.異議
※不同意見的正確處理
4.協(xié)調(diào)
※什么是協(xié)調(diào)
※用心理解協(xié)調(diào)
※提高協(xié)調(diào)能力建議
從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手,建立跨部門溝通合作機(jī)制
1.跨部門合作的關(guān)鍵因素(目標(biāo),方式/方法,利益,心態(tài),風(fēng)格)
2.樹立共同的目標(biāo)
※具體措施
※績效管理與溝通是一種成功的模式
3.方法總比問題多
4.共同利益
5.塑造陽光的心態(tài)
6.形成自己的管理風(fēng)格
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