跨部門高效溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:魏濱

講師背景:
魏濱★國家二級心理咨詢師★IPTA國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師★ACI國際注冊沙盤模擬師(認(rèn)證版權(quán)課程)★AACTP行動學(xué)習(xí)促動師(認(rèn)證版權(quán)課程)★DISC性格分析認(rèn)證講師★清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師★中國移動通訊運(yùn)營商行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目指導(dǎo)專家★ 詳細(xì)>>

魏濱
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跨部門高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門高效溝通與協(xié)作

溝通認(rèn)知

溝通的基本原理

※何謂溝通

※溝通三大要素:

1、明確的目標(biāo)

2、信息、思想和情感

3、以求達(dá)成共同的協(xié)議

※溝通的態(tài)度

※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)

傾聽、表達(dá)、反饋

體驗(yàn)游戲:集體作畫

學(xué)會傾聽、發(fā)問、反饋

※單向溝通與雙向溝通的比較

※傾聽的5大層次大病癥

※如何提高傾聽技巧

※同理心傾聽

※溝通中說的技巧

※溝通時(shí)發(fā)問的語言使用技巧

※說服他人時(shí)的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用;

※ 超級鉑金溝通法則

※ 關(guān)于反饋、溝**程中為什么要反饋?怎么進(jìn)行反饋?

跨部門溝通技巧

二、什么是跨部門溝通

※為什么要跨部門溝通

1.跨部門溝通的技巧

2.因人而異的溝通

※如何判定對象是什么性格

※不同性格的人如何溝通

體驗(yàn)游戲:團(tuán)隊(duì)七巧板


跨部門溝通的根源問題如何解決

1.推倒部門墻

※什么是部門墻

※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通

◎互動:您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么

2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事,并界定在組織、流程中

◎問題:部門間的模糊地帶要不要管?怎樣去管?

3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化

4.信息平臺需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

5.組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系

6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議

7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁

※完善溝通制度

從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)

1.不配合

※解決建議

※樹立內(nèi)部客戶意識

※規(guī)范跨部門管理人員的行為

2.推諉

◎案例研討:請你出幾招

3.異議

※不同意見的正確處理

4.協(xié)調(diào)

※什么是協(xié)調(diào)

※用心理解協(xié)調(diào)

※提高協(xié)調(diào)能力建議


從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手,建立跨部門溝通合作機(jī)制

1.跨部門合作的關(guān)鍵因素(目標(biāo),方式/方法,利益,心態(tài),風(fēng)格)

2.樹立共同的目標(biāo)

※具體措施

※績效管理與溝通是一種成功的模式

3.方法總比問題多

4.共同利益

5.塑造陽光的心態(tài)

6.形成自己的管理風(fēng)格

 

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