銀行的危機管理與公關素養(yǎng)

  培訓講師：鮑愛中

講師背景：
【講師背景】：復旦大學管理學博士著名企業(yè)管理專家、培訓專家(16年講師經(jīng)驗)國務院西部辦--展望計劃特聘講師全國多家咨詢公司特聘高級培訓講師、咨詢顧問現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學總裁班特聘講師曾供職于國有大型 詳細>>

鮑愛中
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銀行的危機管理與公關素養(yǎng)詳細內(nèi)容

銀行的危機管理與公關素養(yǎng)

預應—— 反應

**部分  銀行自身對危機的預應機制

一、銀行自身的危機意識

——銀行是“弱勢群體”嗎？

——案例分享：周邊銀行帶給顧客的不同的感受：無奈或感動

——問題：你愿意將所有的錢都存入哪一個銀行？

——問題：“知難”與“行難”：哪一個更難？

1.時代廣場的國債計數(shù)器

2.史玉柱的“企業(yè)的十三種“死法” ”對銀行有哪些借鑒意義？

3.危機意識：“今天開業(yè)，何時倒閉”？

——天津大海食品有限公司給我們銀行的巨大的啟示：

——銀行是不是就“永續(xù)經(jīng)營”下去了？

4.關于危機的兩個定律

5.銀行危機的4個共性特征

6.“亡羊補牢”對銀行到底還有多少現(xiàn)實的意義？

第二部分  銀行對危機的反應機制

一、 銀行危機的具體來源分析與應對

——來源越清楚，方法越到位，執(zhí)行越徹底，（危險 機會）中的后者效應越明顯

——問題1：銀行有沒有歸納與總結以前的“問題”？

——問題2：銀行有沒有對問題進行分析探討并形成固定的“文案”？

——問題3：應對危機的預案有沒有征詢所有員工的意見？

n 顧客對銀行服務的“挑剔”：溫水煮青蛙；

n 銀行自身領導帶來的危機；

n 銀行內(nèi)部的勞資糾紛 ；

n 銀行存款的“消失與轉移”；

n 銀行理財產(chǎn)品的“諸多問題”；

n 銀行的財務丑聞：到底該不該兌現(xiàn)“以前的以前的承諾”；

n 與顧客之間的糾紛；

——ATM機吐鈔到底該不該如何面對？

——出門“概不認賬”到底該不該？

n 管理失控造成的危機：“巴林銀行事件”

n 社會危機轉嫁到銀行。

二、銀行危機的傳播管理

——問題1：銀行有自己的危機管理小組嗎？

——問題2：銀行有自己的新聞發(fā)言人嗎？

——問題3：銀行有沒有經(jīng)常的危機演練與應對？

——問題4：銀行有沒有對本行業(yè)與非本行業(yè)的危機進行研討與總結？

1.銀行危機的應對原則

2.銀行危機的佳應對結果：達成雙贏模式

3.銀行危機處理的3T原則

4.銀行危機面對的4個“度”

5.面對銀行危機的“三大議題”為重要

6.銀行危機處理流程

7.銀行危機應對5大忌

8.銀行危機公關5S原則

三．銀行危機應對過程中的媒體應對與公關

——問題1：銀行是不是仍然處于“閉關鎖國”中的孤島？

——問題2：銀行在“弱勢群體”的情況下有沒有“強勢”的想法與應對？

——問題3：銀行如何處理好自己的公共關系？

1.銀行必須認識并積極的與媒體“打交道”

2.銀行必須有自己的核心友好記者圈

2.如何主動與媒體建立“深厚”的友誼

3.銀行的危機傳播面對媒體“忌諱”

4.銀行對媒體的應對要點

 

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