平衡計分卡 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：張慶

講師背景：
實戰(zhàn)派人資管理培訓(xùn)師——張慶【專業(yè)師資】★著名實戰(zhàn)派企業(yè)管理專家★國家注冊培訓(xùn)師、中國職業(yè)經(jīng)理人特聘講師★北京大學(xué)特聘研究員、MBA總裁班講師★助力講師團首席人力資源培訓(xùn)師★國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定人力資源師高級考評員★中國人力資源開發(fā)研究 詳細>>

張慶
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平衡計分卡 內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容

平衡計分卡 內(nèi)訓(xùn)
 

【課程大綱】

引言：

1、績效管理是企業(yè)發(fā)展的根本推動力（績效考核與績效管理）

2、平衡計分卡是解決什么問題的？

3、平衡計分卡與目標(biāo)管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)的區(qū)別何在？

一、什么是平衡計分卡？

1、平衡計分卡的起源（創(chuàng)始人，管理學(xué)界評價及其歷史演變）

2、平衡計分卡的時代特點：集大成；新語言；無形資產(chǎn)。

3、平衡計分卡的四個層面分別回答的四個問題

n 如何滿足股東的期望：財務(wù)戰(zhàn)略的選擇？

n 誰是我們的目標(biāo)客戶：我們賺誰的錢？用什么方式賺錢？

n 我們必須做什么：我們必須關(guān)注哪些少數(shù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程？組織內(nèi)部需要抓的重點工作有哪些？

n 為了實現(xiàn)企業(yè)的終戰(zhàn)略目標(biāo)，需要關(guān)注哪些無形資產(chǎn)？人力資本、信息資本、組織資本

4、為什么要引入平衡計分卡

n 戰(zhàn)略管理工具（化戰(zhàn)略為行動）

n 績效評價工具（衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況）

n 績效溝通工具

n 平衡的重要性（ 財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)；長期指標(biāo)與短期指標(biāo)；外部群體與內(nèi)部群體；客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo)；前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)）

n 因果關(guān)系的重要性（本質(zhì)特征，沒有因果就不是BSC）。

二、平衡計分卡關(guān)鍵要素及框架體系

1、平衡計分卡的關(guān)鍵要素：目標(biāo)；指標(biāo)；目標(biāo)值；行動方案。

2、平衡計分卡的框架

n 兩大財務(wù)戰(zhàn)略

n 四種客戶價值主張

n 四類價值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程

n 三種無形資產(chǎn)

3、企業(yè)使命、核心價值觀、愿景、戰(zhàn)略

n 使命：企業(yè)存在的理由與價值

n 核心價值觀：組織堅定的信仰，指導(dǎo)決策和行動的永恒原則

n 愿景：對組織未來的期望（渴望變成、渴望實現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的）

n 案例解析（SONY；華為，吉姆.柯林斯《追求卓越》）

4、戰(zhàn)略是平衡計分卡的核心

n 組織在認識其經(jīng)營環(huán)境和實現(xiàn)使命過程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán)，優(yōu)先發(fā)展方向

n 如何理解企業(yè)戰(zhàn)略

5、兩大財務(wù)戰(zhàn)略選擇：增長戰(zhàn)略與生產(chǎn)率戰(zhàn)略及其各自兩種途徑

6、四種客戶價值主張

n 總成本低戰(zhàn)略：產(chǎn)品/服務(wù)特征，客戶關(guān)系，形象

n 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略

n 全面客戶解決方案

n 系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略

案例綜合：

7、四類創(chuàng)造價值的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

n 運營管理流程（短波）；客戶管理流程（中波）；創(chuàng)新流程（長波）；法規(guī)與社會流程（長期）

n 戰(zhàn)略主題（案例）

8、三種無形資產(chǎn)

n 三種無形資產(chǎn)：人力資本/信息資本/組織資本。

n 無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值

n 如何使無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致

n 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度：支持戰(zhàn)略的無形資產(chǎn)的準(zhǔn)備狀況

n 如何確定人力、信息、組織資本準(zhǔn)備度（案例）

三、平衡計分卡的應(yīng)用實戰(zhàn)：如何建立戰(zhàn)略地圖

1、戰(zhàn)略地圖描述了組織是如何創(chuàng)造價值，是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的表現(xiàn)（可視化）。

2、四種客戶價值主張的戰(zhàn)略地圖模版（案例分享）

n 總成本低：追求物美價廉的客戶：提供質(zhì)量穩(wěn)定地、及時的價格產(chǎn)品和服務(wù)

n 產(chǎn)品領(lǐng)先：前衛(wèi)客戶：突破現(xiàn)有業(yè)績邊界 ，向他們提供令人高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

n 全面客戶解決方案：與客戶建立長期關(guān)系，提供好的解決方案，提供客戶化的，滿足他們需要的產(chǎn)品與服務(wù)

n 系統(tǒng)鎖定：適用與某些行業(yè)的特定時間和特定細分客戶：為既有客戶設(shè)置較高的轉(zhuǎn)換成本，為輔助廠商增加價值

四、平衡計分卡的應(yīng)用實戰(zhàn)：如何應(yīng)用BSC設(shè)計績效指標(biāo)體系

1、平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計

2、四個層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)

n 財務(wù)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)：

n 客戶層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)

n 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)

n 無形資產(chǎn)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)

3、成功經(jīng)驗分享（平衡計分卡的指標(biāo)數(shù)量）

4、案例展示：平衡計分卡數(shù)據(jù)詞典（指標(biāo)卡）

五、分級實施平衡記分卡

1、分級實施平衡記分卡:分層分別制定

2、分級實施平衡計分卡關(guān)鍵：目標(biāo)承接與目標(biāo)分解

3、分級實施平衡記分卡誤區(qū)

六、平衡計分卡的成功保障：

n 高層認可與組織支持

n 開放創(chuàng)新的企業(yè)文化

n 改變思想比硬搬工具更重要！

n ……

n 專人監(jiān)督機制

 

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