服務(wù)類型（連鎖經(jīng)營(yíng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、酒店）企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷沙盤模擬
服務(wù)類型（連鎖經(jīng)營(yíng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、酒店）企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷沙盤模擬詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)類型（連鎖經(jīng)營(yíng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、酒店）企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷沙盤模擬
**講 服務(wù)營(yíng)銷沙盤模擬準(zhǔn)備
一、 沙盤架構(gòu)介紹
二、 沙盤規(guī)則詳介
三、 沙盤模擬企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）組建
四、 模擬企業(yè)戰(zhàn)略制定
第二講 服務(wù)營(yíng)銷沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)
模擬企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，在線電子沙盤上進(jìn)行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時(shí)間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬經(jīng)營(yíng)**期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△ 講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：
市場(chǎng)調(diào)研、定位選址、有形展示
1. 運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的“天龍八步”**步：SWOT 分析→制定 STP 戰(zhàn)略
1）SWOT 分析小工具
2）STP 戰(zhàn)略制定
△討論與分享
根據(jù)企業(yè)背景資料形成未來(lái)企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬企業(yè)成員可以把自己對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的建議發(fā)布出來(lái)，其他隊(duì)員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略的討論，來(lái)共同制定企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。
特別提示：企業(yè)戰(zhàn)略的制定對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有著非凡的指導(dǎo)意義以及作用，在制定的過(guò)程中強(qiáng)烈建議加入一些時(shí)間點(diǎn)、階段化的目標(biāo)來(lái)更好的幫助自己進(jìn)行決策，如在第幾期我們的市場(chǎng)份額組成要達(dá)到什么程度、在第幾期時(shí)我們的市場(chǎng)占有率要達(dá)到多少等等。
二、模擬經(jīng)營(yíng)第二期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：
客戶關(guān)系管理：以顧客為中心的服務(wù)營(yíng)銷
1.顧客是如何來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的
2.如何取悅消費(fèi)者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架
3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補(bǔ)救
1）服務(wù)失誤及補(bǔ)救的影響
2）顧客對(duì)服務(wù)失誤的反映
3）顧客的補(bǔ)救期望
4）服務(wù)補(bǔ)救策略
5.案例分析討論
△討論分享
1.結(jié)合本職工作，談?wù)勅绾握_對(duì)待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。
2.你在工作中是如何取悅顧客的？
3.工作中，在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補(bǔ)救措施？
三、模擬經(jīng)營(yíng)第三期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：
內(nèi)部營(yíng)銷管理：?jiǎn)T工關(guān)系
1.如何成就滿意的員工？
2.海底撈案例分析。
△討論與分享
員工就是服務(wù)，員工代表的就是品牌，他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者；
滿意的員工更有可能帶來(lái)更高的服務(wù)質(zhì)量；如何用實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛去感動(dòng)員工？
四、模擬經(jīng)營(yíng)第四期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△ 講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：
服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理：服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率
1.整合服務(wù)營(yíng)銷傳播
2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵
3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略
△討論與分享
五、模擬經(jīng)營(yíng)第五期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享
△ 講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：
營(yíng)銷管理
1. 產(chǎn)品組合
2. 價(jià)格管理
3. 渠道管理
4. 促銷
△ 討論與分享
五、模擬經(jīng)營(yíng)第六期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享
△ 講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：
看懂財(cái)務(wù)報(bào)表
1.財(cái)務(wù)報(bào)表概述；
2.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用
3.銀行完善的財(cái)務(wù)管理體系。
4.正確解讀財(cái)務(wù)報(bào)表
△討論與分享
1你的資金鏈條牢固嗎？
2市場(chǎng)地位與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系？
△案例分析
某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析
五、模擬經(jīng)營(yíng)第七—八期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
△講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：
仿真經(jīng)營(yíng)總結(jié)
1.經(jīng)營(yíng)理念的核心：滿意的員工，滿意的消費(fèi)者
2． 一致性：公司戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶定位、選擇、服務(wù)策略、銷售策略的一致性
△討論與分享
本組在整體模擬運(yùn)營(yíng)中的表現(xiàn)
任景鋒老師的其它課程
黨史情景沙盤模擬——從紅船啟航到五星紅旗升起任景鋒習(xí)近平總書記指出，“一切向前走，都不能忘記走過(guò)的路；走的再遠(yuǎn)、走到再光輝的未來(lái)，也不能忘記走過(guò)的過(guò)去。”“一個(gè)忘記來(lái)路的民族必定是沒(méi)有出路的民族，一個(gè)忘記初心的政黨必定是沒(méi)有未來(lái)的政黨?！薄皩W(xué)黨史，勿忘昨天的苦難輝煌，無(wú)愧今天的使命擔(dān)當(dāng)，不負(fù)明天的偉大夢(mèng)想，以史為鑒、開創(chuàng)未來(lái)，埋頭苦干、勇毅前行，為實(shí)現(xiàn)第二個(gè)
講師：任景鋒詳情
時(shí)間管理沙盤模擬 10.12
