卓越流程管理與優(yōu)化高級(jí)研討課程
卓越流程管理與優(yōu)化高級(jí)研討課程詳細(xì)內(nèi)容
卓越流程管理與優(yōu)化高級(jí)研討課程
一、宏觀視野:流程管理的新進(jìn)展
1. 流程管理的新進(jìn)展
1) 流程型”企業(yè)愿景
2) 流程的“增值”新概念
3) BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇?
2. 流程的六要素
3. 流程的“規(guī)模”和“范圍”
4. 流程管理的內(nèi)容概覽
1) 流程架構(gòu)體系管理
2) 流程生命周期管理(識(shí)別與梳理,診斷,優(yōu)化,固化與E化,評(píng)估與持續(xù)改善)
3) 流程標(biāo)準(zhǔn)化管理
4) 流程版本化管理
某行業(yè)案例展示和分析、某行業(yè)案例研討、某行業(yè)互動(dòng)研討
二、精華技術(shù):換個(gè)角度看問題——流程識(shí)別與梳理
1. 企業(yè)流程宏觀體系(五級(jí))
1) 零級(jí)流程域
2) 一級(jí)核心端到端流程
3) 二級(jí)子流程網(wǎng)絡(luò)
4) 三級(jí)關(guān)鍵子流程邏輯
5) 四級(jí)關(guān)鍵子流程單元詳規(guī)(流程說明書)
2. 抓住職能與流程主要關(guān)系,識(shí)別關(guān)鍵流程
1) 流程管理組織架構(gòu)(虛擬組織)
2) 流程識(shí)別宏觀工具示范與體驗(yàn):矩陣式流程框架圖
3) 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn):RACI矩陣
3. 流程情節(jié)化識(shí)別
1) 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn):云圖
2) 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn):DELPHI法
4. 流程邏輯化梳理
1) 統(tǒng)一流程語法與標(biāo)識(shí)示范與體驗(yàn)
2) 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn):業(yè)務(wù)流程圖
3) 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn):VISIO
5. 流程量化分析
1) 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn):職能流程圖
2) 流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn):地理流程圖
3) 流程量化分析案例分析:“喜痛差距”揭示的秘密
4) 流程說明書
6. 流程增值分析
流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn):基于動(dòng)作分類的流程增值分析法
某行業(yè)案例展示和分析、某行業(yè)案例研討、某行業(yè)互動(dòng)研討
三、精華技術(shù):尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
1. 避免混亂:先診斷后優(yōu)化
1) 72種流程診斷與優(yōu)化工具概覽
2. 企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口
1) 流程診斷宏觀工具示范與體驗(yàn):魚骨圖戰(zhàn)略分解法
2) 流程診斷宏觀工具示范與體驗(yàn):CSF矩陣與流程診斷的戰(zhàn)略突破口
3. 戰(zhàn)略突破口的微觀分析——聚焦本質(zhì)問題點(diǎn)
1) 流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn):企業(yè)常見問題清單
2) 流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn):同業(yè)標(biāo)桿與異業(yè)標(biāo)桿分析法
3) 流程診斷案例分析:“流程例外”、 “流程打結(jié)”和“流程擋駕”
4) 流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn):頭腦風(fēng)暴法與即時(shí)貼革命
5) 抓住關(guān)鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn):基于問題急迫性的成對(duì)比較矩陣
6) 抓住關(guān)鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn):帕累托法
7) 挖掘本質(zhì)——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn):三級(jí)WHY-WHY分析法
8) 綜合思考,聚焦本質(zhì)問題點(diǎn)
4. 流程優(yōu)化初步
1) 流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗(yàn):ESIA方法論
2) ESIA應(yīng)用案例示范分析
3) 沒有我不敢想的——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn):匿名頭腦風(fēng)暴法(名義群體法)
4) 尋找佳創(chuàng)意——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn):成本效果矩陣
5. 流程優(yōu)化進(jìn)階
1) 流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗(yàn):使能器分類
2) 使能器應(yīng)用案例示范分析
3) 獲得大支持——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn):流程優(yōu)化干系人分析
4) 問題研討:支持較少怎么辦?
5) 應(yīng)對(duì)未來風(fēng)險(xiǎn)——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn):流程優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
6) 問題研討:流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范?
7) 成本效益分析——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn):流程優(yōu)化成本效益分析
8) 誰是佳——流程優(yōu)化使能器“新聞發(fā)布會(huì)”
某行業(yè)案例展示和分析、某行業(yè)案例研討、某行業(yè)互動(dòng)研討
四、佳實(shí)踐:追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道
1. 流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)的全局思考力
1) BPM幸福曲線
2) 觀念、組織、績(jī)效、系統(tǒng)、文化五位一體
2. 觀念變革
1) 從職能觀念到流程理念變革要點(diǎn)
3. 組織保障
1) 流程優(yōu)化與組織配套微觀工具示范與體驗(yàn):UC矩陣
2) 流程主管虛擬組織體系
4. 績(jī)效導(dǎo)向
1) 流程測(cè)評(píng)
2) 流程審計(jì)
5. 系統(tǒng)固化
1) 流程手冊(cè)
2) 流程E化與IT規(guī)劃思考
6. 文化卓越
1) 流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
2) 流程穿越
3) 流程論壇
某行業(yè)案例展示和分析、某行業(yè)案例研討、某行業(yè)互動(dòng)研討
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卓越的戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼高級(jí)研討課程大綱(線上或線下互動(dòng)單天版)【課程關(guān)鍵詞】洞察形勢(shì)、聚焦差距、分析根因、轉(zhuǎn)型突破、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、高效執(zhí)行【課程時(shí)長(zhǎng)】單天(估計(jì)6小時(shí))【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、高層管理者,區(qū)域或事業(yè)部總經(jīng)理、職能部門正副職負(fù)責(zé)人、戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)人【課程形式】豐富新鮮的案例分析,深刻的問題解決建議,將與授課緊密結(jié)合。授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板,如
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組織可持續(xù)優(yōu)化的政企客戶市場(chǎng)營(yíng)銷管理(互動(dòng)一天版)(如欲公開以下內(nèi)容,或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整,請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn))【課程關(guān)鍵詞】政企大客戶營(yíng)銷,市場(chǎng)分析,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),跨部門銷售鐵軍,持續(xù)優(yōu)化【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(估計(jì)每天6到6.5小時(shí))【課程對(duì)象】董事長(zhǎng),總經(jīng)理,營(yíng)銷總監(jiān),客戶經(jīng)理,中層業(yè)務(wù)干部,基層業(yè)務(wù)骨干【課程形式】豐富新鮮的案例分析,深刻的問題
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流程梳理診斷與優(yōu)化課程大綱(實(shí)戰(zhàn)一天版)(如欲公開以下內(nèi)容,或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整,請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn))【課程關(guān)鍵詞】流程提效、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長(zhǎng)效執(zhí)行【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(估計(jì)每天6.5小時(shí))【課程對(duì)象】董事長(zhǎng),董事會(huì)成員,總經(jīng)理,高層管理人員,中層管理人員【課程形式】啟發(fā)式演講,問題討論和個(gè)案分析。問題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。
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