團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù)
培訓(xùn)講師:魏濱
講師背景:
魏濱★國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師★IPTA國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師★ACI國(guó)際注冊(cè)沙盤(pán)模擬師(認(rèn)證版權(quán)課程)★AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(認(rèn)證版權(quán)課程)★DISC性格分析認(rèn)證講師★清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師★中國(guó)移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目指導(dǎo)專(zhuān)家★ 詳細(xì)>>
團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù)
【課程大綱】
溝通認(rèn)知
◆溝通的基本原理
※何謂溝通
※溝通三大要素:
1、明確的目標(biāo)
2、信息、思想和情感
3、以求達(dá)成共同的協(xié)議
※溝通的態(tài)度
※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
◆溝通的基本技巧
※溝通中的非語(yǔ)言行為技巧
※單向溝通與雙向溝通的比較
※傾聽(tīng)的4大病癥
※如何提高傾聽(tīng)技巧
※同理心傾聽(tīng)
※溝通中說(shuō)的技巧
※溝通時(shí)語(yǔ)言使用技巧
※說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧
※超級(jí)鉑金溝通法則
◆與上級(jí)溝通要領(lǐng)
※有效與上司溝通的技巧
※與上級(jí)溝通注意事項(xiàng)
※說(shuō)服上級(jí)的技巧
◆與下級(jí)溝通要領(lǐng)
※有效與下屬溝通技巧
※如何給下屬正確傳達(dá)命令意圖(如何與下屬進(jìn)行溝通)
※如何使下屬積極接受命令
※如何批評(píng)下屬
◆與平行溝通要領(lǐng)
※有效與同事溝通技巧
※與同級(jí)溝通注意事項(xiàng)
※平行溝通要領(lǐng)
跨部門(mén)溝通
◆尊重和欣賞
◆換位思考
◆知己知彼
◆高效會(huì)議溝通
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