成功的項目管理——項目管理方法、工具與實踐
 

一、 課程大綱

（一）項目管理概述及重要性

1、項目及項目管理

2、項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹

3、市場對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長

4、項目管理三角形

5、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司

w傳統(tǒng)企業(yè)運營管理的缺陷

w來自產(chǎn)品周期縮短、競爭對手和成本的壓力

w案例分析：現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型

6、生產(chǎn)運作和項目實施的區(qū)別

（二）項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾

w項目的生命周期和流程

w項目管理全貌(Roadmap)及國際項目管理標(biāo)準(zhǔn)PMI五大過程組

wPMI九大管理領(lǐng)域及與五大過程的關(guān)系

 案例分享：500強企業(yè)典型產(chǎn)品的全生命周期展示

1、項目的啟動過程

開始一個項目或項目階段，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了目標(biāo)，并授權(quán)項目經(jīng)理開始實施這一項目。

 1.1確立項目

² 明確項目需求：需求分析

•     如何結(jié)合規(guī)格說明書和”客戶”/贊助者需求

•     需求分析的技巧和工具

•     產(chǎn)品差異化模型

² 分析項目可行性：可行性研究

² 定義項目目標(biāo)：SMART原則

練習(xí)：結(jié)合實際開展的工作或日常生活選定項目，并按照SMART原則制定目標(biāo)

 1.2任命項目經(jīng)理

² 項目經(jīng)理是項目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用

² 項目經(jīng)理的角色和職責(zé)

² 項目經(jīng)理技能要求

² 職業(yè)項目經(jīng)理的能力

² 職業(yè)項目經(jīng)理的修煉和成長路徑

 1.3獲取正式授權(quán)                                   

² 發(fā)布項目章程，授權(quán)項目經(jīng)理在活動中動用組織資源

² 項目章程的作用

² 項目章程的內(nèi)容

² 項目章程使用技巧

² 項目經(jīng)理的權(quán)利

 1.4組建項目團隊

² 根據(jù)項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團隊

•     職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點和優(yōu)缺點分析

研討：受訓(xùn)企業(yè)實際的組織架構(gòu)對項目的影響分析

 1.5識別干系人

² 干系人定義

² 干系人的重要性及如何管理干系人期望

² 項目干系人的管理過程

 1.6分析約束與假設(shè)

² 定義，作用，分析方法

    練習(xí)：結(jié)合課堂所選項目進行干系人分析及管理辦法

2、項目的計劃過程

 將確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃的基準(zhǔn)(Baseline)

 2.1明確項目范圍

² 項目確定以后**件事情干什么？

² 如何編制WBS

² WBS編制的一般原理和要求

² 編制WBS工作說明書

 2.2項目的質(zhì)量要求

² 理解VOC——“客戶”的聲音（QFD介紹）

² 如何制定質(zhì)量計劃

² 事業(yè)環(huán)境分析—受訓(xùn)單位的質(zhì)量政策

² 質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標(biāo)桿對照、DOE等）

 2.3組建項目的團隊

² 組織分解結(jié)構(gòu)

² 責(zé)任矩陣

² 人員配備管理計劃

    實戰(zhàn)演練：制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責(zé)任分配矩陣RAM

 2.4項目的風(fēng)險管理

² 傳統(tǒng)企業(yè)管理中的風(fēng)險管理

² 項目風(fēng)險管理規(guī)劃，風(fēng)險識別、分類及常見風(fēng)險源

wSWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/講師判斷/信息收集

² 定性分析和定量分析

w風(fēng)險概率和影響矩陣

w風(fēng)險貨幣值分析

² 風(fēng)險應(yīng)對計劃制定—風(fēng)險貨幣值

² 風(fēng)險如何管理

w風(fēng)險應(yīng)對的四種策略—接受、轉(zhuǎn)移、嫁接、減輕

   練習(xí)研討：**模板來演練企業(yè)項目中的風(fēng)險管理計劃

² 常見風(fēng)險來源及如何建立企業(yè)的風(fēng)險管理庫

 2.5編制項目進度表

² 利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進度的技巧

w前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

² 明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間

² 活動工期估計，如何做PRRT分析

² 關(guān)鍵路徑法

² 快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

² 縮短項目工期，防止工期延誤的利器——關(guān)鍵鏈

互動實踐——編制項目進度計劃，并討論如何縮短項目工期

 2.6編制項目的預(yù)算

² 如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質(zhì)

² 項目估算與項目預(yù)算

² 直接成本和間接成本

² 工時與費率設(shè)計

² 項目不同階段的估算精度

² 五種實用估算方法

•     類推比較法

•     參數(shù)估算法

•     佳猜測法

•     講師判斷法

•     供應(yīng)商投標(biāo)法

 2.7項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃

項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。

² 溝通的原理

² 溝通需求分析

² 溝通技術(shù)

 2.8項目的采購規(guī)劃

² 自制-外購分析

² 詢價與談判

² 招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理

² 合同的類型及風(fēng)險分析

3、項目的實施和監(jiān)控

 3.1項目整體管理和變更控制

² 變更控制流程

² 變更產(chǎn)生的原因及常見變更

 3.2項目的質(zhì)量監(jiān)控

² 質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）

² 持續(xù)改進和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）

 3.3打造高績效項目團隊

² 團隊的特點

² 激勵理論

² 項目團隊發(fā)展成長的階段

² 團隊績效低下的常見原因和對策

    項目經(jīng)驗分享：實施過程中打造高績效團隊

 3.4項目的風(fēng)險監(jiān)控

² 風(fēng)險監(jiān)控的目的和意義

² 風(fēng)險管理和應(yīng)對規(guī)劃實施

² 殘余風(fēng)險、二次風(fēng)險與再評估

² 儲備分析（應(yīng)急儲備金和管理儲備金）

 3.5跟蹤項目執(zhí)行計劃

² 如何衡量項目各方面的績效？

² 掙值管理技術(shù)（EVT）

² 主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）

² 如何用掙值技術(shù)進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關(guān)預(yù)測？

    練習(xí)：計算習(xí)題中的各項數(shù)值，并預(yù)測項目未來走勢

 3.6溝通項目信息

² 向團隊成員發(fā)布的指示

² 向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題

² 項目溝通方式和情景分析

² 會議/報告/評審會注意事項

 3.7平衡項目沖突

² 在團隊管理的過程中，如何進行沖突的管理和解決？

4、項目的關(guān)閉與交付

 4.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）

 4.2項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)

 4.3項目成員獎懲激勵和慶功會

 4.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？

 4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

 4.6項目交接及知識管理

備注：以上大綱都可以結(jié)合企業(yè)需求進行定制和調(diào)整，結(jié)合案例、互動輔導(dǎo)，需要2~4天。

（繼續(xù)下一頁，講師簡介）

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