跨部門溝通與協(xié)作 高晨云
跨部門溝通與協(xié)作 高晨云詳細內容
跨部門溝通與協(xié)作 高晨云
【上篇】改善之道
**講：跨部門溝通與協(xié)作認知
1、何謂跨部門溝通
※中國式跨部門溝通認知
※跨部門溝通的一個重要說明
※跨部門溝通與內部溝通的差異（僅2天課時講）
2、跨部門溝通與協(xié)作急需解決的5個問題
※如何推倒部門墻
◎視頻賞析：我愛男閨蜜
◎案例研討：W公司發(fā)往外地的貨物問題
【中篇】解決之法
第二講：從跨部門溝通的關鍵詞改進
1、不配合
※解決建議：樹立內部客戶意識的2個核心
◎視頻賞析：走向共和
◎案例研討：您覺得兩個部門的問題在哪里
2、推諉
※探究“推諉”的5個本元
※解決建議：整理部門職能模糊地帶的321（僅2天課時講）
◎視頻賞析：原來是俄羅斯的責任
◎案例研討：X公司的跨部門溝通存在哪些問題
3、異議
※解決建議：不同意見的正確處理
◎案例研討：請你幫質量部出幾招
4、協(xié)調
※協(xié)調的“4要”與“5步”（僅2天課時講）
※用心理解協(xié)調的3個關鍵點（僅2天課時講）
※解決建議：處理部門間沖突的5個方法
◎參與體驗式情景互動游戲：21點
◎案例研討：小A如何協(xié)調才能順利完成任務
◎案例研討：Y公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開（僅2天課時講）
5、因人而異
※不同性格的人如何溝通
※解決建議：跨部門溝通清單（僅2天課時講）
◎視頻賞析：青年醫(yī)生
◎案例研討：與難溝通的人L總如何溝通
【下篇】提升之術（1天課時，略講）
第三講：從跨部門協(xié)作的關鍵因素入手
1、如何快速找到交點
※解決建議1：跨部門溝通136計劃表
※解決建議2：有效探究問題本元的3個工具
◎視頻賞析：四渡赤水
◎案例研討：產品在焊接前未按照標準除銹
2、樹立共同的目標
※跨部門協(xié)作的目標組成比例剖析
※績效管理與績效考核是一種成功的模式
◎參與體驗式情景互動游戲：商戰(zhàn)2015
◎案例研討：不要省略掉不能少說的那句話
3、方法總比問題多（各種方法的解決建議）
※跨部門執(zhí)行的3大關鍵
※反饋的方法及解決建議
※跟進的時機與策略
※確認時的困惑
◎視頻賞析：亮劍
◎視頻賞析：三國
◎案例研討：績效專員的苦惱
4、塑造陽光的心態(tài)
※跨部門協(xié)調的4種心態(tài)塑造藝術
5、形成自己的管理風格
※跨部門溝通4種常見的管理風格
◎視頻賞析：玄武門之變
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