有效溝通

  培訓(xùn)講師：蔣小華

講師背景：
蔣小華老師培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家團(tuán)隊(duì)賦能體系打造專家新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。足跡遍布全國(guó)100多個(gè) 詳細(xì)>>

蔣小華
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有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通

有效溝通

——職場(chǎng)溝通技巧

一.   正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)

1.     溝通的定義與名家眼中的溝通；

2.     溝通的4大作用；

3.     溝通的4個(gè)之重；

4.     影響溝通的4個(gè)因素；

5.     溝通類別的5個(gè)層次。

二.   有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事

1.     五大思維：開(kāi)鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；

2.     一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

3.     三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

4.     三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作；

5.     表達(dá)之前：3個(gè)問(wèn)題；

6.     信息編碼：3個(gè)原則；

7.     有效傾聽(tīng)：5個(gè)層次；

8.     有效傾聽(tīng)：用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作；

9.     有效傾聽(tīng)：技能和禁忌。

三.   為啥溝通不暢——策略不對(duì)，努力白費(fèi)

1.     從溝通渠道的角度分析：

a)    被動(dòng)溝通：沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道；

b)    渠道錯(cuò)位：沒(méi)有選擇合適的溝通渠道；

c)    氣氛緊張：沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍 。

2.     從編碼的角度來(lái)分析

a)    混亂化：語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺；

b)    生硬化：不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)；

c)    模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息；

d)    單一化：未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用；

e)    情緒化：未能有效控制自己的情緒。

3.     從解碼的角度來(lái)分析

a)     傾聽(tīng)誤區(qū)：沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方；

b)     同理心缺失：未能換位思考；

四.   人際風(fēng)格溝通技巧

1.     人際風(fēng)格的四大分類

2.     各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.     分析型人的特征和與其溝通技巧

4.     支配型人的特征和與其溝通技巧

5.     表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.     和藹型人的特征和與其溝通技巧

五.   縱向橫向溝通策略

1.     向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯

a)    7條軍規(guī)：成為上司眼中的“紅人”；

b)    3個(gè)步驟：如何接受上級(jí)工作的？

c)    3個(gè)注意：如何傾聽(tīng)上級(jí)的？

d)    1個(gè)思考：為什么我的建議沒(méi)有采納？

e)    2個(gè)準(zhǔn)則：①寫下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白；

②復(fù)命制：及時(shí)回報(bào)。

f)     3個(gè)要求：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理；

②要多出選擇題，少出問(wèn)答題；

③要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋。

2.     平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助

a)    3個(gè)要點(diǎn)：

b)    3個(gè)問(wèn)題：

①    提升后如何與同事相處；

②    同事與你爭(zhēng)功怎么辦；

③    同事是否可以成為朋友。

3.     向下溝通要有“心” ——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石

a)    3種情況：認(rèn)同、漠視、疑問(wèn)、反對(duì)；

b)    如何提出你的批評(píng)？

c)    望、聞、問(wèn)、切的應(yīng)用。

六.   溝通技巧的應(yīng)用

1.     化沖突為雙贏

a)    思考：如何看待沖突？

b)    準(zhǔn)則：競(jìng)賽還是共贏？

c)    操作：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

d)     情境：例舉6種情況，你該怎么辦？

2.     高效會(huì)議溝通

a)    會(huì)議成本分析

b)    會(huì)議啥會(huì)低效

c)    八大基本要求

3.     啟導(dǎo)向善的親和

a)    建立親和力的3個(gè)途徑

b)    贊美的三個(gè)基本原則

c)    7步建立親和力——做到投契合拍  

 

蔣小華老師的其它課程

【課程說(shuō)明】沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。但問(wèn)題是，怎樣鑄造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)理想之巔。然而，截至今日，依然是困擾企業(yè)的“痛點(diǎn)”之一。更糟糕的是，企業(yè)上過(guò)不少的執(zhí)行力課程，由于不夠系統(tǒng)，或者不能落地，或者僅停留在思維的層面，并沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際效果。顯然，企業(yè)需要能解決問(wèn)題的、有實(shí)效的系統(tǒng)課程。蔣小華老師經(jīng)過(guò)10多年的沉淀、積累，并不斷打磨，開(kāi)發(fā)

