《房地產(chǎn)電話銷售訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：汪華峰

講師背景：
房地產(chǎn)營銷和管理訓(xùn)練專家--汪華峰背景：中國政法大學(xué)法學(xué)系山東濱州劍橋?qū)W院市場營銷專業(yè)房地產(chǎn)銷售管理與服務(wù)專家、房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及沙盤教學(xué)專家曾任杭州濱江房產(chǎn)集團(tuán)有限公司營銷副總監(jiān)4年曾任浙江中天房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司項(xiàng)目總經(jīng)理、內(nèi)部講師履歷：國 詳細(xì)>>

汪華峰
    課程咨詢電話：

《房地產(chǎn)電話銷售訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《房地產(chǎn)電話銷售訓(xùn)練》

**單元   房地產(chǎn)電話營銷基礎(chǔ)知識

一、新形勢下的房地產(chǎn)電話銷售

1、電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式 

2、電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn) 

3、電話營銷的職能 

4、電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素 

5、典型電話銷售組織結(jié)構(gòu) 

二、房地產(chǎn)電話銷售人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

1、電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素 

2、電話銷售人員的成長之路 

3、電話銷售人員的六個(gè)重要助手 

4、電話銷售的禮儀 

三、房地產(chǎn)電話銷售人員動力與情緒自我管理

1、學(xué)會積極、學(xué)會思考 

2、向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做職業(yè)電話銷售代表 

3、讓晨會、夕會更多彩和高效 

4、張弛有道——職場工間操 

5、適度的壓力，做好的自己 

四、房地產(chǎn)電話銷售人員打電話的宗旨——爭取機(jī)會和客戶面談

1、引起注意 

2、提起興趣 

3、提升欲望 

4、建議行動 

五、房地產(chǎn)電話銷售流程

1、電話前的準(zhǔn)備 

2、開場白 

3、探詢客戶的需求 

4、根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品 

第二講：房地產(chǎn)電話銷售理論知識

一、打電話之前應(yīng)該明確的內(nèi)容

1、明確給客戶打電話的目的 

2、明確打電話的目標(biāo) 

3、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題 

4、設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備 

二、電話中如何與客戶更好的溝通

1、提高聲音感染力 

2、贊美顧客并引導(dǎo)溝通 

3、停頓，語速放慢 

4、認(rèn)真聆聽，了解客戶想法 

5、重復(fù)對方的話，產(chǎn)生共鳴 

6、真誠相待，將心比心 

三、做出充分的準(zhǔn)備再開始打電話

1、準(zhǔn)備好紙和筆 

2、準(zhǔn)備好禮貌用語 

3、準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容 

4、準(zhǔn)備好相關(guān)資料 

四、電話追蹤與邀約 

1、電話追蹤、拜訪的意義 

2、客戶的追蹤、拜訪形式 

3、追蹤客戶時(shí)的注意事項(xiàng) 


第三講：房地產(chǎn)電話銷售實(shí)戰(zhàn)技能及模擬演練

一、電話中如何生動推銷房源

1、比較法體現(xiàn)房源賣點(diǎn)與優(yōu)勢 

2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境 

3、體現(xiàn)房源的與眾不同指出 

4、積極回應(yīng)客戶疑問 

二、掌握和客戶建立長期信任關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1、做一個(gè)受客戶歡迎的人 

2、以客戶為中心 

3、因?yàn)槟銓I(yè)，所以你卓越 

4、兌現(xiàn)諾言 

5、誠實(shí)正直是一種美德 

6、客觀評價(jià)競爭對手 

三、掌握電話銷售的流程中的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1、和關(guān)鍵人的**個(gè)電話分析 

2、跟進(jìn)電話以進(jìn)一步明確需求 

3、在電話中向客戶進(jìn)行房屋推薦的技巧 

4、打消客戶后的顧慮，并爭取完成訂單 

5、臨門一腳：促成 

四、核心問題的解決

1、如何開始交談才不使客戶掛電話？ 

2、如何有效地介紹才能打動客戶？ 

3、如何把握時(shí)機(jī)結(jié)束電話？ 

4、應(yīng)對客戶顧慮的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 

5、解決遇到的種種困難和顧慮 

實(shí)戰(zhàn)演練：熟練處理客戶在電話中經(jīng)常出現(xiàn)的顧慮


第四講：  如何成功度過電話營銷員的職業(yè)疲憊期

一、怎樣調(diào)整好心態(tài)面對繁重的電話任務(wù)

1.優(yōu)秀的房地產(chǎn)電話營銷員的成熟心理路程

2.陷入職場疲憊期員工的狀態(tài)體現(xiàn)

3.如何設(shè)立新的目標(biāo)保持好的狀態(tài)

二、 房地產(chǎn)電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

1.一切營銷的源泉“電話營銷”

2.成功的業(yè)務(wù)人員所必須具備的能力之一

3.從業(yè)務(wù)精英走向管理人才的轉(zhuǎn)變





 

