員工關(guān)系沖突與工作教導管理

  培訓講師:許文

講師背景:
許文目標計劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人360度溝通心智模型創(chuàng)立者清華大學簽約講師中海地產(chǎn)(香港)世界500強CEO助理兼HRD中國建筑工程總公司世界500強項目總經(jīng)理陽光金屬結(jié)構(gòu)制造廠(中日合資)CEO董事長上海大眾汽車特聘長年顧問、恒大地產(chǎn)特聘長 詳細>>

許文
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員工關(guān)系沖突與工作教導管理詳細內(nèi)容

員工關(guān)系沖突與工作教導管理

**單元:角色認知與定位

Ø 一線主管是企業(yè)**管理者

Ø 一線主管的特點和管理認知

Ø 一線主管角色認知的三個層面

第二單元:造成沖突影響員工關(guān)系根源分析

Ø 員工沖突根源

Ø 沖突對員工關(guān)系的影響

Ø 上下溝通

Ø 團隊沖突

Ø 員工與員工沖突

Ø 員工期望

Ø 公平感

Ø 員工關(guān)系“事要成,人要爽”

第三單元:如何建立良好員工關(guān)系

Ø 正確宣導公司文化與制度

Ø 及時溝通評價

Ø 適當給予表揚

Ø 預告相關(guān)變革

Ø 挖掘員工潛能

第四單元:處理員工關(guān)系沖突四步法

Ø 獲取事實

Ø 權(quán)衡決策

Ø 采取行動

Ø 檢查結(jié)果

第五單元:員工關(guān)系沖突處理6要點

Ø 上級與下屬沖突處理方法

Ø 員工之間沖突處理方法

Ø 小團體沖突處理方法

Ø 班員個性化處理方法

Ø 班組之間的人際關(guān)系處理方法

第六單元:構(gòu)建和諧員工關(guān)系留住員工的心

Ø 員工投訴處理8步法(工具應(yīng)用)

Ø 營造良好溝通氛圍

Ø 為他人著想

Ø 復雜問題簡單化

Ø 溝通面對面

第七單元:良好溝通化解員工沖突實戰(zhàn)技巧

Ø 班員工員溝通的盲點

Ø 被正確理解溝通的目的

Ø 面對員工切勿總是炫耀長處

Ø 引導對方的行動

Ø 別下命令,改用“確認”

Ø 切勿加以援手,多加鼓勵

Ø 換一個角度與一線員工溝通

Ø 放下領(lǐng)導的帽子,像朋友一樣溝通

Ø 員工沖突管理清單對策表(工具應(yīng)用)

第八單元:工作教導的概念

Ø 為什么要培育部屬

Ø 培育部屬觀念與態(tài)度

Ø 時代發(fā)展對知識的需求

Ø 如何提高部屬自主意愿

第九單元:教導的實施方法

Ø 部屬培育的有效教導方法

Ø 如何掌握部屬培育的佳時機

Ø 員工的能力發(fā)展階段

Ø 如何掌握有效學習曲線

第十單元:教導流程制定

Ø 如何確認培訓內(nèi)容

Ø 如何有效掌握教導的步驟

Ø 如何進行效能管控

第十一單元:技能培訓實操

Ø 技能培訓的注意點

Ø 長期的輔導和培訓計劃

Ø 部屬能力分析

Ø 為什么要擬定長期輔導計劃

Ø 長期輔導計劃擬定要點

 

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