《奢侈品(高端)品牌就應該這樣賣》

  培訓講師:沈維良

講師背景:
品牌管理咨詢講師-沈維良專業(yè)研究:沈維良老師10年來專注于紡織、服裝、家紡行業(yè)公司運營組織架構(gòu)設(shè)計、崗位職能設(shè)計培訓、服裝品牌運營商上下游供應鏈流程優(yōu)化項目咨詢、品牌商品企劃操作實務培訓、服裝高級買手培訓、加盟商訂貨會培訓、終端銷售話術(shù)速成 詳細>>

沈維良
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《奢侈品(高端)品牌就應該這樣賣》詳細內(nèi)容

《奢侈品(高端)品牌就應該這樣賣》

**模塊: 奢侈服務就是“量身定制”的高端服務

奢侈品品牌顧客至上的理念

具有敢于推薦其他品牌的魄力

高品質(zhì)服務的信息搜集能力


何謂頂級奢侈品牌?

什么是真正的“奢侈”?

獲得顧客大信任的拉夫.勞倫


頂級奢侈品牌所獨有的顧客服務

有一百個顧客,就有一百個不同服務

國外頂級品牌的超高服務

不斷追求高品質(zhì)服務


為顧客創(chuàng)造幸福瞬間

建立顧客信任關(guān)系

傳授“享受人生”

顧客服務**步:成為顧客的業(yè)余顧問


要成為一名真正的營銷講師

自己就是一個好品牌

你知道品牌的由來嗎?

要具有頂級奢侈品牌的自豪感


奢侈品牌營業(yè)員的通用條件

牢牢抓住高端顧客的心

保持專部份地形象

通往奢侈服務之路


第二模塊: 顧客服務的基本原則

不可挑選顧客

您是否進行這樣的服務呢?

隨時提供優(yōu)秀的服務


當顧客光顧時

正視顧客的眼睛

觀察顧客的氣質(zhì)

傾聽顧客的話語

想想“歡迎光臨”的后續(xù)語句


銷售的佳方法

把握好銷售的佳時機

“慣用句 。。。。?!钡耐其N技巧

仔細觀察顧客一舉一動

銷售語言要跨越年齡界限

保持與顧客之間的距離和談吐

營業(yè)員的親和力

有效溝通的巧妙措辭

模棱兩可的態(tài)度讓顧客無所失從

抓住顧客心理的營銷“魔咒”

與顧客保持適當距離


令顧客輕松愉快的頂級服務

注意自己的節(jié)奏

需要快速服務的情景

需要多花費時間服務的情景


第三模塊:培養(yǎng)客戶群的訣竅


從了解顧客開始銷售

培養(yǎng)客戶的重要性

了解客戶的消費心理

了解消費者的心理待征

對顧客了解程度越高,滿意度也越高


不同類型顧客的不同服務形式

提供高品質(zhì)的服務給顧客

12種類型顧客的服務要點

與顧客交流八成是傾聽

讓顧客保持愉悅心情

何謂“積極傾聽”

需要掌握的“提問技巧”

如何察言觀色

運用好“顧客名簿”

如何運用顧客名簿

閑暇時的服務更為重要

來自顧客的感謝信


第四模塊: 改變自我形象的服務原則

培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止

關(guān)注自己的“儀表和打扮”

動作的結(jié)尾要“慢而靜”

怎樣體現(xiàn)優(yōu)雅的行為舉止

交接物品的基本禮儀

交換名片的基本禮儀

站立的藝術(shù)


用心微笑吸引顧客

微笑-心中有一個夢想

發(fā)自內(nèi)心微笑為可貴

隨時確認鏡子里的自己

時刻保持微笑的秘訣

不開竅的營業(yè)員


需要掌握頂級奢侈品常識

凡事要遵循先來后到

試用商品基本常識


提高綜合素質(zhì)的6種意識

銷售業(yè)績?nèi)Q于銷售能力

必須具備的6種意識


第五模塊 顧客投訴預防及應對方法

投訴的前期處理尤為關(guān)鍵

無理要求返還大衣的貨款的顧客

投訴的根源是需求未被滿足


投訴處理的基本技巧

表達誠意的方法

及時應對是解決問題**步

要傾聽顧客把話講完

當顧客要求請負責人時

避免引起不必要的投訴

 

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