汪華峰老師的其它課程

《銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化（實(shí)務(wù)）課程大綱》課程簡介：《銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化（實(shí)務(wù)）課程大綱》課程主要針對目前房地產(chǎn)新形勢下，課程通過講授、案例、討論、演練、訓(xùn)練、游戲、情景模擬、觀看教學(xué)錄像等互動的生動的授課形式，使得房地產(chǎn)置業(yè)顧問轉(zhuǎn)換思維，運(yùn)用各種技能與知識主動營，提升銷售的實(shí)戰(zhàn)技能。課程時(shí)間：2天課程對象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問，銷售主管，銷售經(jīng)理，總監(jiān)，房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理人

 講師：汪華峰詳情

《房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課程大綱》課程簡介：《房地產(chǎn)銷售人員上午禮儀提升訓(xùn)練課程》課程主要針對目前房地產(chǎn)新形勢下，課程通過講授、案例、討論、演練、訓(xùn)練、游戲、情景模擬、觀看教學(xué)錄像等互動的生動的授課形式，使得房地產(chǎn)置業(yè)顧問學(xué)習(xí)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀，并在銷售活動中提高樓盤整體形象并提高服務(wù)質(zhì)量。課程時(shí)間：1天課程對象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問，銷售主管，銷售經(jīng)理，總

 講師：汪華峰詳情

《優(yōu)秀置業(yè)顧問話術(shù)技能提升訓(xùn)練》---房地產(chǎn)實(shí)用技能系列課程授課：汪華峰課程介紹/課程收益：掌握如何提升房地產(chǎn)銷售人員積極陽光心態(tài)，讓房地產(chǎn)銷售員每天在目標(biāo)中行動和工作；掌握如何精準(zhǔn)了解客戶的心理以及真實(shí)需求，有效的為客戶進(jìn)行產(chǎn)品的配對，并懂得如何與各類型的客戶進(jìn)行有效溝通，建立良好的信任感；掌握如何接待客戶，建立信任感，并如何精準(zhǔn)全面地介紹項(xiàng)目沙盤，并帶客

 講師：汪華峰詳情

《房地產(chǎn)電話銷售訓(xùn)練》---房地產(chǎn)實(shí)用技能系列課程授課：汪華峰課程介紹/課程收益：騷擾電話那么多，電話營銷還有的做嗎？電話營銷會把品牌做爛嗎？拒絕，拒絕還是拒絕，為何總是拒絕我？問題出在哪里？為何同樣一份名單我的成功率只有小王的十分之一？第一通電話里說的好好的，再次回訪客戶就像變了一個(gè)人？電話營銷體系是不是能夠完整的融入到我們的營銷體系從而讓電話營銷變成這個(gè)

 講師：汪華峰詳情

淡市期的營銷活動策劃與執(zhí)行課程-小成本營銷sp活動引爆大批量訂單的秘密淡市營銷所面臨的困境與難點(diǎn)購房需求類型的改變買方市場觀望氣氛的改變客戶購買心理的改變買房市場購買邏輯的改變淡市中營銷活動所肩負(fù)的任務(wù)與旺市的不同區(qū)別如何制造營銷話題如何營造樓盤旺銷流水如何制造市場能見度如何定期釋放客戶需求如何集中售樓處短期人流如何激勵從業(yè)人員在淡市中的忠誠度與工作熱情淡市

 講師：汪華峰詳情

部分：流程標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義1.統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，方便管理，促進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。2.客戶資源標(biāo)準(zhǔn)化錄入及歸類分發(fā)揮日常客戶資源積累的長期作用。3.統(tǒng)一個(gè)級別客戶的樓盤資訊透明度，業(yè)務(wù)員交接方便且減少誤操作。4.杜絕人員流動帶來的各種隱患，促進(jìn)hr的人員換血操作。5.建立新近員工的業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，縮短新近員工的培訓(xùn)時(shí)間。第二部分：房地產(chǎn)項(xiàng)目的組織架構(gòu)及開發(fā)流

 講師：汪華峰詳情

一．淡市營銷所面臨的困境與難點(diǎn)1.購房需求類型的改變2.買方市場觀望氣氛的改變3.客戶購買心理的改變4.買房市場購買邏輯的改變二．淡市中營銷活動所肩負(fù)的任務(wù)與旺市的不同區(qū)別1.如何制造營銷話題2.如何營造樓盤旺銷流水3.如何制造市場能見度4.如何定期釋放客戶需求5.如何集中售樓處短期人流6.如何激勵從業(yè)人員在淡市中的忠誠度與工作熱情三．淡市中營銷活動安排時(shí)間

 講師：汪華峰詳情

章：房地產(chǎn)銷售人員儀表著裝禮儀一、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評三、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀五、鞋襪的搭配常識六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)第二章：房地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀一、銷售人員工作妝的規(guī)范

 講師：汪華峰詳情

單元業(yè)務(wù)電話接聽的藝術(shù)一、留下完美印象1、客戶：請幫我找一下小李聽電話2、客戶：我想了解下你們廣告上這個(gè)6000元一平方米的房二、解疑惑有方有寸1、客戶：我看到廣告你們均價(jià)多少？2、客戶：你們廣告商送全套家電，都有什么？3、客戶：前期付款可以分幾次啊？首付款多少，一次性付款有優(yōu)惠碼？4、客戶：你們樓盤誰設(shè)計(jì)的，誰承建設(shè)的？三、巧問客戶信息1、客戶：電話我就不

 講師：汪華峰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有