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【課程說(shuō)明】本課程為蔣小華老師專屬的版權(quán)課程。它全面深入地幫助管理者提升個(gè)人影響力，從而達(dá)到高效領(lǐng)導(dǎo)的目的。課程內(nèi)容涉及到管理者的人格魅力、遠(yuǎn)見(jiàn)力、決策力、執(zhí)行力、鼓動(dòng)力、教導(dǎo)力等八個(gè)方面的內(nèi)容，既有理念的高度，又有落地的工具。【課程收益】1.讓管理者全面掌握有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的基本理念、思維和方法，從而實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)。2.讓管理者掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，從而塑造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)

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【課程說(shuō)明】扁平化管理，無(wú)疑是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。彼得德魯克說(shuō)：組織不良最常見(jiàn)的病癥，也是最嚴(yán)重的病癥，便是管理層次太多，組織結(jié)構(gòu)上一項(xiàng)基本原則是，盡量的減少管理層次，盡量的形成一條最短的指揮鏈。杰克韋爾奇說(shuō)，確保組織未來(lái)成功的關(guān)鍵，在于有合適的人去解決最重要的業(yè)務(wù)問(wèn)題，無(wú)論他處在企業(yè)的哪一個(gè)等級(jí)和組織的何種職位，也無(wú)論他處在世界上任何角落?！菊n程收益】

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【課程說(shuō)明】孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24的工作時(shí)間是花在沖突管理上的?？梢哉f(shuō)，沖突管理一門學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)

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【課程收益】（1）讓學(xué)員認(rèn)清自己的角色，清楚自身的定位，懂得說(shuō)什么話，做什么事，工作重心在哪（2）提高學(xué)員自身的執(zhí)行力，把工作管理到位，使團(tuán)隊(duì)的效力發(fā)揮到最大化。（3）讓學(xué)員懂得要領(lǐng)導(dǎo)下屬，非管制下屬，從而幫助學(xué)員提高自身的影響力。（4）讓學(xué)員學(xué)會(huì)定目標(biāo)，做計(jì)劃，善跟進(jìn)，確保團(tuán)隊(duì)工作落到實(shí)處，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（5）學(xué)會(huì)時(shí)間管理，優(yōu)先提高效能，再提高效率，最終

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【課程說(shuō)明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？——問(wèn)題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定

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【課程說(shuō)明】為什么做的是同樣工作，業(yè)績(jī)卻大不相同？為什么有的人碌碌無(wú)為，有的人碩果累累？為什么有的人總感嘆——時(shí)間根本不夠用？為什么有的人像消防隊(duì)員，哪里起火往哪里跑；關(guān)鍵在于是否懂得時(shí)間管理，是否能夠掌控自己的時(shí)間。我們知道，時(shí)間是唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源——不能管理時(shí)間，便什么都不能管理。事業(yè)有成的人，成功原因有很多種，但共同之處——時(shí)間管理的專家。做好

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【課程說(shuō)明】?中產(chǎn)階級(jí)崛起，消費(fèi)水平升級(jí)，若不提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，難以持續(xù)發(fā)展；?人工智能普及，萬(wàn)物互聯(lián)，對(duì)職業(yè)能力的要求越來(lái)越高，不匠心將難以生存；?時(shí)代的主旋律：經(jīng)濟(jì)適應(yīng)慢一些節(jié)奏，企業(yè)培養(yǎng)細(xì)一點(diǎn)耐心，個(gè)人每日精進(jìn)?！菊n程收益】（1）感悟工匠精神的內(nèi)涵，認(rèn)知工匠哲學(xué)的偉大，明白死磕極致的迫切，立志成為一名匠人；（2）學(xué)習(xí)匠人的思維和行為，像匠人一樣的做

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【課程說(shuō)明】過(guò)去，30年河?xùn)|，30年河西；現(xiàn)在是三年河?xùn)|，三年河西；甚至是一年河?xùn)|，一年河西；對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，三個(gè)月可能是一個(gè)分水嶺。在這樣一個(gè)時(shí)代，變革與創(chuàng)新成為最重要的核心能力。不僅個(gè)人的思維和能力要具備變革和創(chuàng)新的基因，企業(yè)經(jīng)營(yíng)更是如此。因此，本課程不僅告訴管理者如何創(chuàng)新與變革，更探討企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的變革與創(chuàng)新?！菊n程收益】1.深刻認(rèn)識(shí)管理者在企業(yè)變革與創(chuàng)

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【課程說(shuō)明】企業(yè)比較常見(jiàn)的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我；作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10-30，有的更高，團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15-20。本課程圍繞這

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