柜員“一句話營(yíng)銷”技能提升培訓(xùn)   01.01

1、農(nóng)村商業(yè)銀行（農(nóng)信社）柜員的角色定位(1)銀行網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)成圖(2)服務(wù)的轉(zhuǎn)型：從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變(3)客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使(4)角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理(5)工作職責(zé)2、商業(yè)銀行柜面服務(wù)技巧(1)銀行柜面服務(wù)崗位禮儀(2)柜員服務(wù)七步曲講解及示范(3)柜員七步曲實(shí)戰(zhàn)演練3、商業(yè)銀行柜面營(yíng)銷技巧(1)客戶細(xì)分與識(shí)別A、客戶分類B、

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如何打造高效社區(qū)銀行   01.01

一、認(rèn)識(shí)社區(qū)銀行1、什么是社區(qū)銀行？2、國(guó)外社區(qū)銀行發(fā)展概況案例：富國(guó)銀行如何取代工商銀行成為市值的銀行？3、我國(guó)社區(qū)銀行發(fā)展?fàn)顩r案例：民生、上海農(nóng)商行、龍江銀行等不同類型社區(qū)銀行模式4、社區(qū)銀行發(fā)展面臨的問(wèn)題二、社區(qū)銀行的定位與運(yùn)營(yíng)1、社區(qū)銀行的定位2、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局與功能配置3、社區(qū)銀行的組織架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式4、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)案例和模型展示三、社區(qū)化營(yíng)

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行動(dòng)學(xué)習(xí)在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用   01.01

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)概述1、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)？2、行動(dòng)學(xué)習(xí)常用技術(shù)有哪些？二、世界咖啡流程體驗(yàn)1、共同探討想要交流的話題2、進(jìn)行兩輪討論3、總結(jié)三、聚焦式會(huì)話技巧體驗(yàn)1、ORID2、對(duì)視頻《連環(huán)追問(wèn)銷售法》進(jìn)行練習(xí)四、群策群力工作坊體驗(yàn)1、選取一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)際目標(biāo)2、群策群力簡(jiǎn)介3、愿景描繪法4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法5、城鎮(zhèn)會(huì)議五、總結(jié)

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商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)   01.01

一、農(nóng)商行（農(nóng)信社）柜員的角色定位1、銀行競(jìng)爭(zhēng)和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境2、以客戶為中心的客戶需求3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求5、角色定位：柜員式客戶經(jīng)理二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范2、柜員七步曲實(shí)戰(zhàn)演練三、商業(yè)銀行柜面營(yíng)銷技巧1、柜面營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)2、柜面營(yíng)銷流程sup2;識(shí)別sup2;推薦sup2;產(chǎn)品介紹sup

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升培訓(xùn)   01.01

金融脫媒背景下銀行競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)一、商業(yè)銀行營(yíng)銷的特點(diǎn)互動(dòng)：分享印象深刻的營(yíng)銷案例1、產(chǎn)品的特點(diǎn)2、客戶的特點(diǎn)3、營(yíng)銷過(guò)程的特點(diǎn)二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)化模型互動(dòng)：您是如何理解客戶經(jīng)理這一崗位的？1、客戶經(jīng)理形象素描-基本素質(zhì)及定位2、客戶經(jīng)理職業(yè)化模型探析3、客戶經(jīng)理積極心態(tài)培育4、客戶經(jīng)理營(yíng)銷動(dòng)力激發(fā)三、顧問(wèn)式營(yíng)銷“七步成詩(shī)法”1、鎖定客戶2、建立信任互動(dòng)：

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商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理   01.01

一、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的背景1、商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)2、商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型趨勢(shì)3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的變革4、金融脫媒、利率市場(chǎng)化背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？二、精細(xì)化管理理念導(dǎo)入1、精細(xì)化管理的概念2、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的范疇3、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理模型4、精細(xì)化管理如何推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能提升？三、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之績(jī)效管理引子：精細(xì)化管理為什么先從績(jī)效管理談

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銀行6S管理推進(jìn)實(shí)務(wù)   01.01

一、6S管理的來(lái)源及發(fā)展1、6S的演變2、不同版本的“10S”3、6S實(shí)踐案例二、實(shí)施6S管理對(duì)銀行的意義1、網(wǎng)點(diǎn)管理存在的問(wèn)題環(huán)境形象問(wèn)題、運(yùn)行效率問(wèn)題、行為習(xí)慣問(wèn)題、機(jī)具管理問(wèn)題、安全經(jīng)營(yíng)問(wèn)題2、銀行實(shí)行6S精益管理的目的三、解碼6S管理1、6S管理的表意是什么？2、6S的真意是什么？3、6S管理實(shí)施的原則看板管理小貼士（1）整理的實(shí)施方法經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)：紅牌

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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升   01.01

一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我管理能力提升1、角色認(rèn)知sup2;下屬sup2;同事sup2;下級(jí)2、時(shí)間管理sup2;工作效率不高的原因sup2;時(shí)間管理技能之80/20法則sup2;時(shí)間管理技能之第二象限工作法3、有效溝通sup2;溝通不通的原因分析sup2;溝通技巧sup2;組織溝通原則4、知識(shí)管理sup2;知識(shí)管理的原則及方法二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的績(jī)效能力提升1、目標(biāo)

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柜員“一句話營(yíng)銷”技能提升   01.01

1、農(nóng)村商業(yè)銀行（農(nóng)信社）柜員的角色定位(1)銀行網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)成圖(2)服務(wù)的轉(zhuǎn)型：從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變(3)客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使(4)角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理(5)工作職責(zé)2、商業(yè)銀行柜面服務(wù)技巧(1)銀行柜面服務(wù)崗位禮儀(2)柜員服務(wù)七步曲講解及示范(3)柜員七步曲實(shí)戰(zhàn)演練3、商業(yè)銀行柜面營(yíng)銷技巧(1)客戶細(xì)分與識(shí)別A、客戶分類B、

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如何打造高效社區(qū)銀行？   01.01

一、認(rèn)識(shí)社區(qū)銀行1、什么是社區(qū)銀行？2、國(guó)外社區(qū)銀行發(fā)展概況案例：富國(guó)銀行如何取代工商銀行成為市值的銀行？3、我國(guó)社區(qū)銀行發(fā)展?fàn)顩r案例：民生、上海農(nóng)商行、龍江銀行等不同類型社區(qū)銀行模式4、社區(qū)銀行發(fā)展面臨的問(wèn)題二、社區(qū)銀行的定位與運(yùn)營(yíng)1、社區(qū)銀行的定位2、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局與功能配置3、社區(qū)銀行的組織架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式4、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)案例和模型展示三、社區(qū)化營(yíng)

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