時(shí)間管理沙盤模擬任景鋒【課程介紹】時(shí)間就是生命。時(shí)間就是效益。時(shí)間就是推我們前進(jìn)的那雙無(wú)形之手！我們的時(shí)間利用科學(xué)有效嗎？是否做到了“時(shí)”半功倍？本課程就時(shí)間管理的概念、方法、工具的使用，自我時(shí)間管理測(cè)評(píng)、案例分析、實(shí)際工作中時(shí)間管理的誤區(qū)等有關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行深度剖析。其中穿插卡牌體驗(yàn)環(huán)節(jié)，增加課程的趣味性及時(shí)間管理的要素體驗(yàn)。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，為今后學(xué)會(huì)時(shí)間管
講師：任景鋒詳情
團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作卡牌工作坊任景鋒一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由若干個(gè)小團(tuán)隊(duì)組成，企業(yè)存在的價(jià)值就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果，而在轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，要出色的完成任務(wù)，就必須要有出色的團(tuán)隊(duì)。所以，只有建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才有戰(zhàn)斗力。要做到這一點(diǎn)，就要知道團(tuán)隊(duì)要靠創(chuàng)建，可以效仿，但絕不可復(fù)制。企業(yè)要根據(jù)自己的角色、特點(diǎn)、資源、客觀條件等建設(shè)適合自己的實(shí)用高效團(tuán)隊(duì)并科學(xué)管理，通
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向長(zhǎng)征學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力任景鋒中國(guó)工農(nóng)紅軍二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征勝利是人間的奇跡，而領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造人類歷史壯舉的中國(guó)共產(chǎn)黨人更具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。長(zhǎng)征勝利近九十年，而長(zhǎng)征精神不僅激勵(lì)著一代又一代中國(guó)人走好新時(shí)代的長(zhǎng)征路，更是每一個(gè)管理者從中感悟和提升領(lǐng)導(dǎo)力的最好教課書之一。【參加對(duì)象】中共黨員、企事業(yè)單位的中高層管理人員及儲(chǔ)備干部【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【課程收益】重溫中國(guó)
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執(zhí)行力修煉卡牌工作坊 10.12
執(zhí)行力修煉卡牌工作坊任景鋒【課程介紹】企業(yè)的制度、目標(biāo)落實(shí)為什么難？企業(yè)戰(zhàn)略為什么得不到很好落實(shí)？團(tuán)隊(duì)績(jī)效為什么達(dá)不到目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，員工不高興，其很大原因就是執(zhí)行不到位，執(zhí)行力低下造成的！【關(guān)于卡牌工作坊培訓(xùn)】卡牌工作坊培訓(xùn)是近年來(lái)培訓(xùn)行業(yè)新發(fā)展起來(lái)的一種體驗(yàn)培訓(xùn)方式，在臺(tái)灣及東南亞華人地區(qū)非常流行。它以各類卡牌為載體，采用角色扮演和情景模擬的手法，進(jìn)行
講師：任景鋒詳情
光輝的百年歷程——中國(guó)共產(chǎn)黨黨史行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊任景鋒習(xí)近平總書記指出，“一切向前走，都不能忘記走過(guò)的路；走的再遠(yuǎn)、走到再光輝的未來(lái)，也不能忘記走過(guò)的過(guò)去?！薄耙粋€(gè)忘記來(lái)路的民族必定是沒(méi)有出路的民族，一個(gè)忘記初心的政黨必定是沒(méi)有未來(lái)的政黨?！薄皩W(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行，學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局?！秉h史是中國(guó)共產(chǎn)黨自誕生以來(lái)領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民為了實(shí)
講師：任景鋒詳情
中國(guó)共產(chǎn)黨黨史情景沙盤模擬任景鋒習(xí)近平總書記指出，“一切向前走，都不能忘記走過(guò)的路；走的再遠(yuǎn)、走到再光輝的未來(lái)，也不能忘記走過(guò)的過(guò)去?！薄耙粋€(gè)忘記來(lái)路的民族必定是沒(méi)有出路的民族，一個(gè)忘記初心的政黨必定是沒(méi)有未來(lái)的政黨。”“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行，學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局。”黨史是中國(guó)共產(chǎn)黨自誕生以來(lái)領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民為了實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的探索史、奮
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高效團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作沙盤模擬任景鋒一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由若干個(gè)小團(tuán)隊(duì)組成，企業(yè)存在的價(jià)值就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果，而在轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，要出色的完成任務(wù)，就必須要有出色的團(tuán)隊(duì)。所以，只有建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才有戰(zhàn)斗力。要做到這一點(diǎn)，就要知道團(tuán)隊(duì)要靠創(chuàng)建，可以效仿，但絕不可復(fù)制。企業(yè)要根據(jù)自己的角色、特點(diǎn)、資源、客觀條件等建設(shè)適合自己的實(shí)用高效團(tuán)隊(duì)并科學(xué)管理，
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溝通與協(xié)作能力提升沙盤模擬 10.12
溝通與協(xié)作能力提升沙盤模擬任景鋒【課程介紹】在有限的資源下，面對(duì)局部與整體利益最大化的艱難決策，是滿足局部利益而犧牲整體利益，還是放小局部利益實(shí)現(xiàn)整體的多盈？不同的人和不同的團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的選擇。在維護(hù)整體利益最大化的目標(biāo)下，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間如何協(xié)作，成員與成員之間如何溝通就顯得尤為重要。本課程采用情景沙盤模擬，讓學(xué)員在輕松愉悅的游戲中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟游戲帶來(lái)
講師：任景鋒詳情
基于現(xiàn)場(chǎng)的班組溝通和激勵(lì)任景鋒【課程介紹】溝通存在于我們的生活、工作中的每一個(gè)地方，從某種意義上說(shuō)，溝通能力的高低往往可以決定一個(gè)人職業(yè)成就的高低、決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)劣……班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號(hào)稱“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長(zhǎng)八小時(shí)盯在現(xiàn)場(chǎng)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一個(gè)解決問(wèn)題，“官職”雖小，責(zé)任不小。如何讓下屬做對(duì)、做好事情，把班
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